Boa noite, depois de 7 dias hoje 5 de fevereiro de 2025 o saque foi concluído. (agora temos que esperar se o valor sacado chega).
Mas uma coisa me pergunto: meu saque foi feito com Mastercard e exatamente com o mesmo método de pagamento, mas não exigiu um código IBAN ou mesmo um BIC/SWIFT
Só estava meu cartão na fase de saque, obviamente com os últimos dígitos.
Como a transferência chega até mim, eu me pergunto?
ESTOU ESPERANDO ENQUANTO ISSO.
Good evening, after 7 days today 5 February 2025 the withdrawal is completed. (now we have to wait if the withdrawn amount arrives).
I wonder one thing though: my withdrawal was made with Mastercard and precisely with the same payment method, but it did not require an IBAN code or even a BIC/SWIFT
There was only my card in the withdrawal phase obviously with the last digits.
How does the transfer arrive to me, I wonder?
I'M WAITING IN THE MEANTIME..
Buonasera, dopo 7 giorni oggi 5 febbraio 2025 il prelievo risulta completato.(adesso bisogna attendere se la somma prelevata arriva).
Mi chiedo una cosa pero':il mio prelievo e' stato effettuato con mastercard e precisamente con lo stesso metodo di versamento, ma nn richiedeva ne' codice IBAN e nemmeno BIC/ SWIFT
C 'era solo in fase di prelievo la mia carta ovviamente con le ultime cifre.
Come mi arriva il bonifico mi chiedo?
ATTENDO INTANTO..
Não se preocupe, é normal, eles não perguntam nada porque já têm seu cartão registrado, então se você depositar com ele, você chega lá, eu também uso o Mastercard Evolution. Também estou esperando um saque no dia 28, eles me dizem que tenho que esperar. Haverá muitos pedidos de saque. Eu queria fechar a conta, mas depois de muitos relatórios, talvez eu tenha resolvido meu problema em uma semana, ganhei quase € 1.000. Esperando por 3 saques, vamos ver quando eles chegam!
Don't worry it's normal, they don't ask you anything because they already have your card registered, so if you deposit with that you get to that, I also use Mastercard evolution. I'm also waiting for a withdrawal on the 28th they tell me I have to wait. There will be many withdrawal requests. I wanted to close the account but after many reports maybe I solved my problem in a week I earned almost € 1,000. Waiting for 3 withdrawals let's see when they arrive!
Non preoccuparti è normale,non ti chiede nulla perché già loro hanno la tua carta registrata,quindi si fai deposito con quella te arriva a quella,anche io uso Mastercard evolution. Anche io sono in attesa di un prelievo del giorno 28 mi dicono che devo aspettare. Ci saranno tante richieste di prelievo. Io volevo chiudere il conto ma dopo tante segnalazioni forse ho risolto il mio problema in una settimana ho guadagnato quasi 1.000€ . In attesa di 3 prelievi vediamo quando arrivano!
Boa noite, depois de 7 dias hoje 5 de fevereiro de 2025 o saque foi concluído. (agora temos que esperar se o valor sacado chega).
Mas uma coisa me pergunto: meu saque foi feito com Mastercard e exatamente com o mesmo método de pagamento, mas não exigiu um código IBAN ou mesmo um BIC/SWIFT
Só estava meu cartão na fase de saque, obviamente com os últimos dígitos.
Como a transferência chega até mim, eu me pergunto?
ESTOU ESPERANDO ENQUANTO ISSO.
Good evening, after 7 days today 5 February 2025 the withdrawal is completed. (now we have to wait if the withdrawn amount arrives).
I wonder one thing though: my withdrawal was made with Mastercard and precisely with the same payment method, but it did not require an IBAN code or even a BIC/SWIFT
There was only my card in the withdrawal phase obviously with the last digits.
How does the transfer arrive to me, I wonder?
I'M WAITING IN THE MEANTIME..
Buonasera, dopo 7 giorni oggi 5 febbraio 2025 il prelievo risulta completato.(adesso bisogna attendere se la somma prelevata arriva).
Mi chiedo una cosa pero':il mio prelievo e' stato effettuato con mastercard e precisamente con lo stesso metodo di versamento, ma nn richiedeva ne' codice IBAN e nemmeno BIC/ SWIFT
C 'era solo in fase di prelievo la mia carta ovviamente con le ultime cifre.
Come mi arriva il bonifico mi chiedo?
