Hi.
I have moved your post here, so there is a better chance of getting some feedback.
May I ask if the document was a copy of your original certificate and they didn't approve it?
That would really be strange indeed.
What else have you provided to them to verify your account and when exactly all this started, please?
Fui na prefeitura e me disseram que não tem certidão de nascimento em papel, imprimiram do PC e colocaram um carimbo com assinatura, depois me deram também uma certidão de nascimento tirada de um scanner de fotos e sempre um carimbo da prefeitura com assinatura, agora pelo chat me disseram que estão examinando, por enquanto já enviei meu RG, CNH, extrato bancário, depois uma selfie enquanto mostro o RG e o chat por e-mail do PC em segundo plano, essa certidão de nascimento também paga o imposto de selo com o recibo do imposto de selo, mas me parece que querem me pedir documentos infinitamente a cada 72 horas para bloquear minha conta tenho uma quantia significativa lá e estou preocupado em perdê-los, sou o dono da conta sou o único jogando, o cartão de crédito é meu, então estou 100% em ordem para isso me sinto vítima de injustiça eles podem me bloquear mesmo que eu esteja em ordem
Criei a conta em setembro de 2023, essa verificação começou na segunda-feira, 17 de março, então já faz 11 dias, sem nenhum motivo real
Thank you very much for all the details. I think the best would be asking the casino for a direct explanation, which my colleagues from the Resolution Center are used to requiring once the player submits a complaint form.
Perhaps you have never heard about that, so I would like you to know that you may complain against a casino if you feel that the problem is bigger than you can handle on your own. It is completely free and comes with no obligations.
If you are willing to give it a try, please use this link: https://casinoguru-int.com/it/reclami/invia
What do you think? Do you like the idea?
No entanto, eu queria especificar que não jogo no cassino, mas acho que é o mesmo, o problema é com o departamento de segurança da 22bet, eles insistem que essas certidões de nascimento não são boas, eles dizem que o arquivo está modificado?? e a foto da impressão não está nítida e é necessário o original, mas não há original, a prefeitura dá assim, enviei a cópia da certidão de nascimento, mas compatível com o original e eles dizem para enviar fotos de maior qualidade, espero alguns dias e depois vejo como proceder
I understand the problem and our team will try to help with such things. Verification is also what we do with players so if you are interested and don't know what to do next, definitely use our services. Hopefully we will find out more because if the casino doesn't say anything concrete then we are short.
So you're gonna go for it?
Problema resolvido após 14 dias a verificação foi concluída e me permitiram sacar o saldo que era bem alto, mas me escreveram que as apostas não estão disponíveis para você, não posso mais jogar com eles não sei sinceramente aposto regularmente talvez aposte quantias altas com odds baixas, o importante é ter conseguido sacar o saldo
I'm very glad that it was resolved and you received the money after the verification.
As far as the fact that you were restricted, you may have won a lot and the casino didn't like that, but on the other hand they have the option to do that, so you can't do anything about it. Obviously, you'll have to find another casino to bet again.
So if you do, do well there and you won't have to wait so long for the money.🙂
Play'n GO keskustelee vain kasinoiden kanssa. https://forms.wix.com/55e88372-b9f6-4577-9f20-dfacd67cd358:ca9f7d5d-80e8-4f6d-8c57-e46928c465ae
"We are missing "hit sounds" in Tome of madness. Only eye-mark and win counter sounds are heard.
01:33
PA
Patience
Hello there, my name is Patience, and I am happy to assist you. Hold on, please.
01:33
Re-loading game did not help.
01:34
Patience
Dear user, please note that available markets may vary depending on the event. If a certain market is not displayed, it means that it is unavailable to place bets on at the moment.
Unfortunately, I can not specify when the market will be available, as it is set at the discretion of the bookmaker.
01:37
PA
Is there anything else I can assist you with?"
Esimerkki "tuen" ammattitaidosta.. Kun pelistä puuttuu äänet niin se on jokin markkinointiasia.
Mutta.. Ongelma ei ratkennut..
Jatkoa:
"Patience
Hold on, please.
01:47
PA
Dear User, If you have a problem with the payout of your winnings, or you are facing some technical problems while playing slots, please provide me with the details below: — the date of the game you played; — the time of the game in your time zone; — the name of the game and its provider; — the stake amount; — ID number of the round during which the error occurred and a screenshot from that round in the game. Kindly note that the history of rounds can be found in the selected game."
Siinä teille. Kukaan ei ole tähän asti voinut tehdä mitään.. Siksi meillä on Gurussakin "valitukset" että sielläkään ei mitään tapahdu kuten olen vuosia nähnyt.
So, was this conversation from the casino or the game provider itself? 🤔
Sorry, I couldn't get it from this.
But I can see that it was somehow explained here: "Dear user, please note that available markets may vary depending on the event."
I believe that also the sounds and other functions might be slightly different. Don't you think so as well?
O atendimento ao cliente respondeu assim quando eu disse que os sons do jogo estavam apenas parcialmente audíveis.
