Fico feliz em compartilhar o que funcionou para mim. Alguns pontos importantes para discutir com a sua operadora de cartão de crédito:
1. Proibição de jogos de azar com cartão de crédito — transações de jogos de azar estão proibidas em cartões de crédito emitidos no Reino Unido desde abril de 2020. Se a transação foi processada como uma "compra" em vez de ser bloqueada, vale a pena denunciar diretamente.
2. Operador sem licença = ilegal — se o cassino não for licenciado pela UKGC (Comissão de Jogos do Reino Unido), ele não está legalmente autorizado a aceitar clientes do Reino Unido, de acordo com a Seção 33 da Lei de Jogos de 2005. Mencione isso explicitamente, não diga apenas "sem licença".
3. A burla da autoexclusão é o seu ponto forte — se você revelou um vício em jogos de azar ou solicitou o encerramento da conta e mesmo assim eles continuaram aceitando depósitos, destaque isso. Demonstra uma falha no dever de cuidado, e não apenas um "não gosto deste comerciante" (o que, por si só, raramente convence o FOS).
4. Artigo 75 (Lei de Crédito ao Consumidor de 1974) — para qualquer transação individual acima de £100, você pode reivindicar ao abrigo do artigo 75, que torna a empresa do cartão corresponsável, e não apenas as regras de estorno da Visa/Mastercard.
5. Solicite um registro formal da reclamação — não apenas um "caso", mas uma reclamação propriamente dita. Isso inicia o prazo para que o Serviço de Ouvidoria Financeira (Financial Ombudsman Service) acione o recurso caso a reclamação seja recusada (geralmente dentro de 8 semanas, se o problema não for resolvido).
6. Envie provas por escrito — e-mails nos quais você solicitou o encerramento da sua conta ou revelou seu vício, especialmente com as datas. Se você também tiver os registros de transações do próprio cassino, melhor ainda — compare-os com seu extrato.
Boa sorte — continue insistindo se eles recusarem na primeira vez, é comum precisar da intervenção do FOS (Financial Ombudsman Service) para que o problema seja resolvido.