ATTENDO INTANTO..
Como o jogador abaixo disse, acho que eles já podem ter essas informações, já que você depositou com este cartão. Quero dizer, provavelmente nem todos eles, mas provavelmente têm o que precisam. Então, ficarei curioso e esperarei para ver quando você receber o dinheiro na sua conta.
Por favor, me avise.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
Como o jogador abaixo disse, acho que eles já podem ter essas informações, já que você depositou com este cartão. Quero dizer, provavelmente nem todos eles, mas provavelmente têm o que precisam. Então, ficarei curioso e esperarei para ver quando você receber o dinheiro na sua conta.
Por favor, me avise.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
Hoje, 6 de fevereiro de 2025, ainda não há crédito na minha conta.
De qualquer forma, te aviso se tudo correr bem.
Today 6 February 2025 still no credit on my account.
Anyway, I'll let you know if everything goes well.
Oggi 6 Febbraio 2025 ancora nessun acrredito sul mio conto .
Comunque le faro' sapere se tutto andra bene.
Bom dia, saque recebido em 7 de fevereiro de 2025 na minha conta.
CHEGADO.
Good morning, withdrawal received on February 7, 2025 on my account.
ARRIVED.
Buongiorno,prelievo ricevuto in data 7 febbraio 2025 sul mio conto.
ARRIVATO.
👏👏👏👏👏👏Você tem que ter paciência, eu também recebi uma retirada hoje.
👏👏👏👏👏👏you have to be patient, I also received a withdrawal today.
👏👏👏👏👏👏devi avere pazienza anche a me arrivato oggi un prelievo.
Como encerro a reclamação?
Reclamação resolvida?
How do I close the complaint?
Complaint resolved?
Come si fa a chiudere il reclamo?
Reclamo risolto?
Como encerrar uma reclamação?
Reclamação resolvida!
How do you close a complaint?
Complaint resolved!
Come si chiude il reclamo ?
Reclamo risolto!
Olá! Essas são notícias realmente incríveis. Não se preocupe com a reclamação; normalmente pedimos aos jogadores que atualizem a reclamação para que o solucionador possa ler o resultado em primeira mão, mas vou atualizar Tomas em seu nome. 🙂.
Aproveite os ganhos!
O que você planeja fazer agora?
Hey there! That is truly amazing news. Don't worry about the complaint; normally we ask players to update the complaint so the resolver may read the outcome firsthand, but I'm going to update Tomas on your behalf. 🙂.
Enjoy the winnings!
What do you plan to do now anyway?
Caro suporte do Casino Guru, hoje tenho problemas novamente com este terrível cassino. Conta verificada com KYC, vários depósitos e retiradas feitos. Em um dos últimos depósitos, recebo o bônus semanal deles que consigo (milagrosamente) desbloquear com seus requisitos de apostas absurdos x35. Faço um primeiro saque do saldo e estou autorizado, a partir desse momento, a operadora Martina me diz:
Confirmamos que, após a investigação conduzida pelo nosso departamento de segurança, descobriu-se que a conta de jogo só poderá ser jogada com dinheiro real por enquanto. Como esta é uma decisão da Administração, não podemos confirmar o motivo disso. Se desejar, você pode enviar um e-mail para . Você ainda poderá participar de nossos torneios.
O comportamento é TOTALMENTE ilegal e o saldo que tenho é REAL e é completamente regular e fiel a todos os seus T&C (que li com atenção). Então estamos lidando com o cassino usual que fica feliz quando você deposita e perde, mas quando acontece que seus bônus falsos viram borboletas, ele faz birra e a barriga dói.
Peço formalmente à equipe do Casino Guru que preencha uma reclamação em meu nome com todas essas informações, pois tentei e após a pesquisa inicial, aparece uma tela em branco que não permite a criação da reclamação.
Enquanto isso, a todos os seguidores desta discussão, aconselho, por segurança, a não jogar neste cassino, pois podem facilmente ficar com seu dinheiro bloqueado caso precisem sacar.
Dear Casino Guru support, today I have problems again with this terrible casino. Account verified with KYC, several deposits and withdrawals made. On one of the last deposits, I get their weekly bonus that I manage to (miraculously) unlock with their absurd wagering requirements x35. I make a first withdrawal of the balance and I am authorized, from that moment on, the operator Martina tells me:
We hereby confirm that following the investigation conducted by our security department, it has emerged that the gaming account will only be playable with real money for the time being. As this is a decision of the Administration, we cannot confirm the reason for this. If you wish, you can send an email to . You will still be able to participate in our tournaments.
