Boa noite, depois de 7 dias hoje 5 de fevereiro de 2025 o saque foi concluído. (agora temos que esperar se o valor sacado chega).
Mas uma coisa me pergunto: meu saque foi feito com Mastercard e exatamente com o mesmo método de pagamento, mas não exigiu um código IBAN ou mesmo um BIC/SWIFT
Só estava meu cartão na fase de saque, obviamente com os últimos dígitos.
Como a transferência chega até mim, eu me pergunto?
ESTOU ESPERANDO ENQUANTO ISSO.
Não se preocupe, é normal, eles não perguntam nada porque já têm seu cartão registrado, então se você depositar com ele, você chega lá, eu também uso o Mastercard Evolution. Também estou esperando um saque no dia 28, eles me dizem que tenho que esperar. Haverá muitos pedidos de saque. Eu queria fechar a conta, mas depois de muitos relatórios, talvez eu tenha resolvido meu problema em uma semana, ganhei quase € 1.000. Esperando por 3 saques, vamos ver quando eles chegam!
Boa noite, depois de 7 dias hoje 5 de fevereiro de 2025 o saque foi concluído. (agora temos que esperar se o valor sacado chega).
Mas uma coisa me pergunto: meu saque foi feito com Mastercard e exatamente com o mesmo método de pagamento, mas não exigiu um código IBAN ou mesmo um BIC/SWIFT
Só estava meu cartão na fase de saque, obviamente com os últimos dígitos.
Como a transferência chega até mim, eu me pergunto?
ESTOU ESPERANDO ENQUANTO ISSO.
Como o jogador abaixo disse, acho que eles já podem ter essas informações, já que você depositou com este cartão. Quero dizer, provavelmente nem todos eles, mas provavelmente têm o que precisam. Então, ficarei curioso e esperarei para ver quando você receber o dinheiro na sua conta.
Por favor, me avise.
Como o jogador abaixo disse, acho que eles já podem ter essas informações, já que você depositou com este cartão. Quero dizer, provavelmente nem todos eles, mas provavelmente têm o que precisam. Então, ficarei curioso e esperarei para ver quando você receber o dinheiro na sua conta.
Por favor, me avise.
Hoje, 6 de fevereiro de 2025, ainda não há crédito na minha conta.
De qualquer forma, te aviso se tudo correr bem.
Bom dia, saque recebido em 7 de fevereiro de 2025 na minha conta.
CHEGADO.
👏👏👏👏👏👏Você tem que ter paciência, eu também recebi uma retirada hoje.
Como encerro a reclamação?
Reclamação resolvida?
Como encerrar uma reclamação?
Reclamação resolvida!
S
Olá! Essas são notícias realmente incríveis. Não se preocupe com a reclamação; normalmente pedimos aos jogadores que atualizem a reclamação para que o solucionador possa ler o resultado em primeira mão, mas vou atualizar Tomas em seu nome. 🙂.
Aproveite os ganhos!
O que você planeja fazer agora?
Caro suporte do Casino Guru, hoje tenho problemas novamente com este terrível cassino. Conta verificada com KYC, vários depósitos e retiradas feitos. Em um dos últimos depósitos, recebo o bônus semanal deles que consigo (milagrosamente) desbloquear com seus requisitos de apostas absurdos x35. Faço um primeiro saque do saldo e estou autorizado, a partir desse momento, a operadora Martina me diz:
Confirmamos que, após a investigação conduzida pelo nosso departamento de segurança, descobriu-se que a conta de jogo só poderá ser jogada com dinheiro real por enquanto. Como esta é uma decisão da Administração, não podemos confirmar o motivo disso. Se desejar, você pode enviar um e-mail para . Você ainda poderá participar de nossos torneios.
O comportamento é TOTALMENTE ilegal e o saldo que tenho é REAL e é completamente regular e fiel a todos os seus T&C (que li com atenção). Então estamos lidando com o cassino usual que fica feliz quando você deposita e perde, mas quando acontece que seus bônus falsos viram borboletas, ele faz birra e a barriga dói.
Peço formalmente à equipe do Casino Guru que preencha uma reclamação em meu nome com todas essas informações, pois tentei e após a pesquisa inicial, aparece uma tela em branco que não permite a criação da reclamação.
Enquanto isso, a todos os seguidores desta discussão, aconselho, por segurança, a não jogar neste cassino, pois podem facilmente ficar com seu dinheiro bloqueado caso precisem sacar.
