Alguém teve problemas ao usar o Cashopomo? (página 8)

Se você pudesse me informar qual foi o resultado ou o que lhe disseram, eu agradeceria muito.

Espero que essa situação se resolva o mais rápido possível.

Primeiramente, não há agentes de suporte humanos reais com quem você possa conversar no Cashoomo; tudo é feito por IA. Enviei e-mails e usei o recurso de chat no aplicativo e sempre me garantem que um ticket é criado e que uma pessoa real entrará em contato comigo em 24 horas, mas recebo sempre o mesmo e-mail gerado por IA.

Demorei uma eternidade para ser verificado porque, mais uma vez, não havia suporte de verdade. Finalmente consegui a verificação e enviei meu pedido de resgate há mais de três semanas. No começo, me disseram que os resgates levavam até três dias úteis, depois dez dias úteis e agora já se passaram mais de 15 dias úteis e recebo uma mensagem automática dizendo que eles estão com um alto volume de resgates. Pelo que entendi, acho que eles ficaram sem fundos e não estão processando os resgates.

Não gaste dinheiro nem tempo com este aplicativo, o pior que já usei.

Olá,

Definitivamente não deveria demorar tanto. Vejo que você também passou pela verificação, e isso também levou bastante tempo.

Além disso, se você já está esperando há mais de duas semanas pelo seu saque, esse é o prazo que damos aos cassinos para pagar um jogador. Portanto, eu definitivamente recomendo que você registre uma reclamação conosco.

Aqui está o link para abrir uma reclamação. Por favor, tente enviar uma, e nossa equipe analisará a situação e tentará entrar em contato com o cassino.

O Cashoomo acabou de fazer exatamente a mesma coisa comigo. Eu tinha mais de 300 dólares e, no meio de um jogo, fui desconectado e bloqueado da minha conta sem motivo algum... Gastei uma boa quantia nesse aplicativo e, de repente, sou bloqueado do meu perfil sem nenhuma razão. Eu estava jogando, provavelmente por duas horas, em caça-níqueis aleatórios pelo aplicativo, e fui bloqueado. E, claro, agora estou esperando um representante do suporte ao cliente, que, segundo eles, pode demorar horas para responder, já que o volume de solicitações é muito alto. Então, agora estou esperando sem fazer nada.

Olá, entendo que se um cassino de repente faz algo assim sem dar uma razão clara, pode ser bastante frustrante e confuso.

Se você está apenas aguardando uma resposta do cassino, sugiro que lhes dê um tempo razoável. No entanto, se eles continuarem a ignorá-lo e você realmente não tiver consciência de ter infringido nenhuma regra, então este é um caso que pode precisar ser investigado mais a fundo.

Por favor, mantenha-me informado caso haja alguma mudança. Se o cassino ainda não responder ou explicar o ocorrido, poderemos então avaliar se o processo de reclamação seria o próximo passo adequado.

Meu resgate foi feito em 19/09/2026. Ainda estou aguardando na Cashoomo. Alguém pode me ajudar?

Por que não consigo encontrar Cashoomo na lista?

Olá, vejo que você está aguardando desde 19 de setembro, o que já ultrapassou o prazo de duas semanas que normalmente consideramos para o processamento. Qual o valor do seu resgate? Sua conta já foi totalmente verificada? E qual a explicação dada pela Cashoomo para o atraso?

Com relação à lista, se o Cashoomo não aparecer quando você preencher o formulário de reclamação, selecione "Cassino não está na lista acima? Clique aqui" e forneça o nome e o endereço do site. Nossa equipe poderá então avaliar se podemos ajudar com o seu caso.

Por favor, inclua a confirmação do resgate e quaisquer respostas do suporte em sua solicitação. Você também pode nos informar aqui se o resgate ainda está pendente ou se já foi concluído, pois isso nos ajudará a entender onde pode estar ocorrendo o atraso.

200 e eu estou totalmente verificado, eles continuam dizendo para eu ter paciência.

Eis o que eles dizem.

Esse

Suas capturas de tela confirmam que o resgate de 200 SC solicitado em 19 de setembro ainda está na fila. O suporte diz que tudo parece estar em ordem, mas a resposta não informa uma data de pagamento nem explica especificamente a demora de três semanas. Entendo por que outro pedido de paciência não é tranquilizador.

Por enquanto, não cancele o resgate pendente, pois isso pode reiniciar o processo.

Você conseguiu concluir o envio da reclamação usando a opção "Cassino não está na lista acima?", ou ainda está com dificuldades para preencher o formulário? Informe-me onde está encontrando problemas para que possamos ajudá-lo(a).