The behavior is TOTALLY illegal and the balance I have is REAL and is completely regular and faithful to all their T&C (which I read carefully). So we are dealing with the usual casino that is happy when you deposit and lose, but when it happens that their fake bonuses become butterflies, it throws tantrums and the tummy hurts.
I formally ask the staff of Casino Guru to fill out a complaint on my behalf with all this information, since I tried and after the initial survey, a blank screen appears that does not allow the creation of the complaint.
In the meantime, to all the followers of this discussion, I advise for safety not to play at this casino since they could easily find themselves with their money blocked in case of needing to withdraw.
Gentile supporto di Casinò Guru, ad oggi ho nuovamente problemi con questo pessimo casinò. Account verificato con KYC, diversi depositi e prelievi effettuati. In occasione di uno degli ultimi depositi, ottendo il loro bonus settimanale che riesco (miracolosamente) a sbloccare con i loro assurdi requisiti di puntata x35. Faccio un primo prelievo del saldo e mi viene autorizzato, da quel momento in poi, l'operatrice Martina mi comunica:
Con la presente le confermiamo che a seguito dell’indagine condotta dal nostro dipartimento di sicurezza, e’ risultato che nel conto gioco si potra` giocare solo con saldo reale per il momento.Essendo una decisione dell'Amministrazione, non possiamo confermarle il motivo di cio'. Se desidera puo' inviare un'email a support@rtbet.com. Potra' comunque partecipare ai nostri tornei.
Il comporamento è TOTALMENTE illecito ed il saldo che possiedo è REALE ed è completamente regolare e fedele a tutti i loro T&C (che mi sono letto attentamente). Siamo quindi alle prese col solito casinò che è contento quando si deposita e si perde, ma quando capita che i loro bonus farlocchi diventino farfalle, fa i capricci ed il pancino fa male.
Chiedo formalmente allo staff di Casinò Guru di compilare un reclamo al posto mio con tutte queste informazioni, dato che ci ho provato e dopo il sondaggio iniziale, compare una schermata vuota che non consente la creazione del reclamo.
Nel frattempo, a tutti i seguaci di questa discussione, consiglio per sicurezza di non giocare su questo casinò visto che potrebbero tranquillamente ritrovarsi coi soldi bloccati in caso di necessità di prelievo.
Olá,
Só para você saber, não somos suporte. 🙂 afinal, este é um fórum.
Se me permite alguns pontos:
Não sei com o que você está acostumado, mas para mim, um requisito de aposta de 35x é sólido como uma limitação autônoma. Geralmente vejo 45-75x para 20FS e assim por diante.
O resto parece uma restrição de bônus normal para mim. Desculpe.
Como quase todos os cassinos têm algo parecido declarado nos termos, os bônus, bem como todos os outros serviços do cassino, podem ser restritos a qualquer momento, sem explicação.
Talvez seu histórico de depósito e bônus forneça uma pista. 🤷♀️ Até mesmo a última reclamação pode ter desempenhado seu papel. Então, não - eu não consideraria a decisão do administrador como "ilegal". Talvez triste ou injusto se eles também, sem uma boa explicação, anularam seu saldo.
Além disso, não há como preenchermos uma reclamação em seu nome. Devido ao GDPR, por exemplo, isso nem é possível. Sugiro que você tente enviar a reclamação usando um navegador ou dispositivo diferente, por favor. O mais problemático parece ser o Chrome atualmente. Infelizmente, isso é algo que não podemos resolver.
Me conte como foi.
Hello,
Just for you to know - we are not support. 🙂 this is a forum after all.
If I may have a few points:
Not sure what you are used to but for me, a wagering requirement of 35x is solid as a standalone limitation. Most usually I see 45-75x for 20FS and so on.
The rest sounds like a normal bonus restriction to me. I'm sorry.
Since almost every casino has something like this stated in the terms, bonuses as well as all other casino services may be restricted anytime without explanation.
Perhaps your deposit and bonus history would provide a clue. 🤷♀️ Even the last complaint may played its role. So, no - I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance.
Also, there is no way we would fill out a complaint on your behalf. Due to GDPR for instance, this is not even possible. I suggest you try to submit the complaint using a different browser or device, please. The most troublesome seems to be Chrome these days. This is sadly something we can't resolve.
