Olá! Passei em uma primeira verificação e eles também fizeram um pagamento. Joguei e tive alguns ganhos, mas quando recebi o sorteio, eles me disseram que era necessário outro cheque! Enviei os documentos solicitados e desde então eles continuam me dizendo que a verificação não passou! Estou tentando passar neste segundo cheque há mais de uma semana, agora eles não respondem há 4 dias!
Eu diria que às vezes pode haver verificação adicional no cassino, não é algo incomum. No entanto, se seus documentos não forem apropriados ou houver algo errado com eles, eu esperaria que o cassino lhe dissesse para que você possa enviar um para consertar. Vejo que isso não aconteceu e gostaria de acrescentar que damos aos cassinos 14 dias para resolver o processo KYC.
Mas se você não tiver notícias deles em 4 dias e não souber o que fazer e seus documentos ainda forem rejeitados, então eu provavelmente abriria uma reclamação em nosso site e nossa equipe analisaria e tentaria ajudar.
O que você diz?
Se você estiver interessado,basta clicar aqui . ⬅️
Também tenho um guia que informa tudo o que você precisa saber sobre o que esperar ao fazer uma reclamação, para que você também possa lê-lo.
Espero que isso seja resolvido logo.
Fiz um depósito neste cassino sem verificar primeiro. Grande erro... Ganhei 300 euros. Depois disso, e de um mal-entendido, saquei 260 euros... Depois disso... Perguntei no chat de suporte se o bônus que eu tinha (já que ganhei esse dinheiro apostando o bônus do primeiro depósito) tinha alguma restrição ou se eu poderia fazer o saque normalmente... Disseram que havia uma restrição geral, mas que não se aplicaria ao meu caso. Hoje verifiquei e vi que o valor de 155 euros foi debitado e o motivo era "saque manual". Perguntei, já que não via nenhum dinheiro na minha conta, e eles disseram que essa restrição se aplicava ao meu caso. Agora, dos 300 euros, consegui sacar 105 euros, que ainda não recebi... Acabei de fazer o saque... Receberei o valor, SE eles aceitarem algum documento para verificação, caso solicitem. Então, ainda tenho um longo caminho a percorrer.
Por favor, não jogue nesta página. Não caia em golpes e SEMPRE verifique primeiro a página no Casino Guru para confirmar se é um site legítimo.
Olá, eu diria que o cassino definitivamente não deveria fornecer informações imprecisas. Portanto, se você jogou com um bônus, é sempre melhor ler os termos e condições do bônus e, se não entender algo, recorrer ao chat. De qualquer forma, se eles confirmaram que nada se aplicaria ao seu caso e depois aplicaram, isso não está certo. Então, o que eles aplicaram, algum limite máximo de saque ou algo diferente?
Se não me engano, eles não pediram documentos de verificação, certo?
Fiz um saque no dia 29 de fevereiro. Já consegui sacar várias vezes antes. Desta vez, foi necessária uma verificação. Depois de 72 horas, entrei em contato algumas vezes e a resposta era sempre a mesma: tenha paciência. Então, recebi a resposta de que o saque não havia sido aprovado. Enviei o pedido novamente e agora estou aguardando. Amanhã fará dois dias. Eles verificam esse tipo de coisa também nos fins de semana ou preciso esperar até segunda-feira para obter uma resposta e, provavelmente, ter que esperar ainda mais?
Não conheço nenhum outro cassino onde a verificação não tenha sido aprovada.
Eles me disseram especificamente que geralmente têm uma restrição desse tipo no cassino, mas o atendente me disse que, pelo que viu, isso não se aplicaria ao meu caso. Embora outro departamento seja responsável por essas coisas, ele disse que, pelo que viu, isso não se aplicaria a mim... o que acabou se aplicando. Deixa pra lá, vi tantas avaliações ruins aqui sobre esse cassino que estou realmente feliz por ter recebido 105 no final. (E recebi o dinheiro sem verificação também.) Então, graças a Deus. Sei que não é o certo, mas poderia ser pior.
*O bônus que eu tinha era um bônus de primeiro depósito. Apostei o valor e saquei o dinheiro que me restou. Mas eles disseram que existe uma regra que limita o saque a 200% do valor depositado inicialmente.
Fiz um saque no dia 29 de fevereiro. Já consegui sacar várias vezes antes. Desta vez, foi necessária uma verificação. Depois de 72 horas, entrei em contato algumas vezes e a resposta era sempre a mesma: tenha paciência. Então, recebi a resposta de que o saque não havia sido aprovado. Enviei o pedido novamente e agora estou aguardando. Amanhã fará dois dias. Eles verificam esse tipo de coisa também nos fins de semana ou preciso esperar até segunda-feira para obter uma resposta e, provavelmente, ter que esperar ainda mais?
