Olá, alguém pode ajudar com CSSPO, por favor? Obrigado.
Eu fiz a reclamação em 26 de junho com meu banco, eles inicialmente recusaram como fraude, mas disseram que iriam levantar como estorno, isso foi no dia 19 de julho. Eu tive que fazer várias ligações para o banco e fazer várias reclamações, no dia 4 de outubro falei com um consultor que me disse que a reclamação estava fechada quando eu disse a ela que não estava, pois estava aparecendo ainda ativo no meu aplicativo, ela disse que descobriria e me ligaria de volta. Naquela tarde, ela me ligou de volta e disse que não, definitivamente fechado. Perguntei a ela se era esse o caso, por que não recebi nenhuma carta com provas de comerciantes, etc. e suas descobertas e solicitei um sars. Ela se desculpou e disse que não havia mais nada que eles pudessem fazer. Fiquei fora do telefone por apenas 5 minutos e recebi um e-mail dizendo que o caso ainda estava sob investigação. Então liguei de volta e falei com outro homem que não tinha a mínima ideia do que estava acontecendo, ele me passou para outra mulher e eu disse a ela os números de referência, etc., e esse caso diz claramente que ainda está aberto, ela me disse que não, é definitivamente fechado alguém continua tentando abrir um caso de fraude, mas ele continua sendo rejeitado. Quando perguntei por que foi tratado como fraude e não como estorno, já que não comprei nada desses comerciantes e o primeiro investidor me disse que ele havia fechado como fraude e estava levantando estornos, ela não conseguiu responder. Ela disse que alguém entraria em contato. No dia 16, recebi um telefonema de um cara que disse ser o investidor que estava investigando a fraude e estava me fazendo muitas perguntas pessoais, e quero dizer pessoais, tenho sérios problemas de saúde e meu estado de espírito. Ele literalmente me fez chorar. Eu disse a ele que um consultor já havia dito que o caso estava encerrado, então o que ele estava investigando? Ele disse que ligaria de volta na terça-feira com a decisão final. Na terça-feira, ele ligou e disse o que eu já sabia: reivindicação rejeitada, pois eu já havia sido informado. Mas ele me deu a desculpa de que você fez as transações e usou esse endereço IP para fazer login no banco on-line, então enviei formulários e comprovantes de mercadorias não recebidas, bloqueios internacionais e de apostas na minha conta. E-mails de comerciantes me pedindo para enviar um documento de identidade com foto comigo segurando-o e admitindo atividade fraudulenta. Eu até dei os detalhes de onde esses escritórios estavam localizados e o nome da pessoa que administrava essas empresas. Eu me senti fisicamente doente. Eles não só quebraram a regra das 8 semanas para, na verdade, 17 semanas para resolver a disputa, a carta inicial dizendo que eles não podem fazer isso como fraude tinha um endereço IP nela. Bem, eu pensei que isso era estranho, pois meu endereço IP passa por um data center a centenas de quilômetros de distância e também entrei no meu roteador e todos os meus dispositivos estão alocados para um endereço IP diferente, então pesquisei no Google o endereço IP que foi fornecido e descobri que era um provedor de rede empresarial para serviços financeiros, que tal SMH? Recebi minha carta de resposta final e ela apenas diz que investigamos o golpe e decidimos não reembolsar o dinheiro, nenhuma informação sobre comerciantes, etc. Pensei em estornos, eles dão o dinheiro e os comerciantes o contestam. Sinceramente, acho que eles não tinham intenção de investigar, pois pelo meu aplicativo o caso foi realmente encerrado em 19 de julho. Agora levei o assunto para o FOS, pois estou absolutamente fervendo com o tratamento deles
Entrei em contato com a Sumup, pois eles afirmam que aceitar apostas em cassinos online é ilegal e este site Kinghills está usando esse método. Enviei para o banco também. Não consigo entender por que eles ainda tentam recusar estornos?
https://help.sumup.com/en-GB/articles/3G8ZHjdgFZjmKWOmDWS52m-restricted-businesses
Olá, recebi uma resposta de **** sobre meu caso de reclamação e disse que, devido à sua complexidade, receberia uma resposta até o dia 19, mas recebi esta mensagem.
Sim, claro, então, como você mesmo mencionou, eles usaram o código MCC incorreto, o que é uma prática comercial ruim, e poderemos relatar isso à MasterCard para que eles possam tentar corrigir isso com o comerciante. Em termos de fornecer qualquer reembolso, precisaríamos esperar que a equipe relevante concluísse a análise do seu caso primeiro, pois isso será decidido no resultado deles.