Olá,
Só para você saber, não somos suporte. 🙂 afinal, este é um fórum.
Se me permite alguns pontos:
Não sei com o que você está acostumado, mas para mim, um requisito de aposta de 35x é sólido como uma limitação autônoma. Geralmente vejo 45-75x para 20FS e assim por diante.
O resto parece uma restrição de bônus normal para mim. Desculpe.
Como quase todos os cassinos têm algo parecido declarado nos termos, os bônus, bem como todos os outros serviços do cassino, podem ser restritos a qualquer momento, sem explicação.
Talvez seu histórico de depósito e bônus forneça uma pista. 🤷♀️ Até mesmo a última reclamação pode ter desempenhado seu papel. Então, não - eu não consideraria a decisão do administrador como "ilegal". Talvez triste ou injusto se eles também, sem uma boa explicação, anularam seu saldo.
Além disso, não há como preenchermos uma reclamação em seu nome. Devido ao GDPR, por exemplo, isso nem é possível. Sugiro que você tente enviar a reclamação usando um navegador ou dispositivo diferente, por favor. O mais problemático parece ser o Chrome atualmente. Infelizmente, isso é algo que não podemos resolver.
Me conte como foi.
Bom dia e obrigado pela sua resposta.
Então, não, eu não consideraria a decisão do administrador "ilegal". Talvez fosse triste ou injusto se eles também, sem uma boa explicação, cancelassem seu saldo.
Mas foi isso que foi feito. O bônus foi honestamente desbloqueado nos slots com seus requisitos de apostas e eles bloquearam completamente meus saques: isso é equivalente a ter cancelado meu saldo! 😅
Além disso, não há como registrarmos uma reclamação em seu nome. Devido ao GDPR, por exemplo, isso nem é possível. Sugiro que você tente registrar a reclamação usando um navegador ou dispositivo diferente, por favor. O mais problemático parece ser o Chrome ultimamente. Infelizmente, isso é algo que não podemos consertar.
Percebi que seu aplicativo parece impedir a criação de uma reclamação no final das perguntas tanto em navegadores móveis quanto em desktops (testado com Safari, Chrome e Edge).
Gostaria de saber qual é o sentido disso, já que depois que você deposita dinheiro no cassino e obtém o bônus pagando dinheiro real, e especialmente depois de desbloquear o bônus, o saldo resultante é real e, portanto, limitar os saques equivale a violar os direitos do jogador, já que qualquer bloqueio no bônus deve ser feito ANTES que o rollover seja concluído.
Se você tem certeza de que não pode me ajudar, entrarei com uma ação judicial contra esse péssimo operador: a rede desses cassinos é podre, acho que todo mundo sabe disso, não entendo como você pode classificá-la como SEGURA em suas pontuações…
Você está certo, mas para eles somos nós que não entendemos as regras do jogo... você não imagina todos os problemas que tive e eles não resolveram o problema. Tive algumas vitórias e algumas perdas grandes. No começo eles fazem você ganhar, depois fazem você perder tudo sem poder sacar dinheiro algum, tem jogos que você pode se inscrever para jogar por 25 minutos, eles dizem que dão 500 giros grátis e 20, eles só dão 25, tiram fotos e reclamam e ninguém faz nada. Muitos ganhos de vários giros não são pagos e eles não fazem nada. Eu também tive minha experiência ruim com os bônus, eles fazem você gastar seu crédito real e depois usam o dinheiro do cassino deles que você não pode sacar. Tudo uma farsa. Pedi ao departamento para fechar minha conta e nem isso. É melhor evitar gastar dinheiro no cassino no começo, está tudo bem, então há problemas 😵💫
Olha, eles fizeram isso comigo também, eles cancelam o saldo😆você tenta jogar na Rtbet por apenas 3 meses e você mesmo vai perceber todas as coisas que acontecem. Claro, nós como clientes nunca estamos certos, você sempre quer estar certo...
Agradeço sua proximidade, mas peço a gentileza de me deixar discutir isso com @Radka, pois, antes de recorrer a um escritório de advocacia, gostaria de tentar a via de uma reclamação.
Pedi que você preenchesse para mim não por preguiça, mas porque o formulário de envio dá erro em qualquer navegador e/ou dispositivo.
Bom dia e obrigado pela sua resposta.
Então, não, eu não consideraria a decisão do administrador "ilegal". Talvez fosse triste ou injusto se eles também, sem uma boa explicação, cancelassem seu saldo.
