Verificação Bruce Bet (página 7)

Sim, é isso mesmo! O mediador cuidará da sua reclamação; o nome dele é Tomas e você pode adicionar essas fotos postando no tópico da reclamação, que está aqui 👈 Inseri o link para você; basta clicar ou tocar nele, por favor.

Obrigado, encaminhei as fotos para o e-mail dele.

Mais uma vez, depois de 5 tentativas... Eles conseguiram de novo! Inacreditável!

Vamos ver se o mediador da reclamação concordaria com a rejeição das suas fotos por parte do cassino...

Sou cliente da BruceBet e meu nome de usuário é Lauraniculina.

Solicitei um saque de € 1.000 em 18 de maio de 2026. Em 20 de maio de 2026, me pediram documentos para verificação KYC. Enviei-os imediatamente no mesmo dia.

Hoje é 24 de maio de 2026. Já se passaram 4 dias desde que os documentos foram enviados e a verificação ainda está "Em andamento".

O atendente do chat, Samuel, não me informou quais documentos estão faltando nem o que está impedindo a verificação. Ele simplesmente disse "aguarde a verificação", sem dar nenhum prazo ou motivo.

Tenho todas as capturas de tela do chat e do envio do documento.

Solicito a assistência do Casino Guru para verificar a legitimidade da solicitação KYC e para receber uma atualização clara sobre o status da minha verificação e saque. O Casino Guru relatou atrasos semelhantes com a BruceBet em relação à verificação e aos saques.

Infelizmente, não podemos fazer muita coisa por aqui, sabe?

A nossa comunicação com os casinos se limita a reclamações e só podemos intervir após 14 dias do pedido de levantamento.

Você também tentou entrar em contato com o cassino por e-mail?

Eu imploro a todos no mundo que fiquem bem longe deste cassino!!! Eles te atraem com ofertas de bônus e depois deliberadamente não pagam, ou você tem que esperar semanas ou até meses!!! O chat ao vivo é de longe o pior que já vi... Há anos eles mandam a mesma mensagem sobre alta demanda – é ridículo! E o suporte do Casino Guru é lamentavelmente inadequado; recebo apenas uma resposta por semana.

Eles não tomaram nenhuma providência mesmo depois de 14 dias!!! Estou esperando meu pagamento há um mês e eles só respondem à minha reclamação uma vez por semana.

Olá, vi a reclamação e peço desculpas pela demora na resposta do cassino. Entendo que você considere as respostas dos meus colegas inadequadas, mas acredito que isso se deva ao fato de você não ter lido as instruções para apresentar uma reclamação. Cada parte, inclusive você, tem de fato 7 dias para responder. É assim que funciona o sistema de reclamações atual, pois tanto os mediadores quanto os cassinos precisam de tempo para resolver os casos por meio de investigação e cooperação.

Imagino que não seja fácil. Mas, por favor, aguente firme.

Mas acho que ainda não houve comunicação com o cassino, esse é o problema.

Sim, entendo que esta é a sua opinião. No entanto, o processo de reclamação segue etapas específicas. Primeiramente, os cassinos têm 14 dias para resolver o problema. Só podemos intervir após o jogador fornecer todas as informações necessárias; então, o mediador avalia o caso e entra em contato com o cassino. Vejo que você já reclamou do mesmo cassino pouco antes deste incidente, então você está ciente da demora.

Não é fácil, mas a reclamação também precisa de tempo para chegar à fase em que o cassino é convidado a participar.

Sim, mas qual é o problema? Quase um mês se passou novamente! Já fui verificado com sucesso diversas vezes, como se sabe do meu caso anterior!

Entendo o que você quer dizer. No entanto, são dois casos diferentes no sistema: um fechado e outro fechado como resolvido. Por isso mencionei o atraso já conhecido. Gostaria de poder agilizar o processo, mas infelizmente não está ao meu alcance.

Está tudo bem, desisti do dinheiro!!! Quase quatro semanas é simplesmente injusto!!! Posso depositar milhares no mesmo dia, mas quando chega a hora de sacar, esses cassinos me enganam.

Lamento que tenha desistido do dinheiro, mas entendo que já tenha tido o suficiente. Infelizmente, sem dinheiro envolvido, a reclamação será cancelada e o cassino sairá impune, sem maiores questionamentos. É uma pena, pois deixaram você esperando indefinidamente.

Isso significa que o Casino Guru não pode me ajudar?

Bem, se você perdeu o dinheiro em questão, infelizmente não podemos prosseguir.

Não perdi o dinheiro, ele ainda está pendente! Tenho pouca esperança de recebê-lo, mas o dinheiro não está perdido.

Ok, então, por favor, não mexam com dinheiro e deem tempo para que a segunda reclamação seja analisada. Seria uma pena deixar o atraso sem uma investigação. 🙏

Não, definitivamente não vou apostar esse dinheiro; prefiro recebê-lo.