Talvez você já tenha fornecido isso, mas poderia fornecer uma captura de tela dos serviços que eles estão realmente fornecendo?
Então me parece que eles admitiram que usaram um MCC incorreto e não vão me reembolsar, apenas os informarão para alterar o código...
Qualquer ajuda agora seria ótima, agora que o banco admitiu o MCC errado.
Olá, recebi uma resposta de **** sobre meu caso de reclamação e disse que, devido à sua complexidade, receberia uma resposta até o dia 19, mas recebi esta mensagem.
Sim, claro, então, como você mesmo mencionou, eles usaram o código MCC incorreto, o que é uma prática comercial ruim, e poderemos relatar isso à MasterCard para que eles possam tentar corrigir isso com o comerciante. Em termos de fornecer qualquer reembolso, precisaríamos esperar que a equipe relevante concluísse a análise do seu caso primeiro, pois isso será decidido no resultado deles.
Talvez você já tenha fornecido isso, mas poderia fornecer uma captura de tela dos serviços que eles estão realmente fornecendo?
Então me parece que eles admitiram que usaram um MCC incorreto e não vão me reembolsar, apenas os informarão para alterar o código...
Qualquer ajuda agora seria ótima, agora que o banco admitiu o MCC errado.
Não se trata de "prática comercial", trata-se da lei! Você não pode ocultar deliberadamente transações para jogos de azar como para livros! Mastercard/VISA cobram mais por tipos de transações de maior risco, dos quais jogos de azar são um. Se as empresas estão usando comerciantes de fachada para obter fundos para jogos de azar usando códigos MCC de menor risco, então não apenas os termos VISA/Mastercard estão sendo violados, mas as próprias leis dos países também. Os bancos têm bloqueios de jogos de azar em vigor - se um comerciante não estiver usando o MCC de jogos de azar, ele ignora isso e se você puder provar que as transações foram para jogos de azar e permitidas pelo banco, então eles têm que reembolsá-lo (não o comerciante), então é do interesse dos bancos fazer o chargeback para o comerciante em vez de ter que pagar a conta eles mesmos.
Obrigado!!!! Tente dizer isso ao banco rs.
Enviei a eles capturas de tela dos meus depósitos que correspondem perfeitamente à data e hora dos comerciantes nos meus extratos.
Isso é uma vitória para mim? Ajude na próxima etapa.
Eles usarão aqueles em que as transações de jogo são ilegais, daí a cobertura de nomes falsos, códigos, etc.
Sim, eu sei disso, mas o banco parece não querer pressionar por estornos. Tem sido uma luta difícil até agora, mesmo com isso e todas as evidências que enviei, eles ainda estão relutantes.
Descobri que, em seus termos e condições, os processadores de pagamento terceirizados devem obedecer aos termos e condições do cassino como se eles próprios tivessem a licença, então o MCC 7995 correto deve ser usado e o cassino é responsável por seus processadores de pagamento, mesmo que eles digam que não.
O que eles usaram comigo, resumindo, é uma empresa do Reino Unido que diz que usar pagamentos para jogos de azar ou cassinos online é ilegal e resulta na suspensão da conta, então escrevi para eles e espero que congelem a conta deles com centenas de milhares nela!
Oi,
Estou tentando obter reembolso da Donbet também, mas você envia um e-mail para eles. Eles dão a você regras genéricas que seguimos, isso e aquilo. Mas se você tiver sucesso, me avise, pois o banco deles é inútil.
Em que termos e condições você encontrou os cassinos?
Sim, nos termos e condições ou política de privacidade está declarado que todos os processadores de pagamento devem seguir as mesmas regras do próprio cassino.
Também estou em contato com meu banco com o comprovante de todos os depósitos e ele se alinha com esses comerciantes com um código diferente de 7995.
Você poderia enviar a cotação dos termos e condições para que possamos usá-la, por favor?
Basta ler sobre eles, que estão na seção de pagamentos.
De qualquer forma, se você puder comparar e capturar a tela dos seus depósitos e se eles corresponderem a algo diferente de MCC 7995 no banco, então deve ser fácil na minha opinião.
Se você não conseguir encontrá-lo, voltarei em todas as minhas mensagens e o encontrarei, mas dê uma olhada, está lá.
Quando eu clico nos termos e condições, aparece uma página em branco. Eu até pedi para eles me enviarem os termos e condições, mas o e-mail deles estava em branco
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