Foi isto que eu recebi.
Agradecemos a sua compreensão e paciência!
Lamentamos sinceramente o inconveniente e a frustração que esta situação lhe causou.
A Niko Technologies OU opera como provedora de serviços técnicos para comerciantes que utilizam nossa infraestrutura de gateway de pagamento. Consequentemente, nosso acesso direto a detalhes específicos de transações e informações do titular do cartão é limitado, visto que os usuários finais são clientes dos próprios comerciantes.
Entendemos perfeitamente seu desejo de resolver esta questão rapidamente. No entanto, é importante reiterar que não detemos os fundos da transação e, portanto, não temos autoridade para iniciar reembolsos ou estornos. Isso está de acordo com os protocolos padrão estabelecidos pela Visa e Mastercard, que exigem que tais solicitações sejam feitas diretamente ao comerciante ou por meio do seu banco.
Embora não possamos intervir diretamente no processo de reembolso, reconhecemos sua persistência em tentar entender a situação. Já encaminhamos suas preocupações iniciais para análise interna.
Entendemos que esta pode não ser a resolução direta que você esperava, mas queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em garantir que nossa plataforma seja usada em conformidade com as regulamentações pertinentes.
Agradecemos a sua compreensão em relação ao nosso papel como prestador de serviços técnicos neste assunto. Esperamos sinceramente que, trabalhando em estreita colaboração com o seu banco ou comerciantes, possamos resolver a situação.
Informe-nos caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
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