Olá, como eu estava dizendo
"...Eu não consideraria a decisão do administrador como "ilegal". Talvez triste ou injusta se eles também, sem uma boa explicação, anularam seu saldo ."
Então, na minha opinião, estamos falando da mesma coisa, talvez.
"O bônus foi honestamente desbloqueado nos slots com seus requisitos de apostas e eles bloquearam completamente meus saques: isso é equivalente a ter cancelado meu saldo!"
Não posso dizer que entendi isso claramente. Muitos cassinos não permitem saques se você tiver um bônus ativo, por exemplo. Você pediu uma explicação a eles? Na minha opinião, você quer que eu explique algo que o cassino deve fazer.
Quando se trata de legalidade, não somos advogados, então preferimos justiça e para isso precisamos conhecer os pontos de vista do cassino. Você ouviu falar sobre o Casino Guru Fair Gambling Codex? Nós o usamos em vez de leis internacionais:
https://casino.guru/fair-gambling
Informei nossos técnicos sobre o recurso de reclamação. Normalmente, a versão desktop do Microsoft Edge funciona perfeitamente, mas pode ser um problema complexo. Você pode descrever quando exatamente o processo falha, por favor? Capture um vídeo se puder.
Entrarei em contato com você assim que tiver algo a acrescentar sobre o assunto.
Atualização: A reclamação só pode ser registrada em inglês neste momento , usando o domínio inglês casino.guru. Para confirmar o inglês na sua conta, você pode tentar alterar seu idioma preferido para inglês no canto superior direito. Isso deve servir como uma correção de curto prazo.
Não posso dizer que entendi claramente. Muitos cassinos não permitem saques se você tiver um bônus ativo, por exemplo. Você pediu uma explicação a eles? Na minha opinião, você quer que eu explique algo que o cassino deve fazer.
Quando o bônus é desbloqueado, ele se torna um saldo real, na verdade eles autorizaram meu primeiro saque sem problemas. Depois disso, eles bloquearam os saques, fornecendo como resposta que os bloquearam por razões de "segurança" (coloquei a mensagem manuscrita do suporte acima). Eles não respondem mais a nenhum e-mail sobre isso. Sinceramente, não preciso de suas explicações, a situação é clara: os administradores não conseguem engolir o fato de que, para seu bônus insípido de € 100, eu desbloqueei um saldo real maior e eles bloquearam ilegalmente (sim, ILEGALMENTE, vamos parar de usar aspas e itálico) meus saques. Eles podem escrever o que quiserem nos T&Cs, mas esses bônus trazem muito dinheiro de pessoas que, sem eles, jogariam em outro lugar, então não há sentido em ser mafiosos quando, de vez em quando, um jogador consegue desbloqueá-los.
