Caso não consiga entrar em contato com a empresa, utilize um endereço de e-mail genérico fictício (por exemplo: suporte@[nome da empresa].com) e publique sua reclamação lá para que fique registrado que você tentou contatá-los sem sucesso.
Ao solicitar um estorno junto ao seu banco, certifique-se de mencionar este ponto:
A empresa carece de canais de atendimento ao cliente eficazes e opera com total opacidade, algo inaceitável em qualquer provedor digital legítimo.
Se não for possível identificar exatamente o que a empresa vende, analise sempre o MCC (Manutenção e Conformidade do Cliente). A maioria das lojas online opera com serviços digitais.
Se a sigla MCC indicar Lazer, geralmente se refere a produtos digitais, videogames ou serviços de entretenimento online.
Se estiver escrito "Educação", geralmente se refere a cursos ou treinamentos digitais.
Se a palavra "Serviços" aparecer, geralmente se refere a assinaturas online ou produtos digitais intangíveis.
Caso o banco solicite uma fatura, explique claramente que o comerciante nunca forneceu uma fatura, e-mail de confirmação ou qualquer informação de pagamento, o que é completamente irregular.
E a principal conclusão é esta:
Você sabe perfeitamente que a empresa não entregou nada, portanto, cabe agora à empresa o ônus de provar o contrário.
Com alegações bem estruturadas e explicando a total falta de rastreabilidade, a empresa não conseguirá fornecer nenhuma prova válida, porque simplesmente não a possui.
Boa sorte, meu amigo. Essa é a maneira mais eficaz de defender sua posição.