Alguém teve problemas ao usar o Cashopomo? (página 9)

Gostaria de saber se a Cashoomo tem se comunicado com a equipe que investiga nossos casos? Pergunto isso porque a Cashoomo alega que ninguém da Casino.guru sequer entrou em contato com eles sobre o meu caso. Só quero saber o que está acontecendo.

Olá, não creio que você encontre nenhuma menção de termos entrado em contato com o cassino ainda.

Isso geralmente acontece quando o mediador entende o ocorrido e o que você está nos pedindo para ajudar. Ele então pode reunir as informações e convidar o cassino a responder à reclamação.

Pelo que observei até agora, essa etapa ainda não ocorreu. Acredito que sua reclamação esteja um pouco antes dessa fase.

Não recebi nenhuma resposta sobre minha reclamação. Enviei tudo o que pediram, mas consta como "aguardando aprovação". O que isso significa e quanto tempo leva? Gostaria de saber como meu caso está sendo tratado.

Só para confirmar: estamos falando da mesma reclamação? Vejo que você já entrou em contato com o mediador, então não tenho certeza se entendi.

Em todo caso, o que mencionei anteriormente, e o que Jaro explicou antes, ainda se aplica. Cada reclamação tem um prazo, e cada parte, ou seja, você, o mediador, e o cassino, tem uma semana para responder. O processo pode, portanto, avançar em etapas semanais, e é por isso que eu disse que pode demorar um pouco.

Carla ainda tem dois dias para responder à sua reclamação. Então, talvez você esteja esperando a resposta dela, mas ela tem a semana inteira para isso. É por isso que continuamos mencionando o prazo.

Entendo que possa ser confuso, mas ficar de olho ajuda você a ver de quem é a vez de responder e quanto tempo resta. Se você tiver alguma dúvida específica, por favor, me avise e farei o possível para explicar.

A resposta da Carla deve chegar nos próximos dois dias, então vamos ver o que acontece. Imagino que a reclamação seja encaminhada para um mediador em seguida, que é essencialmente a segunda etapa do processo.

É por isso também que ninguém pode dizer com antecedência exatamente quanto tempo vai demorar.