Então, todos os sons do jogo não funcionaram normalmente e a 22bet começou a falar sobre algum mercado. Eles sempre dão novas explicações porque têm respostas prontas para copiar e colar.
Mas o problema provavelmente já foi corrigido, já que já se passou mais de uma semana. No entanto, desta vez, nada foi feito.
Relatei problemas com SMS (OTP) há alguns anos. As mensagens continuam sem ser enviadas e não consigo fazer login com um novo dispositivo, por exemplo. O mesmo problema vem acontecendo desde 2019.
Mesmo que lhes pareça, por exemplo, que não há aleatoriedade e que os giros são previsíveis, a resposta é: "Nossos jogos usam um gerador de números aleatórios".
Então, os jogos deveriam ter usado geradores de números aleatórios em 2018, quando os notei pela primeira vez. Ainda conseguirei adivinhar as localizações dos livros em Tome of Madness amanhã.
Hi! I've been using 22bet since 2019 for sports betting and casino and honestly, never really had a problem with it until now. I'm trying to withdraw and unfortunately, no matter the method I try, I don't receive any texto message with the confirmation code. I tried to get in contact with support and got no answer until now. I've read some similar cases the were solved but I don't know what to do. Can someone help?
Hello.
Did the casino explain anything to you, though, about what is going on?
When exactly did you request the withdrawal, please?
HOJE...
Os sons ainda não estão funcionando no jogo bônus.
12:29
Chibuike
Olá, caro usuário. Meu nome é Chibuike e tentarei ajudá-lo o mais breve possível.
12:29
CH
Você
Os sons ainda não estão funcionando no bon…
Por favor, especifique o fornecedor do jogo.
12:30
Tome of Madness, Play'n GO
12:30
Chibuike
Prezado cliente, de acordo com nosso sistema, você não tem nenhum bônus ativo no momento.
12:31
Acho que não há mais nada que se possa fazer depois de seis anos de trapaça. Eles estão apenas se esquivando da responsabilidade. A exigência de carteira de motorista é praticamente inexistente hoje em dia.
In my opinion, this is not a matter for chat anyway. Chat workers, even if you are dealing with humans, usually respond with a general statement regarding the game's authenticity. That's my experience.
I think it's best to record that and send it to the game provider, as licensed casinos don't "store" games.
https://youtu.be/NwQeMgUkA1c?si=h2LE7JVcxhASoj1a Vídeo... e filmado hoje.
Hoje, a situação se repetiu, pois a rodada já havia sido "investigada" antes, ou seja, antes mesmo de ser jogada. Também não há evidências de qualquer investigação neste vídeo.
O representante de atendimento ao cliente no final do vídeo disse que "você já foi informado", porque o atendimento ao cliente do cassino começa com o que já foi respondido antes. Essa resposta é usada como a "resposta correta" mesmo cinco anos depois.
Aqui estão as provas dos últimos anos de que a eCOGRA questiona o cassino. O trabalho da eCOGRA é, na verdade, verificar a resposta dada pelo cassino. Pense em quantos golpes acontecem. Senkun apenas afirma que a investigação estava certa e o jogador estava errado. No entanto, as gravações de vídeo mostram uma situação completamente diferente.
É por isso que o Casino Guru, por exemplo, não aceita reclamações minhas porque eles duvidam das coisas e estão errados.
É por isso que nem mesmo "informações corretas" foram apresentadas — nem mesmo hoje.
Hello,
I believe you have validated what I previously stated. The licensing authority provides the official statement. Therefore, the license provider must intervene and submit a resume that highlights their collaboration on the investigation with the associated game provider.
There is no other way I'm aware of, I guess.
Aqui está outra "investigação" de cassino. 
Como a autoridade de licenciamento nem se importa com os dados fornecidos ao cliente, o cliente não pode fazer nada.
2025 e esse tipo de trapaça ainda é possível. É por isso que ainda me pergunto como o Casino Guru lidará com o assunto para que minha reclamação não seja mais publicada.
Por que os jogadores não deveriam saber sobre trapaça? O fato de eles colocarem o texto finalizado primeiro e depois repetirem a mesma coisa por um mês nem sequer prova o propósito do jogo!
A autoridade de licenciamento é tal que pergunta ao cassino — nunca aos jogadores — que tipo de tratamento eles realmente receberam.
Well, I think it is pointless to contact the casinos. Makes much better sense to provide evidence to both the game provider and the licensing authority instead.
Perhaps I got it wrong, but the screenshot looks like communication with the casino to me. You are welcome to correct me, of course.
O provedor do jogo Play'n GO não se comunica com os jogadores. O cassino também não se comunica com o provedor do jogo. Como eu disse antes, a ADR se comunica com o cassino, que nega os eventos e fatos descritos.
https://youtube.com/shorts/IZD9192fKJU aqui está o vídeo.
A 22bet disse que não havia nada de errado com os sons. Eles me pediram para enviar o arquivo três vezes.
Parece que você só pode enviar uma foto por vez.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
