há um ano
Bom dia, estou há um mês tentando fazer saque, e meu dinheiro sempre volta em dinheiro real, já utilizei saque e transferência com cartão e sem solução, o que posso fazer.
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Falha na retirada do Quickwin
há um ano
Hello. I checked your complaint briefly, and I found this rather interesting:
"I know that my account does not need verification." May I know how so?
Honestly, I would expect that missing verification could probably block the withdrawal. The printscreen you provided may not be correct at all, because it also said "status unverified".
This is just a suggestion to me it seems weird, hence, I would prefer to be sure about the verification.
Have you asked the support or chat, perhaps?
I aim to help you out because I'm interested in this.
Editado pelo autor há um ano
há um ano
Boa tarde,
No meu caso não é necessário 
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há um ano
As I said, this is not a 100% assurance to me. One reason is that his info contains a question mark instead of let's say a green thick or the word "approved".
But, it is not my place to assume now. I hope you're correct. I would personally ask the support. 🙂
I surely hope, the whole issue will be solved soon!
há um ano
Bem, eu fiz, e eles garantem que esse não é o problema, não sei mais como posso fazer isso
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2
há um ano
I see - thank you for updating me. So, what is the real issue behind this situation, I wonder?
Try to be patient, please, I'm beginning to think we will need the casino's feedback on this. Such a situation usually takes some time to escalate further.
há um ano
Obrigado
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há um ano
As far as I can see, we should get to the next stage of the complaint in less than two days. If I may guess, your complaint will be transferred to the specialist - this is a good thing, don't worry.
It just takes a bit of patience.
If you struggle or need anything, feel free to ask here - ok?🙏
há um ano
I am in the same situation as you made my frist on the 10 of October it was cancelled on the 16th of October had to verify my account which is done and accepted. Made my second one onto the 17th of October which was cancelled on the 22nd October after and hour or to trying to get answer live chat was told to make bank transfer still no word
há um ano
Oh, that's not good.
If I may remind you of venuasiana's complaint, it was closed as unresolved, but only because the player suddenly stopped responding. From my experience, this usually happens when the problem is solved without our intervention.
The way I see it, it has been 14 full days for you; hence, submitting a free complaint might help.
This guide should help you with the basics.
Are you interested in such a step?
Editado pelo autor há um ano
há 8 meses
Boa noite... então fiz um depósito de 10 euros e ganhei 30 euros no bônus caranguejo... após o giro normal do valor do bônus exigido pela empresa, consegui ganhar 4 mil... fiz um saque pedido de 500 euros e no dia seguinte hoje etc. bloquearam meu saque e zeraram minha conta... também não respondem e-mail ou chat ao vivo....fique longe de golpistas
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há 8 meses
Good day to you!
Are you saying that the account has been closed without prior notice and that your active balance has been voided?
Without any kind of explanation?
It seems like the casino did its best to deal with you immediately. Yet the lack of explanation worries me.
Anyway, what was your last conversation with the casino about, please? Any issues?
I'd love to know why this happened.
há 8 meses
Boa noite...a minha conta não foi encerrada...fiz um depósito de 10 euros e ganhei 30 euros no bónus caranguejo...depois de muitas sessões e enquanto o volume de negócios exigido do bónus que recebi tinha terminado, eu tinha o saldo real na minha conta de 4.000 euros... Fiz um pedido de levantamento de 500 euros conforme o casino recomenda como o valor máximo diário de levantamento e o meu levantamento foi imediatamente cancelado enquanto ao mesmo tempo o meu saldo foi reduzido a zero ao abrigo do pretexto de que o dinheiro a que temos direito de acordo com os termos e condições do casino é 5 vezes superior ao valor do bónus, ou seja, 150 euros..numa conversa com o casino disseram que qualquer dinheiro que eu ganhe não é importante e só posso obter 150 euros...embora tenha depositado o meu dinheiro e cumprido todos os meus requisitos, eles redefiniram a minha conta, é assim que eu quero... nunca responderam a um e-mail que enviei... as conclusões são suas
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há 8 meses
Geia sou. I do understand the casinos point here, actually. The maximum withdrawal from the bonus should be stated in its terms, always. Have you read those before playing with this bonus? What I don't understand here, is, why your balance was reduced to zero, though?🤔 Your balance should be 150, as that is the maximum withdrawal. Are you able to check in your account, whether they put the 150 there, please? Let us know abot any news regarding this issue.
há 8 meses
Olá...em primeiro lugar não joguei só o dinheiro do bónus, também joguei o meu próprio dinheiro que depositei...ou seja, fiz um depósito de 10 euros e ganhei um bónus de 30...então um quarto do dinheiro que aposto é meu... então também deveria ser o dinheiro que ganhei.. ou seja, dos 4 mil, 1 mil deveria ser meu... não existem tais termos em lugar nenhum.. para te dar um exemplo se fiz um depósito de 200 euros e ganhei um bónus de 30 euros posso levantar até 150 euros???..merda
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há 8 meses
Sorry, but I do not think that this is how it works, actually.🤷♀️ Every casino has their own bonus terms where they need to state what is the maximum withdrawal from that bonus. After it is only up to you, if you agree to take that bonus and follow those terms of it, or if you decide that it is not good enough, let's say. We always recommend to read the terms beforehand to prevent any future issues.
há 8 meses
Sinto muito por aqueles de vocês que pensam que funciona assim... o que quer que você ganhe, você ganha 150... você é muito engraçado...
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há 8 meses
If you play with a bonus to which the maximum cashout is applied, then it's exactly as Romi described. If it's your first time playing in a casino then I understand that you don't really understand it, but that's exactly how it works. You should always check the terms and conditions so you don't get surprised in these situations.
há 8 meses
Joguei em todos os cassinos que você anuncia, com certeza... Nunca tive esse problema... se for esse o caso, deixe o dinheiro ficar no resto dos bônus, não nos saques
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há 8 meses
Well every casino has their own bonus terms, so it is always wise to read those every time when you decide to play with a bonus. Unfortunately we can not decide for any casino in which way they should show the balance, and of course we believe that the best way is to keep it clear and always understandable for the players. If you are unsure of something, always try to ask the support.