Olá, solicitei o resgate do meu prêmio em 13/09 e fiquei presa em um loop de verificação umas 15 vezes. Ganhei US$ 1.000 em um jackpot, o meu primeiro. Bem, quando cliquei em resgatar, pediram mais verificações. Fotos de dois cartões bancários e comprovante de que eu era a titular da conta para a qual queria que o dinheiro fosse transferido. Forneci tudo. Depois de 4 dias, finalmente me enviaram um e-mail de confirmação dizendo que minha conta estava pronta. Então, pude clicar em resgatar novamente. Agora, queriam que eu preenchesse o formulário W9 para fins fiscais. Tudo bem. Então, recebi outro e-mail de verificação pedindo as mesmas coisas de novo. Fiz tudo. De novo. Depois, recebi um e-mail dizendo que fecharam minha conta permanentemente, conforme o item 18.2 dos termos, alegando que minha conta não pôde ser totalmente verificada e, por isso, reembolsaram todas as minhas compras, sendo a decisão final. Que absurdo! Não me deram a chance de resolver o problema e tentei falar com um atendente, mas fui ignorada. São US$ 1.000 na minha conta! Além disso, eles nem reembolsaram todas as minhas compras, apenas 3. Preciso de ajuda!

Entendo perfeitamente sua frustração, especialmente depois de passar pelo processo de verificação tantas vezes e até mesmo receber a confirmação de que sua conta estava pronta.

O que mais me preocupa é que a Cashoomo aparentemente confirmou que sua verificação foi bem-sucedida, apenas para depois encerrar sua conta porque supostamente não foi possível concluí-la. Acho que isso merece uma explicação adequada, principalmente porque você não teve uma oportunidade clara de resolver qualquer problema pendente.

Vejo também que você já nos enviou uma reclamação, que está aguardando análise. Esse é um bom próximo passo.

Certifique-se de incluir o e-mail de confirmação da sua verificação, as mensagens subsequentes de rejeição e encerramento da conta, bem como os detalhes das compras que foram reembolsadas e das que não foram. Todas essas informações podem ser importantes para nossa equipe de Reclamações ao avaliar seu caso.

Esperamos que nossa equipe consiga esclarecer com o cassino a respeito dos seus ganhos de US$ 1.000 e dos reembolsos não efetuados. Por ora, recomendo que aguarde a análise da reclamação e siga as instruções que receberá.

Agradeço sua resposta. E espero sinceramente que vocês possam me ajudar.

De nada.

Acredito no mesmo: um resultado positivo. 🙂🍀

Então, a Cashoomo tem uma representante nos fóruns do Sweepskings chamada Jules. Ela me disse que analisaria minha conta pessoalmente e, com sorte, conseguiria algumas respostas. Bem, ela foi inútil. Ela não tem poder para reverter nada, agilizar nada ou esclarecer qualquer coisa. Ela apenas disse que relatou minha preocupação à equipe interna e perguntou por que minha conta foi encerrada, e tudo o que ouviu foi que não foi possível verificá-la. E a decisão foi final. Quanto à minha confirmação, às vezes eles exigem mais verificações. Então, por que não me pediram nenhuma? Em vez disso, simplesmente encerraram a conta. Pronto, obrigado, senhora! Eu entreguei meus cartões bancários, carteira de motorista, dois extratos bancários, comprovante de endereço, foto segurando meu documento de identidade com data e preenchi o formulário W9! O que mais eles precisam? Do meu primogênito?!

Eu entendo por que isso é tão frustrante.

O que ainda parece especialmente importante aqui é a contradição entre você ter recebido anteriormente a confirmação de que sua conta estava pronta e o cassino agora dizer que sua conta simplesmente não pôde ser verificada.

Você também parece já ter fornecido uma quantidade substancial de documentação, então, se o cassino acreditasse que algo ainda estava faltando ou era insuficiente, seria razoável esperar que eles explicassem exatamente qual era o problema e lhe dessem a oportunidade de resolvê-lo.

Como sua reclamação já está aberta conosco, gostaria de adicionar também esta última comunicação com o representante da Cashoomo. Ela reforça o fato de que, mesmo após novas tentativas de contato, você ainda não recebeu uma explicação específica sobre o que falhou durante a verificação.

Nesta fase, penso que o mais útil é manter toda a comunicação e deixar que a Equipa de Reclamações avalie se a decisão do casino foi justificada com base nas provas que apresentou.

Quanto tempo preciso esperar para receber uma resposta sobre minha reclamação? Não consigo obter nenhum tipo de resposta da Cashoomo. Eles ignoraram completamente todos os meus e-mails desde que fecharam minha conta.

No canto superior direito da sua reclamação, você verá uma caixa com um cronômetro indicando qual lado deve responder e quanto tempo resta.

Quando verifiquei, restavam aproximadamente 13 horas, e agora é a vez do nosso servidor responder. Por favor, tenha paciência e aguarde a atualização. Você deverá receber uma resposta antes do término do prazo, e espero que seja em breve.