Crownplay Casino Problema (página 3)

Eu fiz vários saques nesse Casino sem problemas.

Olá. Finalmente tive uma grande vitória no cassino Crownplay. Ganhei um jackpot de mais de US$ 22.000. Eu era VIP nível 5, o nível mais alto possível. O saque máximo é de US$ 2.500. O primeiro saque foi rápido e fácil. A regra é de três dias úteis após o pagamento do último saque. Recebi os próximos US$ 2.500 uma semana depois. Nesse período, meu nível VIP caiu de 5 para 3, e meu limite máximo de saque foi reduzido para US$ 1.200. Tenho três saques pendentes de US$ 1.200.

Vocês só permitem três saques pendentes por vez. E eu fui rebaixado para o nível um, que é o nível inicial. Então, agora meu saque máximo é de 800 dólares. Já faz 12 dias que solicitei o primeiro saque de 1200 dólares, e eles estão travados. A mesma coisa que outros jogadores que passaram por isso: eles dizem que há um grande número de solicitações de saque para processar e que é preciso ter paciência. Meu problema é que sofro de TEPT (Transtorno de Estresse Pós-Traumático) depois que encontrei minha namorada enforcada na garagem. Arrombei a porta de enrolar para tirá-la de lá e fazer RCP (Ressuscitação Cardiopulmonar). Os paramédicos chegaram, encontraram pulso e, no hospital, ela ficou em suporte de vida por sete dias, mas faleceu. Foi muito traumático e passei por muito luto no último ano. Minha vida virou de cabeça para baixo. Digo isso porque finalmente consegui um bom lucro, o que me deu esperança de poder comprar um carro e voltar a ter uma vida minimamente estável. O programa Crown está dificultando muito, com opções de saque muito limitadas. Estou no nível um agora, o que significa que vai levar quase dez meses para sacar todo o meu dinheiro. Com meu Transtorno de Estresse Pós-Traumático (TEPT), eu sofro muito quando sou enganado. A espera pelo meu dinheiro só agrava o TEPT e os sintomas associados, causando-me uma dor imensa, que se soma à dor diária da perda da minha namorada. Gostaria muito de ajuda para conseguir, por compaixão, que me paguem o dinheiro, ou pelo menos uma parte dele, para que eu possa comprar um carro e reconstruir minha vida. É meu dinheiro, ganhei de forma justa, sem bônus. Minha conta está verificada e já recebi os fundos. Simplesmente não consigo lidar com essa espera. Não está fazendo bem para minha saúde mental. Agradeceria muito qualquer ajuda.

James

Olá James,

Antes de mais nada, lamento muito saber pelo que você passou. Agradeço por compartilhar essa experiência tão pessoal e difícil conosco.

Compreendo por que a atual situação de abstinência está lhe causando estresse adicional, especialmente considerando tudo o que você teve que enfrentar no último ano.

Pelo que você descreveu, parece que sua principal preocupação é a redução do seu nível VIP e os consequentes limites de saque, o que poderia aumentar significativamente o tempo necessário para receber seus ganhos. Se o cassino estiver aplicando os limites e termos de saque estabelecidos, talvez haja pouca margem para influenciarmos a decisão. No entanto, se você acredita que as condições de saque foram alteradas de forma injusta ou inconsistente, teremos prazer em analisar os detalhes.

Poderia esclarecer se o cassino forneceu alguma explicação sobre as mudanças nos níveis VIP e se esses limites de saque estão de acordo com os termos e condições? Normalmente, esses níveis são definidos por uma combinação de vários fatores, mas sacar mais dinheiro pode diminuir o nível, pois o desempenho em apostas e saques quase sempre influencia. No entanto, atrasar os saques é uma questão diferente.

De uma forma ou de outra, se algo não estiver de acordo com os termos do cassino, você pode apresentar uma reclamação formal. Gostaria de dar uma olhada?

Olá, obrigado pela sua resposta.

Reclamar fará com que eles demorem mais ou aumentará a probabilidade de pagarem mais rápido? Além disso, verifiquei meus dados pessoais e consta que minha data de nascimento está errada. Entrei em contato imediatamente pelo chat para solicitar a alteração, mas me disseram que não a alteram até que a verificação seja necessária. Perguntei se poderia alterá-la agora para evitar problemas futuros, mas não me permitiram. Isso me deixou muito preocupado. Por que não me deixaram alterar quando solicitei?

Já recebi vários pedidos de saque deles. Mas estou preocupado que eles vão atrasar ainda mais o processo. Os termos e condições dizem que os saques serão pagos em até 3 dias. Já se passaram 14 dias e nada ainda. Isso está começando a afetar minha saúde mental. É uma situação muito desagradável e nada justa ou ética. O que você sugere?

Bem, para ser completamente honesto, a reclamação leva tempo. Começa com a avaliação da situação e a análise dos detalhes, e então os mediadores geralmente contatam o cassino em nome do jogador. Leva pelo menos uma semana, então eu não hesitaria em registrar a reclamação agora, especialmente depois da situação com a data de nascimento incorreta. Todos nós podemos cometer esse tipo de erro; é parcialmente lógico que tal detalhe precise ser comprovado pelo processo KYC ou alguma outra alternativa. No entanto, não vejo motivo para essa postura se você já está aguardando o saque. Eu, em vez disso, iniciaria os procedimentos de verificação para resolver quaisquer atrasos ou problemas evitáveis ​​e poupar o nervosismo do meu cliente.

Talvez eu esteja enganado em minhas expectativas, mas, na minha opinião, registrar a reclamação pode ajudar a manter a situação sob a supervisão atenta do responsável pela resolução do problema.

Se tiver interesse, inicie sua reclamação aqui: https://casino.guru/complaints/create 👈