Let me know how it went.
Bom dia e obrigado pela sua resposta.
Então, não, eu não consideraria a decisão do administrador "ilegal". Talvez fosse triste ou injusto se eles também, sem uma boa explicação, cancelassem seu saldo.
Mas foi isso que foi feito. O bônus foi honestamente desbloqueado nos slots com seus requisitos de apostas e eles bloquearam completamente meus saques: isso é equivalente a ter cancelado meu saldo! 😅
Além disso, não há como registrarmos uma reclamação em seu nome. Devido ao GDPR, por exemplo, isso nem é possível. Sugiro que você tente registrar a reclamação usando um navegador ou dispositivo diferente, por favor. O mais problemático parece ser o Chrome ultimamente. Infelizmente, isso é algo que não podemos consertar.
Percebi que seu aplicativo parece impedir a criação de uma reclamação no final das perguntas tanto em navegadores móveis quanto em desktops (testado com Safari, Chrome e Edge).
Gostaria de saber qual é o sentido disso, já que depois que você deposita dinheiro no cassino e obtém o bônus pagando dinheiro real, e especialmente depois de desbloquear o bônus, o saldo resultante é real e, portanto, limitar os saques equivale a violar os direitos do jogador, já que qualquer bloqueio no bônus deve ser feito ANTES que o rollover seja concluído.
Se você tem certeza de que não pode me ajudar, entrarei com uma ação judicial contra esse péssimo operador: a rede desses cassinos é podre, acho que todo mundo sabe disso, não entendo como você pode classificá-la como SEGURA em suas pontuações…
Good morning and thanks for your reply.
So, no, I wouldn't consider the administrator's decision "illegal". Maybe it would be sad or unfair if they also, without a good explanation, canceled your balance.
But that's what was done.. The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance! 😅
Also, there is no way for us to file a complaint on your behalf. Due to GDPR, for example, this is not even possible. I suggest you try to file the complaint using a different browser or device, please. The most problematic one seems to be Chrome lately. Unfortunately, this is something we cannot fix.
I note that your application seems to prevent the creation of a complaint at the end of questions with both mobile and desktop browsers (tried with Safari, Chrome and Edge).
I wonder what the point is, given that once you have entered money into the casino and obtained the bonus by paying real money, and especially after unlocking the bonus, the balance that results is real and therefore limiting withdrawals is equivalent to violating the player's rights given that any blocks on the bonus had to be carried out BEFORE the rollover was completed.
If you are sure you cannot help me, I will take legal action against this terrible operator: the chain of these casinos is rotten, I think everyone knows it, I do not understand how you can classify it as SAFE in your scores…
Buongiorno e grazie per la risposta.
Quindi, no, non considererei la decisione dell'amministratore "illegale". Forse sarebbe triste o ingiusto se anche loro, senza una buona spiegazione, avessero annullato il tuo saldo.
Ma è quello che è stato fatto.. Il bonus è stato sbloccato onestamente sulle slot con i loro requisiti di puntata e mi hanno completamente bloccato i prelievi: questo equivale ad aver annullato il mio saldo! 😅
Inoltre, non c'è modo che noi compiliamo un reclamo per tuo conto. A causa del GDPR, ad esempio, questo non è nemmeno possibile. Ti suggerisco di provare a inviare il reclamo utilizzando un browser o un dispositivo diverso, per favore. Il più problematico sembra essere Chrome ultimamente. Purtroppo è qualcosa che non possiamo risolvere.
Faccio notare che la vostra applicazione sembra impedire la creazione di un reclamo alla fine delle domande con browser sia mobile che desktop (provato con Safari, chrome ed Edge).
Mi chiedo quale sia il senso, dato che una volta inseriti dei soldi sul casinò ed ottenuto il bonus avendo pagato soldi veri, e soprattutto dopo aver sbloccato il bonus, il saldo che risulta è reale e dunque limitare i prelievi equivale a violare i diritti del giocatore dato che eventuali blocchi sul bonus andavano eseguivi PRIMA del completamento del rollover.