Mas foi isso que foi feito. O bônus foi honestamente desbloqueado nos slots com seus requisitos de apostas e eles bloquearam completamente meus saques: isso é equivalente a ter cancelado meu saldo! 😅
Além disso, não há como registrarmos uma reclamação em seu nome. Devido ao GDPR, por exemplo, isso nem é possível. Sugiro que você tente registrar a reclamação usando um navegador ou dispositivo diferente, por favor. O mais problemático parece ser o Chrome ultimamente. Infelizmente, isso é algo que não podemos consertar.
Percebi que seu aplicativo parece impedir a criação de uma reclamação no final das perguntas tanto em navegadores móveis quanto em desktops (testado com Safari, Chrome e Edge).
Gostaria de saber qual é o sentido disso, já que depois que você deposita dinheiro no cassino e obtém o bônus pagando dinheiro real, e especialmente depois de desbloquear o bônus, o saldo resultante é real e, portanto, limitar os saques equivale a violar os direitos do jogador, já que qualquer bloqueio no bônus deve ser feito ANTES que o rollover seja concluído.
Se você tem certeza de que não pode me ajudar, entrarei com uma ação judicial contra esse péssimo operador: a rede desses cassinos é podre, acho que todo mundo sabe disso, não entendo como você pode classificá-la como SEGURA em suas pontuações…
Olá, como eu estava dizendo
"...Eu não consideraria a decisão do administrador como "ilegal". Talvez triste ou injusta se eles também, sem uma boa explicação, anularam seu saldo ."
Então, na minha opinião, estamos falando da mesma coisa, talvez.
"O bônus foi honestamente desbloqueado nos slots com seus requisitos de apostas e eles bloquearam completamente meus saques: isso é equivalente a ter cancelado meu saldo!"
Não posso dizer que entendi isso claramente. Muitos cassinos não permitem saques se você tiver um bônus ativo, por exemplo. Você pediu uma explicação a eles? Na minha opinião, você quer que eu explique algo que o cassino deve fazer.
Quando se trata de legalidade, não somos advogados, então preferimos justiça e para isso precisamos conhecer os pontos de vista do cassino. Você ouviu falar sobre o Casino Guru Fair Gambling Codex? Nós o usamos em vez de leis internacionais:
https://casino.guru/fair-gambling
Informei nossos técnicos sobre o recurso de reclamação. Normalmente, a versão desktop do Microsoft Edge funciona perfeitamente, mas pode ser um problema complexo. Você pode descrever quando exatamente o processo falha, por favor? Capture um vídeo se puder.
Entrarei em contato com você assim que tiver algo a acrescentar sobre o assunto.
Atualização: A reclamação só pode ser registrada em inglês neste momento , usando o domínio inglês casino.guru. Para confirmar o inglês na sua conta, você pode tentar alterar seu idioma preferido para inglês no canto superior direito. Isso deve servir como uma correção de curto prazo.
Olha, eles fizeram isso comigo também, eles cancelam o saldo😆você tenta jogar na Rtbet por apenas 3 meses e você mesmo vai perceber todas as coisas que acontecem. Claro, nós como clientes nunca estamos certos, você sempre quer estar certo...
Bem, eu estava respondendo apenas às coisas fornecidas no post do outro jogador. Para mim, por exemplo, não era óbvio que um saldo foi anulado, sem falar no motivo.
Então, se você acha que o cassino está agindo de forma injusta, por favor, envie a reclamação. Nós, administradores, sabemos apenas o que podemos encontrar nas reclamações ou nas postagens. Não tenho intenção de falar em nome de nenhum cassino. Para mim, você é a fonte da experiência e não tenho motivos para não acreditar em você. Mas se alguém me pedir minha opinião, bem, eu darei. Infelizmente, a maioria das pessoas começa com apenas uma fração de informação, então a primeira resposta pode soar estranha. Como você pode ver, tenho que perguntar mais. Não entendi por que ou se o saldo foi anulado.
Voltando a você agora: o que aconteceu na sua situação?
ATUALIZAÇÃO RÁPIDA: As reclamações devem estar ativas e funcionando. Peço desculpas pelo inconveniente. Você pode tentar novamente, por favor?
Se você for ver todos os comentários que eu fiz aqui durante meses você vai entender! Não adianta mandar reclamação, os problemas nunca são resolvidos e eles nem me respondem o e-mail de suporte e o e-mail vip. Eu fechei com eles, só estou esperando eles apagarem minha conta
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
