Ainda estou esperando o Ombudsman tratar do caso com meu banco.
Todas as transações de cartão de crédito que fiz foram estornadas. Todas as transações de débito foram recusadas e eu levei isso ao Ombudsman.
Seu cartão de crédito fez isso por meio de estorno ou seção 75?
A ligação foi bem estranha, acabei de receber, eles realmente não queriam me dar muitas informações, além da equipe da seção 75 lidar com 5/6 deles, mas um pode ser colocado para chargeback devido a nada recebido de volta do comerciante. Me faz pensar que os outros formularam algo, não estou muito preocupado, pois o FOS deve ficar do meu lado se a seção 75 não resolver/as reclamações não resolverem. Tenho a sorte de poder esperar, mas ainda quero que isso seja resolvido.
Eles fizeram um chargeback em ambos. Um era Visa e um era Mastercard. O Visa foi feito muito mais fácil, o Mastercard eu tive que lutar para ter.
Estou na mesma posição, posso esperar agora, mas quero que isso seja resolvido.
Ainda estou esperando o Ombudsman tratar do caso com meu banco.
Todas as transações de cartão de crédito que fiz foram estornadas. Todas as transações de débito foram recusadas e eu levei isso ao Ombudsman.
Qual banco?
A Revolut rejeitou todas as minhas — as primeiras 4 porque eles não podem contestar sob as regras da Mastercard, pois eu "compartilhei detalhes com terceiros". As outras 2 eles não podem fazer porque "não podem lidar com transações de jogo", embora um código de comerciante de jogo não tenha sido usado, então não são transações de jogo. Eles são uma piada completa com qualquer coisa relacionada a fraude de cartão/pagamento. O caso FOS foi levantado.
NOTA PARA QUALQUER UM QUE USOU VOUCHERS KINGUIN - cuidado se você contestar estes, eles vão contestar e enviar informações falsas para seu banco e alegar que os "vouchers de apostas" foram fornecidos gratuitamente quando você comprou vouchers para jogos de PC! Uma fraude elaborada.
É muito frustrante porque o Barclaycard está tornando isso muito mais complexo do que deveria ser, uma rejeição, depois uma autorização, depois 5 até a seção 75 devido à "natureza" do estorno, seja lá o que for, haha...
Tenho certeza de que tudo será resolvido, mas você só quer alguma consistência e que eles façam o que é pedido, como @cryptoG colocou. Tenho algumas preocupações de que alguns deles tenham retornado com alguns dados duvidosos, por isso progrediram para uma seção 75.
É muito frustrante porque o Barclaycard está tornando isso muito mais complexo do que deveria ser, uma rejeição, depois uma autorização, depois 5 até a seção 75 devido à "natureza" do estorno, seja lá o que for, haha...
Tenho certeza de que tudo será resolvido, mas você só quer alguma consistência e que eles façam o que é pedido, como @cryptoG colocou. Tenho algumas preocupações de que alguns deles tenham retornado com alguns dados duvidosos, por isso progrediram para uma seção 75.
A estupidez da Kinguin foi exposta, pois minha empresa de cartão de crédito compartilhou as informações comigo. Tenho acesso à conta da Kinguin e posso mostrar claramente que o que eles estão dizendo é falso... mas isso só pode ser contestado uma vez... então isso leva ao envolvimento do ombudsman, o que leva meses.
Starling Bank, meu companheiro!
Sim, é tudo tão duvidoso. Não acredito que os bancos são tão relutantes em cuidar de seus próprios clientes
Todos vocês que têm problemas com a Revolut, levem isso o mais longe possível. Eu apelei por meio do formulário de reclamação (pesquise no Google se não encontrar no aplicativo) e quando eles responderam com a resposta padrão de que a decisão deles é final e que fizeram tudo o que podiam, anexem todas as informações que vocês têm sobre onde vocês entraram em contato com todas as autoridades possíveis, bem como com o suporte da Visa ou Mastercard.
Se você tiver um boletim de ocorrência de todas as transações, anexe uma cópia do boletim a eles, isso os incentivará a prosseguir com seus estornos.
Você sempre tem a lei em seu site em todos esses casos, não importa o que a Revolut esteja tentando inventar, eles sempre têm uma desculpa para qualquer coisa.
Isso funcionou para algumas transações antes.