Se siete certi di non potermi aiutare, adirò le vie legali nei confronti di questo pessimo esercente: la catena di questi casinò è marcia, credo lo sappiano tutti, non capisco come facciate a classificarlo come SICURO nei vostri score…
Você está certo, mas para eles somos nós que não entendemos as regras do jogo... você não imagina todos os problemas que tive e eles não resolveram o problema. Tive algumas vitórias e algumas perdas grandes. No começo eles fazem você ganhar, depois fazem você perder tudo sem poder sacar dinheiro algum, tem jogos que você pode se inscrever para jogar por 25 minutos, eles dizem que dão 500 giros grátis e 20, eles só dão 25, tiram fotos e reclamam e ninguém faz nada. Muitos ganhos de vários giros não são pagos e eles não fazem nada. Eu também tive minha experiência ruim com os bônus, eles fazem você gastar seu crédito real e depois usam o dinheiro do cassino deles que você não pode sacar. Tudo uma farsa. Pedi ao departamento para fechar minha conta e nem isso. É melhor evitar gastar dinheiro no cassino no começo, está tudo bem, então há problemas 😵💫
You are right, but for them we are the ones who do not understand the rules of the game ... you can not imagine all the problems I have had and they have not solved the problem. I have had some wins and some big losses. At the beginning they make you win then they make you lose everything without being able to cash out any money, there are games that you can sign up to play for 25 minutes they tell you they give you 500 free spins and 20 they only give you 25 take photos and complain and no one does anything. Many winnings of several spins are not paid and they do nothing. I also had my bad experience with the bonuses, they make you spend your real credit and then use their casino money that you can not cash out. All a scam. I asked the department to close my account and not even that. It is better to avoid spending money on the casino at the beginning it is all good then there are problems 😵💫
Hai ragione,ma per loro siamo noi che non capiamo le regole del gioco… non immagini tutti problemi che ho avuto io e non mi hanno risolto il problema. Ho avuto delle vincite anche delle perdite grosse. Al inizio ti fanno vincere poi ti fanno perdere tutto senza riuscire a incassare qualche soldo,ci sono i giochi che ti puoi inscrivere per giocare 25 minuti te dicono che ti danno 500 giros gratis e 20 ti danno solo 25 fai foto e reclamo e nessuno fa niente. Tante vincite di giro chi diversi non vengono pagate e loro non fanno niente. Ho avuto la mia brutta esperienza anche con i bonus,si ti fanno spendere il tuo credito reale per poi usare il loro soldi casinò che non poi incassare. Tutto una truffa. Ho chiesto al dipartimento di chiudere il mio account e nemmeno quello. È meglio evitare spendere soldi sul casinò al inizio è tutto bello poi ci sono i problemi 😵💫
Olha, eles fizeram isso comigo também, eles cancelam o saldo😆você tenta jogar na Rtbet por apenas 3 meses e você mesmo vai perceber todas as coisas que acontecem. Claro, nós como clientes nunca estamos certos, você sempre quer estar certo...
Look, they've done it to me too, they cancel the balance😆you try to play on Rtbet for just 3 months and you yourself will notice all the things that happen. Of course, we as customers are never right, you always want to be right...
Guarda che anche con me l’hanno fatto tante volte annullano il saldo😆lei prove a giocare su Rtbet per solo 3 mesi e lei stessa se ne accorgerà di tutte le cose che succedono. Certo noi cliente non abbiamo mai ragione,la ragione la avete sempre vuoi….
Agradeço sua proximidade, mas peço a gentileza de me deixar discutir isso com @Radka, pois, antes de recorrer a um escritório de advocacia, gostaria de tentar a via de uma reclamação.
Pedi que você preenchesse para mim não por preguiça, mas porque o formulário de envio dá erro em qualquer navegador e/ou dispositivo.
I thank you for your closeness, but I ask you to kindly let me discuss this with @Radka since, before resorting to a law firm, I would like to try the route of a complaint.
I asked you to fill it out for me not out of laziness, but because the submission form gives me an error with any browser and/or device.
Ti ringrazio per la vicinanza, ti chiedo però la cortesia di farmi discutere con @Radka dato che, prima di ricorrere ad uno studio legale, vorrei tentare la strada del reclamo.
Vi ho chiesto di compilarlo al mio posto non per pigrizia, ma perché mi da errore il modulo di invio con qualsiasi browser e/o dispositivo.
Bom dia e obrigado pela sua resposta.
Então, não, eu não consideraria a decisão do administrador "ilegal". Talvez fosse triste ou injusto se eles também, sem uma boa explicação, cancelassem seu saldo.