Não conheço nenhum outro cassino onde a verificação não tenha sido aprovada.
Acho que os cassinos costumam fazer isso durante a semana e não nos fins de semana, então esteja preparado para uma possível espera. O que não foi aprovado na sua verificação? Você disse que solicitou um saque em 29 de fevereiro, acho que foi um engano, certo?
Solicitei um saque e, em seguida, me pediram para verificar. Enviei documentos duas vezes na última semana e eles negaram. Nem sequer me informam o que foi negado.
Hum, isso não é bom, porque é importante saber por que e o que não foi aprovado. Você não tem essa informação em algum lugar no seu perfil de jogador? Sem ela, basicamente não sabemos nada, e você precisa passar por todo esse processo para poder sacar o dinheiro.
Portanto, se o cassino não responder em uma semana, eu consideraria registrar uma reclamação.
O que você diz?
Agora disseram que foi porque minha cabeça inteira não estava visível na selfie com meu documento de identidade 🤷🏻♀️ Eles enviaram novas fotos, então é só esperar para ver.
Ok, vamos esperar para ver o que acontece a seguir.
Vou esperar.
Recusei a verificação três vezes e tentei sacar o dinheiro em 29/01. Estou tão cansada deles, a resposta é sempre a mesma: tenha paciência. Sempre encontram algo errado, mesmo eu enviando tudo o que pedem. Nunca tive problemas parecidos em outros sites. Enviei novamente ontem, pela quarta vez, e agora que enviei provas adicionais de que sou eu, eles negam de novo. Não sei o que fazer! Só quero meu dinheiro de volta para poder boicotar esse site depois 🥺
Se você não sabe o que fazer a seguir, eu entendo como você se sente. Eles ainda não lhe disseram qual é o problema, ou mesmo que digam e ainda assim rejeitem seu documento, eu sei que é frustrante.
Eu tentaria registrar uma reclamação e acredito que eles poderão te ajudar de alguma forma.
Estou com o mesmo problema neste cassino. Há três semanas tento verificar minha conta e eles continuam pedindo as mesmas coisas. Entro no chat para perguntar o que está acontecendo e, na mesma conversa, me dizem que documentos diferentes foram rejeitados ou não foram enviados.
Da última vez, disseram que meu documento de identidade estava em um fundo branco e que esse foi o motivo da rejeição! E eu tirei a foto em uma mesa branca no trabalho! Esses caras são os piores... Já faz quatro semanas que tento verificar um prêmio de 800 euros e nada.
Sua ajuda seria muito apreciada.
Não é de admirar que este cassino já tenha um índice inferior a muitos outros. Bom, vamos torcer por um resultado positivo! Parece que seu documento de identidade não passou pelo processo KYC devido ao fundo branco. Você tentou fornecer uma foto diferente para o documento?
Sim, já enviei. Estou em espera para concluir o processo. De alguma forma, tenho certeza de que vão pedir mais alguma coisa depois.
Provavelmente um documento que eu já forneci. Pelo que vejo, eles estão repetindo as mesmas desculpas várias vezes.
Tenha um bom dia.
Já se passaram alguns dias, então me pergunto se suas expectativas estavam corretas. Espero que você tenha feito algum progresso até agora. 🤞 Então, há alguma novidade?
Ok, como eu previa... Esses caras são uma piada. Mais uma vez, problemas com a identidade. Enviei quatro cópias da minha câmera, mas eles alegam que a imagem está ilegível. Como esse cassino ainda funciona? Dá o que pensar... Como os jogadores voltam para essa loucura? Quatro semanas para verificar uma conta. Que piada, sério...
Lembre-se que eles levaram quase 4 dias para rejeitar a proposta. Pelo que entendi, eles só querem que o jogador desista dos ganhos obtidos com essas táticas.
Entendo que isso seja extremamente frustrante e admito que, como não consigo ver as fotos em questão, pouco posso acrescentar. Não tenho motivos para duvidar do seu ponto de vista, mas é tudo o que posso oferecer. Por favor, forneça as fotos em questão ao mediador; se tudo estiver bem, ele precisa vê-las para formar sua própria opinião. Acredito que isso seja justo.
Olá novamente, posso enviar as fotos, mas não sei quem é o mediador. Devo anexá-las à reclamação ou algo assim?
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