Estou escrevendo da Espanha e agradeço muito por compartilhar sua experiência. Estou passando por uma situação muito semelhante e me dá esperança saber que você conseguiu seu dinheiro de volta.
No meu caso, fiz várias transações em um cassino online chamado Wazamba, que não está autorizado a operar na Espanha. Este site foi bloqueado pela Autoridade Espanhola de Jogos de Azar (DGOJ) por não possuir a licença adequada. Apesar disso, consegui depositar dinheiro e jogar usando meus cartões de crédito Santander.
O que torna o meu caso mais grave é que fui oficialmente autoexcluído do jogo na Espanha desde 2020. Temos uma ferramenta legal chamada Registro Geral de Interdições de Acesso ao Jogo (RGIAJ) — um registro nacional que garante que pessoas com problemas de jogo sejam impedidas de acessar plataformas de jogos de azar. Uma vez cadastrado nesse registro, todos os sites de jogos de azar licenciados na Espanha devem bloquear seu acesso por lei. Portanto, essas transações nunca deveriam ter acontecido.
Meu banco também é o Santander, e estou tentando fazer com que eles abram uma disputa formal com a Mastercard. No entanto, eles continuam dizendo que as transações foram feitas "voluntariamente" e que não podem ajudar — mesmo que o comerciante esteja ilegal aqui.
Você poderia compartilhar dicas ou argumentos importantes que o ajudaram a obter sucesso com seu estorno? Qualquer orientação será muito apreciada.
Obrigado novamente e parabéns por recuperar seu dinheiro — isso realmente significa muito para pessoas como eu.
Atenciosamente,
Daniel
I’m writing to you from Spain and I really appreciate you sharing your experience. I’m currently going through a very similar situation and it gives me hope to hear that you managed to get your money back.
In my case, I made several transactions to an online casino called Wazamba, which is not authorized to operate in Spain. This website has been blocked by the Spanish gambling authority (DGOJ) because it lacks a proper license. Despite this, I was able to deposit money and gamble using my Santander credit cards.
What makes my case more serious is that I’ve been officially self-excluded from gambling in Spain since 2020. We have a legal tool called the Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) — a national register that ensures people with gambling problems are blocked from accessing gambling platforms. Once you’re in this register, all licensed gambling sites in Spain must block your access by law. So these transactions should have never happened.
My bank is also Santander, and I’m trying to get them to open a formal dispute with Mastercard. However, they keep saying that the transactions were made "voluntarily" and that they can’t help — even though the merchant is illegal here.
Could you please share any tips or key arguments that helped you succeed with your chargeback? Any guidance would be greatly appreciated.
Thanks again, and congrats on recovering your money — it really means a lot to people like me.
Best regards,
Daniel
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