Mas foi isso que foi feito. O bônus foi honestamente desbloqueado nos slots com seus requisitos de apostas e eles bloquearam completamente meus saques: isso é equivalente a ter cancelado meu saldo! 😅
Além disso, não há como registrarmos uma reclamação em seu nome. Devido ao GDPR, por exemplo, isso nem é possível. Sugiro que você tente registrar a reclamação usando um navegador ou dispositivo diferente, por favor. O mais problemático parece ser o Chrome ultimamente. Infelizmente, isso é algo que não podemos consertar.
Percebi que seu aplicativo parece impedir a criação de uma reclamação no final das perguntas tanto em navegadores móveis quanto em desktops (testado com Safari, Chrome e Edge).
Gostaria de saber qual é o sentido disso, já que depois que você deposita dinheiro no cassino e obtém o bônus pagando dinheiro real, e especialmente depois de desbloquear o bônus, o saldo resultante é real e, portanto, limitar os saques equivale a violar os direitos do jogador, já que qualquer bloqueio no bônus deve ser feito ANTES que o rollover seja concluído.
Se você tem certeza de que não pode me ajudar, entrarei com uma ação judicial contra esse péssimo operador: a rede desses cassinos é podre, acho que todo mundo sabe disso, não entendo como você pode classificá-la como SEGURA em suas pontuações…
Good morning and thanks for your reply.
So, no, I wouldn't consider the administrator's decision "illegal". Maybe it would be sad or unfair if they also, without a good explanation, canceled your balance.
But that's what was done.. The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance! 😅
Also, there is no way for us to file a complaint on your behalf. Due to GDPR, for example, this is not even possible. I suggest you try to file the complaint using a different browser or device, please. The most problematic one seems to be Chrome lately. Unfortunately, this is something we cannot fix.
I note that your application seems to prevent the creation of a complaint at the end of questions with both mobile and desktop browsers (tried with Safari, Chrome and Edge).
I wonder what the point is, given that once you have entered money into the casino and obtained the bonus by paying real money, and especially after unlocking the bonus, the balance that results is real and therefore limiting withdrawals is equivalent to violating the player's rights given that any blocks on the bonus had to be carried out BEFORE the rollover was completed.
If you are sure you cannot help me, I will take legal action against this terrible operator: the chain of these casinos is rotten, I think everyone knows it, I do not understand how you can classify it as SAFE in your scores…
Buongiorno e grazie per la risposta.
Quindi, no, non considererei la decisione dell'amministratore "illegale". Forse sarebbe triste o ingiusto se anche loro, senza una buona spiegazione, avessero annullato il tuo saldo.
Ma è quello che è stato fatto.. Il bonus è stato sbloccato onestamente sulle slot con i loro requisiti di puntata e mi hanno completamente bloccato i prelievi: questo equivale ad aver annullato il mio saldo! 😅
Inoltre, non c'è modo che noi compiliamo un reclamo per tuo conto. A causa del GDPR, ad esempio, questo non è nemmeno possibile. Ti suggerisco di provare a inviare il reclamo utilizzando un browser o un dispositivo diverso, per favore. Il più problematico sembra essere Chrome ultimamente. Purtroppo è qualcosa che non possiamo risolvere.
Faccio notare che la vostra applicazione sembra impedire la creazione di un reclamo alla fine delle domande con browser sia mobile che desktop (provato con Safari, chrome ed Edge).
Mi chiedo quale sia il senso, dato che una volta inseriti dei soldi sul casinò ed ottenuto il bonus avendo pagato soldi veri, e soprattutto dopo aver sbloccato il bonus, il saldo che risulta è reale e dunque limitare i prelievi equivale a violare i diritti del giocatore dato che eventuali blocchi sul bonus andavano eseguivi PRIMA del completamento del rollover.
Se siete certi di non potermi aiutare, adirò le vie legali nei confronti di questo pessimo esercente: la catena di questi casinò è marcia, credo lo sappiano tutti, non capisco come facciate a classificarlo come SICURO nei vostri score…
Olá, como eu estava dizendo
"...Eu não consideraria a decisão do administrador como "ilegal". Talvez triste ou injusta se eles também, sem uma boa explicação, anularam seu saldo ."
Então, na minha opinião, estamos falando da mesma coisa, talvez.
"O bônus foi honestamente desbloqueado nos slots com seus requisitos de apostas e eles bloquearam completamente meus saques: isso é equivalente a ter cancelado meu saldo!"
