Discussão sobre o artigo: Como resolvemos as reclamações (página 2)

Você se refere ao limite máximo de vitória, talvez?

Isso sempre deve ser declarado nos termos de cada bônus. Você leu?

Você já usou o bônus?

O Playzilla ignora minhas solicitações, não tem o selo CEG e não fecha minha conta

Desde 4 de junho, tentei encerrar minha conta no Playzilla, enviando mais de 12 e-mails para o suporte e para o meu suposto gerente VIP, sem obter resposta. Também falei com o chat várias vezes, e eles sempre me dizem que o caso será "escalado", mas nunca fazem nada.

Perdi mais de 900 CHF durante esse período, enquanto minha conta ainda estava ativa. O site não possui o selo Curaçao eGaming (CEG) e, quando solicito no chat, recebo respostas evasivas e a conversa é encerrada.

Tenho provas (e-mails e capturas de tela do chat) que comprovam que estou sendo ignorado. Solicito urgentemente ajuda ao Casino Guru para:

1. Minha conta foi encerrada permanentemente.

2. O operador é investigado.

3. Serei reembolsado por quaisquer perdas causadas por omissão.

Por favor, encontre minha resposta para você aqui .

Olá, alguém do site pode entrar em contato comigo por favor, muito obrigado

Por favor, leia minha resposta aqui .

Olá,

Você pode entrar em contato comigo pelo meu endereço de e-mail?

Tenho algumas perguntas e espero obter respostas suas, pois não consegui acessar o cassino online no qual me registrei.

Eu ficaria muito grato pela sua ajuda!

Olá.

Não tenho certeza de quem você gostaria que entrasse em contato, então da próxima vez tente usar o botão "responder" se quiser escrever para alguém específico. 😉

Conte-nos mais sobre seu problema e tentaremos ajudá-lo.

O que você quer dizer com não conseguir acessar o cassino? E qual cassino era esse, por favor?

Aconteceu comigo com o Golden Casino, mas já gastei o dinheiro porque vi que não tinha solução.

Mas o que exatamente aconteceu lá? 🤔

Olá. Enviei comentários na página do fórum e agora gostaria de fazer uma reclamação contra a Unlimluck. Como faço isso, por favor? Muito obrigado.

Você tem algum valor restante em seu saldo neste cassino ou deseja apenas encerrar a conta?

Porque se não sobrar valor, provavelmente não poderemos intervir.

Posso te dar uma boa dica sobre como você pode "perder" a senha da sua conta neste cassino e nunca mais fazer login. Dessa forma, você certamente não depositará nada.

Peça a um amigo próximo ou a alguém próximo para alterar a senha, mas nunca mais diga isso a você. Eles podem até criar uma senha difícil, para que nem eles se lembrem dela depois, sabe?

O que você diz?

Olá, Romi. Obrigada por retornar.

Não depositei nada depois de ver que eles estavam sediados em Comores. Também não fiz KYC. Verifiquei meu e-mail. Espero que isso não seja um problema.

Para ser sincero, não me lembro da minha senha — acho que a anotei, mas não consigo encontrá-la. Entrei em contato com eles inúmeras vezes pelo chat do BOT e recebi um e-mail perguntando se eu queria usar os controles de apostas e como proceder. Reiterei que só queria fechá-la, mas eles simplesmente não respondem. Fiquei preocupado que me cobrassem uma taxa mensal se a conta ficasse inativa por 12 meses (nos Termos e Condições), mas um dos seus colegas aqui disse que, a menos que haja dinheiro na minha conta, a Unlimluck não pode fazer isso. Acho que estão esperando que eu faça um depósito — mas nunca farei isso — só quero encerrar a conta para me livrar dela!! Cancelei todos os e-mails promocionais — não os queria em primeiro lugar — e recebo alguns na pasta de lixo eletrônico.

Muito obrigado

Bem, se não houver dinheiro na sua conta, eles não têm chance de cobrar. E se você não se lembrar da senha, é como se a conta não estivesse mais acessível. Vamos considerá-la encerrada, e pronto. 🤷‍♀️

O que você acha?

Olá, Romi. Não tenho certeza se ele está fechado, pois não tentei fazer login porque perdi a senha, como disse, e não quero pedir para eles redefinirem a conta. No entanto, obrigada pela ajuda. Minha principal preocupação era que eles tentassem me cobrar por uma conta inativa, mas, como você disse, não há fundos, pois não depositei nada. Atualizarei aqui se eles fecharem a conta! Atenciosamente.

Não se preocupe. Estamos aqui, sempre.

Preciso da sua ajuda. Não consigo sacar meu saldo no Betwin360 e o suporte só me informa que o site está em manutenção. Estou com medo de perder meu saldo ou de não conseguir reaver meu dinheiro.

Não consigo registrar uma reclamação. Estou com um problema no Betwin360. Eles não me deixam sacar dinheiro. Dizem que os métodos de pagamento com cartão e transferência bancária não funcionam. No entanto, se você depositar com cartão, eles aceitam o dinheiro e funciona! Estou com medo de perder meu saldo.

Olá, é verdade que estão em manutenção.

No entanto, o importante agora é há quanto tempo você está esperando pelo seu dinheiro. Eles te disseram quando a manutenção deveria terminar?

Além disso, por que você não consegue abrir uma reclamação conosco? Há algum problema?

Não consigo registrar uma reclamação porque continuo recebendo um anúncio e não consigo concluir a transferência. No entanto, não consigo sacar dinheiro há 3 dias e eles não sabem me dizer quanto tempo dura a manutenção. Também tento sacar dinheiro e aparece a mensagem de que foi aprovado, mas depois o dinheiro volta a aparecer no meu saldo.

Eu esperaria um pouco e não me preocuparia com isso imediatamente. Damos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores, então três dias não é um desastre. Você já tentou perguntar se é possível sacar durante a manutenção, já que o dinheiro sempre é devolvido à sua conta de jogador?

Não entendi muito bem a parte em que você diz que aparece um anúncio quando você tenta registrar uma reclamação. Você poderia me mostrar como ele aparece, por favor?