Não, eu já resolvi a reclamação e consegui enviá-la. Quanto à Betwin360, vi agora que eles só permitem saques via Postepay e vouchers, e me disseram que estão aguardando uma resposta do departamento, pois ainda não funciona com cartões e transferências bancárias. A manutenção costuma demorar tanto assim? Você está dizendo que eu não devo me preocupar? Porque agora tenho um saldo de € 1.000 e estou com medo de perdê-lo.
Well, anything can happen, so I don't want to mislead you and tell you that you will definitely get your money. However, if the maintenance is also due to payment methods, then I would wait. Since you managed to open a complaint, it will be available to you, and if the casino does not want to pay you or something happens that should not happen, we will assist you.
In any case, can't you withdraw your money using one of those two methods?🙂
Não, não posso, senão já o teria feito. Não tenho cartão Postepay e o voucher só é válido se estiver registado numa das lojas deles. E, em qualquer caso, tenho de levantar o dinheiro da mesma forma que o depositei. Mas tenho uma dúvida: se o problema é manutenção e bloquearam os levantamentos com cartão e as transferências bancárias, por que razão o depósito funciona da mesma forma? É isto que me preocupa e me deixa intrigado.
If the issue is really maintenance, it is strange that withdrawals are blocked but deposits still work. Normally, during genuine maintenance, both should be limited or temporarily unavailable. When only withdrawals are affected, it raises doubts because it means the system can still take money but not give it back. That's my opinion. On the other hand you told me that also withdrawals are possible with these 2 methods
You’re right to be worried and to question it. But as I said if problem still persists, we will be here to help you. 🙂
So hopefully everything will be alright.
Bom dia, infelizmente ainda nada. Adicionaram o PayPal às opções de saque ontem, mas como posso sacar da mesma forma que depositei, preciso absolutamente do método de cartão, que ainda não existe. Tenho um saldo de € 1.000. Espero que tudo corra bem, mas estou preocupado. O atendimento ao cliente não está respondendo.
If they have maintenance it is normal that they won't respond every time. We need patience.
Also, you don't want to withdraw by another method or you can't?
Disseram-me que só posso levantar dinheiro com o mesmo método que usei para depositar. Para tentar levantar dinheiro com o PayPal, teria de depositar com o mesmo método e, sinceramente, colocar mais dinheiro. Ter 1000 € de saldo bloqueado incomoda-me um pouco.
Mas o site ainda está em manutenção para você?
Sure, that's understandable.
As for whether it's still under maintenance, I tried it and the page loaded for me. Is it loading normally for you too?
Did you ask them, or try writing to them and asking when other payment methods should be available, if at all?
Essas são as respostas deles dos últimos 5 dias, mas o depósito com cartão funciona. Não entendo.
Well, based on what they wrote back to you, it's pretty clear to me. Support told you that not all payment methods are currently available and that they are working on adding them back.
So you have to be patient. The fact that they are depositing is probably normal at this stage because they probably don't have any overall casino maintenance now. But in some areas, such as payment methods, it may still be ongoing. That's why it's possible to deposit, but I would do the same as you and wait until you manage to get your money.
Não consigo manter a calma. Esta manhã adicionaram o PayPal, agora removeram-no novamente e só restam o Postepay e os vouchers. É sexta, sábado e domingo, com certeza não haverá assistência e ainda não consegui resolver o problema.
Cinco dias é muito tempo para um site de cassino não permitir saques; algo está errado.
Mas, se for esse o caso, como você poderia me ajudar? Não sei a quem mais recorrer.
I found the article pretty helpful. It’s good to see a clear breakdown of how complaints are handled. Transparency like this makes the whole process feel more fair and easier to understand. As long as cases are reviewed properly and communication stays open, I think most people will feel more confident in the system.
Não consigo manter a calma. Esta manhã adicionaram o PayPal, agora removeram-no novamente e só restam o Postepay e os vouchers. É sexta, sábado e domingo, com certeza não haverá assistência e ainda não consegui resolver o problema.
Cinco dias é muito tempo para um site de cassino não permitir saques; algo está errado.
Mas, se for esse o caso, como você poderia me ajudar? Não sei a quem mais recorrer.
I don't know why they removed this method, but it probably isn't a problem for you since you said you wouldn't use PayPal anyway.
You have an open complaint, which means we will try to help you, and at the top right of your complaint you will see a timer that the answering party has.
Unfortunately, this is not the only complaint that is open, so you will have to wait.
Olá, eu deveria ter recebido uma resposta à minha reclamação até domingo, dia 11. Hoje é dia 15 e ainda não recebi resposta do Casino Guru, do Matej do Casino Guru por e-mail, nem do próprio cassino, há dias. O que devo fazer? O que devo pensar? 
I see, and I'm sorry for the delay. It is because Matej was traveling, so as I can see, he didn't respond yet.
Please stay patient, and he will contact the casino soon.
Perfeito, obrigada! Peço desculpas também ao Matej se pareci insistente ou rude, mas isso está realmente me incomodando.
Do not worry at all; we understand how frustrating it must be.
And surely no one likes delays, right?
Claro! 😃
Gostaria também de pedir desculpas ao Matej, mas não quero sobrecarregar o tópico de reclamações ou a caixa de entrada de e-mails dele, então, se isso acontecer, por favor, transmita minhas desculpas: eu não sabia que ele estava viajando!
All good. Now we have to wait for the casino representative to reply.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
