Olá,
Estou apenas atrás de algumas ideias e de alguém com experiência em lidar com a NationalBet.
Depositei £ 200 e tenho um saque pendente de £ 1.000, mas estou extremamente frustrado com o processo KYC.
Primeiro, eles solicitaram uma cópia da minha identidade e comprovante de endereço, que enviei por e-mail no dia 22 de novembro. Eles retornaram no dia 25 de novembro informando que os documentos tinham sido aceitos e agora precisavam de uma foto da frente e do verso do meu cartão de débito, que enviei. No dia 27 de novembro, eles solicitaram uma selfie minha segurando minha identidade na frente de uma tela de computador, que me mostrou conectado à minha conta NationalBet, que enviei.
No dia 2 de dezembro (é aqui que fica ridículo...), eles me enviaram um e-mail 'O departamento relevante solicita uma declaração de imposto apostilada. Ou seja, para ser certificada e carimbada como um documento oficial pela autoridade competente do país onde o documento foi emitido.'
Eu usei um grande número de cassinos internacionais, e nunca me pediram para enviar algo 'apostilado'. Para obter algo apostilado pode custar de £ 30 até £ 100, e isso parece ridículo. Quem pode dizer que se eu enviar este documento, eles não vão voltar pedindo para enviar outra coisa?
A única maneira de entrar em contato com a equipe KYC é por e-mail, pois o Live Chat deles não lida com consultas KYC/pagamento. A equipe KYC só trabalha de segunda a sexta e normalmente me responde uma vez por dia, se eu tiver sorte.
Alguém mais passou por algo parecido ou estou sendo considerado um completo idiota?
Qualquer conselho/opinião seria apreciado, obrigado.
Hello,
I’m just after some thoughts and anyone with experience dealing with NationalBet.
I have deposited £200, and have a pending withdrawal for £1000 however am growing extremely frustrated with their KYC process.
They first requested a copy of my ID and proof of adress which I emailed through on the 22nd November. They came back on the 25th November advising the documents had been accepted, and now needed a photo of the front and back of my debit card which I then sent. On the 27th November, they then requested a selfie of me holding my ID infront of a computer screen which showed me logged into my NationalBet account which I sent.
On the 2nd December (this is where it gets ridiculous…), they emailed me ‘The relevant department requests a tax return apostilled. That is, to be certified and stamped as an official document by the competent authority of the country where the document was issued.’
I have used a large number of international casinos, and have never once been asked to send in anything ‘apostilled’. To get something apostilled can cost anything from £30 upto £100, and this just seems ridiculous. Who’s to say if I send this document, they won’t come back asking for something else to be sent?
The only way to contact the KYC team is via email as their Live Chat don’t deal with KYC/payout queries. The KYC team only work Mon-Fri and typically respond to me once a day if I’m lucky.
Has anyone else experienced anything similar, or am I just being taken for a complete idiot?
Any advice/opinions would be appreciated, thank you.
Traduzido automaticamente:
