Olá, queridos especialistas em reembolsos,
Recebi este e-mail da Mercuryo. Alguém poderia me dizer quais opções tenho para prosseguir com este caso, ou se não há esperança?
Qualquer ajuda será muito apreciada.
Lamentamos saber que isso aconteceu com você.
Com base em nossa análise, a transação à qual você se refere foi processada pela Mercuryo como uma compra de criptomoeda.
Embora o site que você utilizou possa não ter deixado isso claro, o fluxo de pagamento que você concluiu resultou em uma transação de criptomoedas na blockchain, e não em uma compra padrão de bens ou serviços com cartão.
Infelizmente, parece que o site com o qual você interagiu não era legítimo, aparentando ser um caso de golpe.
Esses sites são projetados para se parecerem com lojas online comuns, mas na realidade redirecionam os pagamentos para transações com criptomoedas.
Uma vez que uma transação de criptomoeda é concluída e confirmada na blockchain, ela não pode ser revertida ou reembolsada.
Para esclarecer o papel de Mercúrio:
A Mercuryo não lhe vendeu bens ou serviços.
A Mercuryo atuou exclusivamente como processadora de pagamentos, convertendo fundos em criptomoeda conforme autorizado durante a finalização da compra.
A carteira de destino foi fornecida pelo site de terceiros, não pela Mercuryo.
Os fundos foram enviados para o endereço da carteira que foi indicado no momento da transação.
Como os fundos já foram transferidos e não estão mais armazenados em nossa plataforma, infelizmente não podemos cancelar a transação nem emitir um reembolso. Observe que as transações em blockchain são irreversíveis por natureza.
Recomendamos que entre em contato com o departamento de polícia local para investigar o caso.
Nesta fase, não há mais nada que possamos fazer, visto que a transação já foi processada com sucesso.
Gostaríamos de informar que levamos casos de fraude muito a sério. Encerramos sua conta para evitar qualquer acesso não autorizado e repassaremos todas as informações à equipe responsável, que investigará o caso minuciosamente. No entanto, não poderemos fornecer atualizações sobre o caso, nem emitir reembolso ou devolução de fundos.