Não posso dizer que entendi isso claramente. Muitos cassinos não permitem saques se você tiver um bônus ativo, por exemplo. Você pediu uma explicação a eles? Na minha opinião, você quer que eu explique algo que o cassino deve fazer.
Quando se trata de legalidade, não somos advogados, então preferimos justiça e para isso precisamos conhecer os pontos de vista do cassino. Você ouviu falar sobre o Casino Guru Fair Gambling Codex? Nós o usamos em vez de leis internacionais:
https://casino.guru/fair-gambling
Informei nossos técnicos sobre o recurso de reclamação. Normalmente, a versão desktop do Microsoft Edge funciona perfeitamente, mas pode ser um problema complexo. Você pode descrever quando exatamente o processo falha, por favor? Capture um vídeo se puder.
Entrarei em contato com você assim que tiver algo a acrescentar sobre o assunto.
Atualização: A reclamação só pode ser registrada em inglês neste momento , usando o domínio inglês casino.guru. Para confirmar o inglês na sua conta, você pode tentar alterar seu idioma preferido para inglês no canto superior direito. Isso deve servir como uma correção de curto prazo.
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
Olha, eles fizeram isso comigo também, eles cancelam o saldo😆você tenta jogar na Rtbet por apenas 3 meses e você mesmo vai perceber todas as coisas que acontecem. Claro, nós como clientes nunca estamos certos, você sempre quer estar certo...
Look, they've done it to me too, they cancel the balance😆you try to play on Rtbet for just 3 months and you yourself will notice all the things that happen. Of course, we as customers are never right, you always want to be right...
Guarda che anche con me l’hanno fatto tante volte annullano il saldo😆lei prove a giocare su Rtbet per solo 3 mesi e lei stessa se ne accorgerà di tutte le cose che succedono. Certo noi cliente non abbiamo mai ragione,la ragione la avete sempre vuoi….
Bem, eu estava respondendo apenas às coisas fornecidas no post do outro jogador. Para mim, por exemplo, não era óbvio que um saldo foi anulado, sem falar no motivo.
Então, se você acha que o cassino está agindo de forma injusta, por favor, envie a reclamação. Nós, administradores, sabemos apenas o que podemos encontrar nas reclamações ou nas postagens. Não tenho intenção de falar em nome de nenhum cassino. Para mim, você é a fonte da experiência e não tenho motivos para não acreditar em você. Mas se alguém me pedir minha opinião, bem, eu darei. Infelizmente, a maioria das pessoas começa com apenas uma fração de informação, então a primeira resposta pode soar estranha. Como você pode ver, tenho que perguntar mais. Não entendi por que ou se o saldo foi anulado.
Voltando a você agora: o que aconteceu na sua situação?
Well, I was answering only to things provided in the other player's post. To me, for example, it was not obvious that a balance was voided, not to speak about the reason.
So, if you feel the casino is acting unfairly, please submit the complaint. We admins know only what we can find in the complaints or in the posts. I have no intention to speak on behalf of some casino. For me, you are the source of experience and I have no reason not to believe you. But if someone asks me for my opinion, well, I will provide. Sadly, most people start with only a fraction of information so the first response may sound weird. As you can see, I have to ask further. I did not understand why or whether the balance was voided.
Back to you now—what has happened in your situation?
ATUALIZAÇÃO RÁPIDA: As reclamações devem estar ativas e funcionando. Peço desculpas pelo inconveniente. Você pode tentar novamente, por favor?
QUICK UPDATE: The complaints should be up and running. I'm sorry for the inconvenience. Can you kindly try again, please?
Se você for ver todos os comentários que eu fiz aqui durante meses você vai entender! Não adianta mandar reclamação, os problemas nunca são resolvidos e eles nem me respondem o e-mail de suporte e o e-mail vip. Eu fechei com eles, só estou esperando eles apagarem minha conta
If you go and see all the comments I've made here for months you'll understand! Sending the complaint is useless the problems are never solved and they don't even answer me to the support email and vip email. I've closed with them I'm just waiting for them to delete my account
Se vai a vedere tutti i commenti che ho fatto qui da mesi capirai! Inviare il reclamo è inutile i problemi non vengono mai risolti e nemmeno mi rispondono alla email di supporto e email vip. Con loro ho chiuso solo aspetto che cancellino il mio account
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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