Discussão sobre o artigo: Como resolvemos as reclamações (página 2)

Você se refere ao limite máximo de vitória, talvez?

Isso sempre deve ser declarado nos termos de cada bônus. Você leu?

Você já usou o bônus?

Playzilla ignores my requests, doesn't have CEG seal and won't close my account

Since June 4th, I've tried to close my Playzilla account, sending over 12 emails to support and my supposed VIP manager, without receiving a response. I've also spoken to the chat multiple times, and they always tell me the case will be "escalated," but they never do anything.

I've lost over 900 CHF during this time, while my account is still active. The website doesn't have the Curaçao eGaming (CEG) seal, and when I request it in the chat, I get evasive answers and the conversation is closed.

I have evidence (email and chat screenshots) that proves I'm being ignored. I urgently request help from Casino Guru to:

1. My account is permanently closed.

2. The operator is investigated.

3. I will be reimbursed for any losses caused by failure to act.

Playzilla ignora mis solicitudes, no tiene sello CEG y no me cierran la cuenta

Desde el 4 de junio he intentado cerrar mi cuenta en Playzilla, enviando más de 12 correos a soporte y a mi supuesto gerente VIP, sin recibir respuesta. También he hablado con el chat en múltiples ocasiones, y siempre me dicen que el caso será "escalado" pero nunca hacen nada.

He perdido más de 900 CHF durante este tiempo, mientras mi cuenta sigue activa. En el sitio web no existe el sello de Curaçao eGaming (CEG), y cuando lo solicito en el chat, me dan evasivas y cierran la conversación.

Tengo pruebas (capturas de correo y del chat) que demuestran que me están ignorando. Solicito ayuda urgente a Casino Guru para que:

1. Se cierre mi cuenta permanentemente.

2. Se investigue al operador.

3. Se me reembolsen las pérdidas causadas por la falta de actuación.

Por favor, encontre minha resposta para você aqui .

Hello, can someone from the site contact me please, thank you very much

Γειά σας μπορεί κάποιος από το σαιτ ν επικοινωνήσει μαζί μου παρακαλώ ευχαριστώ πολυ

Por favor, leia minha resposta aqui .

Hello,

Can you contact me at my email address?

I have a few questions and I hope to get answers from you, since I was unable to access the online casino I have registered with.

I would be grateful for your assistance!

Здравейте,

Можете ли да се свържете с мен на имейл адреса ми.

Имам няколко въпроса и се надявам да получа отговорите от Вас, тъй като от онлайн казиното в което имам регистрация не успях.

Ще Ви бъда благодарна за съдействието!

Olá.

Não tenho certeza de quem você gostaria que entrasse em contato, então da próxima vez tente usar o botão "responder" se quiser escrever para alguém específico. 😉

Conte-nos mais sobre seu problema e tentaremos ajudá-lo.

O que você quer dizer com não conseguir acessar o cassino? E qual cassino era esse, por favor?

It happened to me with Golden Casino, but I already spent the money because I saw there was no solution.

Ami me paso con golden casino pero ya gasté el dinero por qué vi que no había solución

Mas o que exatamente aconteceu lá? 🤔

Olá. Enviei comentários na página do fórum e agora gostaria de fazer uma reclamação contra a Unlimluck. Como faço isso, por favor? Muito obrigado.

Você tem algum valor restante em seu saldo neste cassino ou deseja apenas encerrar a conta?

Porque se não sobrar valor, provavelmente não poderemos intervir.

Posso te dar uma boa dica sobre como você pode "perder" a senha da sua conta neste cassino e nunca mais fazer login. Dessa forma, você certamente não depositará nada.

Peça a um amigo próximo ou a alguém próximo para alterar a senha, mas nunca mais diga isso a você. Eles podem até criar uma senha difícil, para que nem eles se lembrem dela depois, sabe?

O que você diz?

Olá, Romi. Obrigada por retornar.

Não depositei nada depois de ver que eles estavam sediados em Comores. Também não fiz KYC. Verifiquei meu e-mail. Espero que isso não seja um problema.

Para ser sincero, não me lembro da minha senha — acho que a anotei, mas não consigo encontrá-la. Entrei em contato com eles inúmeras vezes pelo chat do BOT e recebi um e-mail perguntando se eu queria usar os controles de apostas e como proceder. Reiterei que só queria fechá-la, mas eles simplesmente não respondem. Fiquei preocupado que me cobrassem uma taxa mensal se a conta ficasse inativa por 12 meses (nos Termos e Condições), mas um dos seus colegas aqui disse que, a menos que haja dinheiro na minha conta, a Unlimluck não pode fazer isso. Acho que estão esperando que eu faça um depósito — mas nunca farei isso — só quero encerrar a conta para me livrar dela!! Cancelei todos os e-mails promocionais — não os queria em primeiro lugar — e recebo alguns na pasta de lixo eletrônico.

Muito obrigado

Bem, se não houver dinheiro na sua conta, eles não têm chance de cobrar. E se você não se lembrar da senha, é como se a conta não estivesse mais acessível. Vamos considerá-la encerrada, e pronto. 🤷‍♀️

O que você acha?

Olá, Romi. Não tenho certeza se ele está fechado, pois não tentei fazer login porque perdi a senha, como disse, e não quero pedir para eles redefinirem a conta. No entanto, obrigada pela ajuda. Minha principal preocupação era que eles tentassem me cobrar por uma conta inativa, mas, como você disse, não há fundos, pois não depositei nada. Atualizarei aqui se eles fecharem a conta! Atenciosamente.

Não se preocupe. Estamos aqui, sempre.

I need your help. I can't withdraw my balance on Betwin360, and support only tells me the site is under maintenance. I'm worried I'll lose my balance or won't be able to get my money back.

Ho bisogno del vostro aiuto non riesco a prelevare il mio saldo su betwin360 e l’assistenza sa solo dirmi che il sito è in manutenzione. Ho paura di perdere il saldo o comunque di non riuscire a recuperare i soldi

I can't file a complaint. I have a problem with Betwin360. They won't let me withdraw funds. They say card and bank transfer methods don't work. However, if you deposit with cards, they take the money and it works! I'm afraid I'll lose my balance.

Non riesco ad effettuare il reclamo, ho un problema con betwin360 non mi fanno prelevare dicono che non funzionano i metodi con carte e bonifici però se depositi con carte i soldi se li prendono e funziona! Ho paura di perdere il saldo

Olá, é verdade que estão em manutenção.

No entanto, o importante agora é há quanto tempo você está esperando pelo seu dinheiro. Eles te disseram quando a manutenção deveria terminar?

Além disso, por que você não consegue abrir uma reclamação conosco? Há algum problema?

I can't file a complaint because I keep getting an advert and it won't let me proceed with the transfer. However, I haven't been able to withdraw money for 3 days and they can't tell me how long the maintenance lasts. I also try to withdraw money and it gives me the ok, but then I find the money on my balance again.

Non riesco a fare il reclamo perché continua ad uscirmi una pagina di pubblicità e non mi fa procedere con l’invio..Comunque non riesco a prelevare da 3 gg e non riescono a dirmi quanto dura la manutenzione, in più provo a prelevare, mi da l’ok, ma poi mi ritrovo di nuovo i soldi sul saldo

Eu esperaria um pouco e não me preocuparia com isso imediatamente. Damos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores, então três dias não é um desastre. Você já tentou perguntar se é possível sacar durante a manutenção, já que o dinheiro sempre é devolvido à sua conta de jogador?

Não entendi muito bem a parte em que você diz que aparece um anúncio quando você tenta registrar uma reclamação. Você poderia me mostrar como ele aparece, por favor?