olá!
Parece que o suporte não está ciente do problema e, como você não conseguiu localizar o jogo mais tarde, pode ser algo relacionado ao fornecedor do jogo.
Imagino que deve ter sido frustrante. Se eu fosse o funcionário de suporte do cassino, faria o meu melhor para encontrar uma compensação decente para você, só para aliviar sua experiência negativa.
Verdade seja dita, muitos cassinos incluem nos termos que em caso de bug técnico, os ganhos não são válidos. Ainda assim, é sempre preferível explicar as circunstâncias de forma justa ao jogador e, por exemplo, compensar a aposta perdida.
Você poderia me dizer o que os funcionários do cassino lhe disseram até agora?
hi there!
It almost sounds like the support is not well aware of the problem, and based on the fact you could not locate the game later, it could be something related to the game provider.
I imagine it must have been frustrating. If I were the casino support worker, I would do my best to find decent compensation for you., just to ease your negative experience.
Truth to be said, many casinos include in the terms that in case of technical bug, the winnings are not valid. Yet, it is always preferable to explain the circumstances fairly to the player and, for instance, compensate for the lost bet.
Could you tell me what you have been told this far by the casino workers?
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