Sim, exatamente. Eles não vão responder. Você pode contestar facilmente, já que sabe que não recebeu nada. Verifique também o endereço IP, pois geralmente não coincide, e adicione provas de que o IP que eles têm está completamente errado. Rastreie o tráfego e provavelmente não estará perto de você.
Solicite a eles o comprovante de entrega por e-mail, pois não há login na conta do site deles, então a única forma de entrega é por e-mail. Portanto, anexe cópias originais desses e-mails ou links para acessar as imagens para comprovar a entrega, já que você não possui registros.
Às vezes, o PAN também está completamente errado, não sei se isso ajuda.
Com tudo isso junto, eles não têm a menor chance.
boa sorte!
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