Recebi uma resposta totalmente absurda sobre meu recurso do FOS:
Caro Sr. Mcewan
Obrigado pelo seu e-mail e pelos pontos adicionais que agora analisei.
Em relação à sua referência à Mastercard, posso apenas analisar a sua reclamação e o que você mencionou quando solicitou à Revolut que acionasse o estorno. Infelizmente, as informações fornecidas foram insuficientes para que eles pudessem solicitar um estorno com potencial de sucesso. E um estorno não é um direito ou obrigação automática de uma emissora de cartão solicitar um estorno quando um consumidor o solicita. Mas consideramos uma boa prática tentar um estorno quando o direito existe e há alguma probabilidade de sucesso.
As transações de jogo para as quais você solicitou estornos foram autorizadas por você, você sabia qual era o propósito da transação e não forneceu evidências suficientes para mostrar que um estorno poderia ser bem-sucedido.
Pelas informações de outros bancos que você forneceu, parece que os estornos bem-sucedidos ocorreram apenas porque o comerciante não respondeu, e observo que o estorno foi bem-sucedido quando um comerciante respondeu. A possível ausência de resposta de um comerciante não seria um motivo para que a Revolut pudesse ter solicitado um estorno, pois este não parecia ter perspectiva de sucesso. Dizer a eles que deveriam ter solicitado um de qualquer maneira, caso o comerciante não respondesse, não seria um motivo válido para solicitar que o fizessem.
Em relação ao encerramento da conta, embora o chat automatizado não tenha ajudado no encerramento da conta, a Revolut fez o que esperávamos que eles fizessem, aconselhando você sobre como prosseguir e encerrar a conta, para que não pudéssemos dizer que eles agiram de forma injusta.
Lamento que esse não tenha sido o resultado que você esperava.
Sinceramente seu
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