Você também tem a lei completamente do seu lado e esta é a resposta que obtive do ChatGPT:
Se a Revolut rejeitou seu chargeback apesar do fato de você não ter recebido seus produtos e o comerciante não responder, há algumas etapas que você pode seguir para levar o processo adiante. Aqui está o que você pode fazer:
1. Revise a decisão da Revolut
Comece entrando em contato com a Revolut novamente e solicite formalmente uma reconsideração da decisão deles. Forneça qualquer evidência ou documentação adicional que possa fortalecer seu caso, como:
Comprovante de transação (confirmação de pagamento).
Detalhes do pedido (número do pedido, data e recibo).
Tentativas de comunicação com o comerciante (e-mails, mensagens).
Prova de não entrega, como informações de rastreamento mostrando que os itens nunca foram enviados ou entregues.
2. Referência às Leis de Direitos do Consumidor
Sob as leis de proteção ao consumidor de muitos países, incluindo o UK Consumer Credit Act 1974 ou a EU Consumer Protection Law, você tem o direito de responsabilizar o provedor de crédito (Revolut) se o vendedor não entregar. Essas leis permitem que você faça uma reclamação contra o emissor do seu cartão se os bens pagos a crédito não forem fornecidos.
Se você estiver na Suécia, também pode consultar o Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). Este ato permite que você responsabilize o emissor do cartão por quaisquer violações de contrato pelo vendedor.
3. Regras de estorno do Mastercard
A Revolut é obrigada a seguir as regras de chargeback da Mastercard, que geralmente fornecem proteção para a não entrega de mercadorias. Lembre à Revolut que, de acordo com as políticas da Mastercard, você tem direito a um chargeback se puder provar que as mercadorias nunca foram entregues e o comerciante não responde.
4. Encaminhe para o Financial Ombudsman ou Autoridades Reguladoras
Se a Revolut continuar a negar sua reivindicação sem um motivo válido, você pode encaminhar o assunto a um órgão regulador, como:
Financial Ombudsman Service (para reclamações baseadas no Reino Unido).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) na Suécia.
Um órgão regulador semelhante no seu país.
Essas organizações podem analisar sua reclamação e determinar se a decisão da Revolut foi justa.
5. Reclamação formal à Revolut
Certifique-se de ter seguido o procedimento oficial de reclamação da Revolut. Solicite uma resposta por escrito explicando o motivo da rejeição do seu chargeback e mencione que você encaminhará o caso ao ombudsman ou órgão regulador relevante se o problema não for resolvido.
6. Ação Legal
Como último recurso, você pode considerar um tribunal de pequenas causas se a Revolut e o comerciante se recusarem a cooperar. Dependendo do valor da transação, esta pode ser uma opção viável.
Resumo das etapas de ação:
Solicite uma revisão formal com toda a documentação.
Cite as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Mencione as regras de estorno da Mastercard.
Encaminhe o caso aos órgãos reguladores, se necessário.
Seguindo esses passos e defendendo persistentemente seus direitos, você poderá fazer com que a Revolut processe o estorno.
(Desculpe pelo post longo) Mas pode ser uma informação valiosa para adiar esses estornos🙂
Falcora é nauda pay! É com quem estão os meus e acabei de fornecer as referências depois que eles pediram para que eu possa mantê-los atualizados.
Caros,
Um representante da "Noda, uma plataforma global de Open Banking (Nauda Pay Limited)" acabou de me encaminhar informações, solicitando que tratemos da postagem mencionada acima.
Observe que Nauda Pay não deve ser confundido com "Falcora", conforme as informações contidas no e-mail que acabei de receber.
Depois de 3 semanas, o Barclaycard diz que é fraude, então Deus sabe o que está acontecendo com o meu agora?
Tento uma última vez.
Recarga CSH
AL_Logo_Criador
KEYLSM
Alguma informação?
Eu apreciaria muito!
O Financial Ombudsman acabou de decidir que os pagamentos do Instantcasino.com feitos com cartão de débito do Reino Unido são fraude porque eles parecem estar usando nomes de comerciantes que não têm nada a ver com os ditos pagamentos - aguardando seus termos de resolução com a Revolut agora. Isso mudará um pouco o cenário.
Isso é muito bom e espero que também se aplique a todos os cartões de crédito.
Incrível. Estou esperando o banco resolver minha reclamação e depois será a ouvidoria se tudo não der certo.
KEYLSM deveria ser keylissimo.com, que não existe mais.
Quanto tempo demorou o processo com o ombudsman?
O meu August não ouviu nada além de que eles pediram informações ao banco
No mesmo barco, eles pediram ao banco e estão esperando para atribuir meu caso a um agente. Foi por volta de agosto que comecei a reclamação também
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