Discussão sobre o artigo: Como resolvemos as reclamações (página 3)

Não, eu já resolvi a reclamação e consegui enviá-la. Quanto à Betwin360, vi agora que eles só permitem saques via Postepay e vouchers, e me disseram que estão aguardando uma resposta do departamento, pois ainda não funciona com cartões e transferências bancárias. A manutenção costuma demorar tanto assim? Você está dizendo que eu não devo me preocupar? Porque agora tenho um saldo de € 1.000 e estou com medo de perdê-lo.

Bem, tudo pode acontecer, então não quero te iludir dizendo que você definitivamente receberá seu dinheiro. No entanto, se a manutenção também estiver relacionada aos métodos de pagamento, então eu esperaria. Já que você conseguiu abrir uma reclamação, ela estará disponível para você, e se o cassino não quiser te pagar ou se algo acontecer que não deveria, nós te ajudaremos.

Em todo caso, você não pode sacar seu dinheiro usando um desses dois métodos? 🙂

Não, não posso, senão já o teria feito. Não tenho cartão Postepay e o voucher só é válido se estiver registado numa das lojas deles. E, em qualquer caso, tenho de levantar o dinheiro da mesma forma que o depositei. Mas tenho uma dúvida: se o problema é manutenção e bloquearam os levantamentos com cartão e as transferências bancárias, por que razão o depósito funciona da mesma forma? É isto que me preocupa e me deixa intrigado.

Se o problema for realmente manutenção, é estranho que os saques estejam bloqueados, mas os depósitos ainda funcionem. Normalmente, durante uma manutenção legítima, ambos deveriam ser limitados ou temporariamente indisponíveis. Quando apenas os saques são afetados, isso levanta dúvidas, pois significa que o sistema ainda pode receber dinheiro, mas não devolvê-lo. Essa é a minha opinião. Por outro lado, você me disse que os saques também são possíveis com esses dois métodos.

Você tem razão em se preocupar e questionar isso. Mas, como eu disse, se o problema persistir, estaremos aqui para ajudar. 🙂

Espero que tudo fique bem.

Bom dia, infelizmente ainda nada. Adicionaram o PayPal às opções de saque ontem, mas como posso sacar da mesma forma que depositei, preciso absolutamente do método de cartão, que ainda não existe. Tenho um saldo de € 1.000. Espero que tudo corra bem, mas estou preocupado. O atendimento ao cliente não está respondendo.

Se estiverem em manutenção, é normal que não respondam sempre. Precisamos de paciência.

Além disso, você não deseja sacar por outro método ou não pode?

Disseram-me que só posso levantar dinheiro com o mesmo método que usei para depositar. Para tentar levantar dinheiro com o PayPal, teria de depositar com o mesmo método e, sinceramente, colocar mais dinheiro. Ter 1000 € de saldo bloqueado incomoda-me um pouco.

Mas o site ainda está em manutenção para você?

Claro, isso é compreensível.

Quanto a saber se ainda está em manutenção, eu testei e a página carregou normalmente para mim. Está carregando normalmente para você também?

Você perguntou a eles, ou tentou escrever para eles perguntando quando outros métodos de pagamento estarão disponíveis, se é que estarão?

Essas são as respostas deles dos últimos 5 dias, mas o depósito com cartão funciona. Não entendo.

Bem, com base na resposta que lhe deram, está bastante claro para mim. O suporte informou que nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis no momento e que estão trabalhando para adicioná-los novamente.

Então você precisa ter paciência. O fato de eles estarem depositando provavelmente é normal nesta fase, pois provavelmente não estão realizando nenhuma manutenção geral no cassino agora. Mas em algumas áreas, como os métodos de pagamento, a manutenção ainda pode estar em andamento. É por isso que é possível depositar, mas eu faria o mesmo que você e esperaria até conseguir receber seu dinheiro.

Não consigo manter a calma. Esta manhã adicionaram o PayPal, agora removeram-no novamente e só restam o Postepay e os vouchers. É sexta, sábado e domingo, com certeza não haverá assistência e ainda não consegui resolver o problema.

Cinco dias é muito tempo para um site de cassino não permitir saques; algo está errado.

Mas, se for esse o caso, como você poderia me ajudar? Não sei a quem mais recorrer.

Achei o artigo bastante útil. É bom ver uma descrição clara de como as reclamações são tratadas. Essa transparência torna todo o processo mais justo e fácil de entender. Contanto que os casos sejam analisados adequadamente e a comunicação permaneça aberta, acredito que a maioria das pessoas se sentirá mais confiante no sistema.

Não sei por que removeram esse método, mas provavelmente não será um problema para você, já que disse que não usaria o PayPal de qualquer forma.

Você tem uma reclamação em aberto, o que significa que tentaremos ajudá-lo(a), e no canto superior direito da sua reclamação você verá um cronômetro que a parte que está respondendo possui.

Infelizmente, esta não é a única reclamação em aberto, então você terá que esperar.

Olá, eu deveria ter recebido uma resposta à minha reclamação até domingo, dia 11. Hoje é dia 15 e ainda não recebi resposta do Casino Guru, do Matej do Casino Guru por e-mail, nem do próprio cassino, há dias. O que devo fazer? O que devo pensar?

Entendo, e peço desculpas pela demora. É que o Matej estava viajando, então, pelo que vejo, ele ainda não respondeu.

Por favor, tenha paciência, ele entrará em contato com o cassino em breve.

Perfeito, obrigada! Peço desculpas também ao Matej se pareci insistente ou rude, mas isso está realmente me incomodando.

Não se preocupe; entendemos o quão frustrante isso deve ser.

E certamente ninguém gosta de atrasos, certo?

Claro! 😃

Gostaria também de pedir desculpas ao Matej, mas não quero sobrecarregar o tópico de reclamações ou a caixa de entrada de e-mails dele, então, se isso acontecer, por favor, transmita minhas desculpas: eu não sabia que ele estava viajando!

Tudo certo. Agora temos que esperar a resposta do representante do cassino.