Olá.
Infelizmente, depósitos perdidos ou perdidos estão começando a incomodar mais jogadores do que o normal, eu diria.
O problema é que seu dinheiro saiu da sua conta, mas, ao mesmo tempo, o destinatário ainda não o recebeu. Eu acho que alguns bancos intermediários também podem estar envolvidos, então o cassino deve garantir que você enviou o dinheiro corretamente, para isso o extrato bancário é necessário. Tal declaração provavelmente também faz parte do KYC, me faz pensar que você vai apresentá-la mais cedo ou mais tarde, não importa em que circunstâncias.
De qualquer forma, o processo usual é o seguinte: o provedor de pagamento terceirizado do cassino ou o departamento financeiro do cassino investigam o problema e, assim que o dinheiro é encontrado, o problema é resolvido. Eu sei o quão estúpido parece, o ponto é que na maioria dos casos leva até uma semana, especialmente se o cassino não lida com as transações diretamente.
Eu apreciaria qualquer atualização que você tiver. Espero que não cheguemos a enviar uma reclamação🙏🤞
Hello there.
Sadly, missed or lost deposits are beginning to trouble more players than usual, I'd say.
The problem is your money left your account, but at the same time, the recipient has not received it yet. I guess, some intermediary banks could be involved too, so the casino has to make sure you sent the money correctly, for that the bank statement is necessary. Such a statement is most likely also a part of the KYC, makes me think you are going to present it sooner or later, no matter under which circumstances.
Anyway, the usual process is like this: the casino's 3rd-party payment provider or the casino financial department investigates the issue, and once the money is found, the problem is solved. I know how stupid it sounds, the point is in most cases it takes even a week, especially if the casino doesn't handle the transactions directly.
I would appreciate any update you'll have. Hopefully, we're not gonna get to submitting a complaint🙏🤞
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