Todos,
Só uma atualização minha. Passei meu caso para o FOS, mas os regulamentos em Curaçao estão mudando para exigir que os cassinos passem por uma ADR caso você não concorde com o resultado de uma disputa.
Tenho tido uma disputa com um cassino, pois eles basicamente não possuem licença para operar no Reino Unido e fornecer serviços em países com restrições é contra os requisitos de licença de Curaçao e contra o UKGC, e eles não podem transferir a culpa dos Termos e Condições para o usuário. A obrigação é do operador.
Entrei em contato com o CADRE e eles aceitaram minha reclamação e estão aguardando a resposta do Cassino.
Isso pode ou não funcionar, mas eu recomendo fortemente que você vá até o cassino e solicite um reembolso (ou um gesto de boa vontade) e, se isso não funcionar, peça para levantar o problema com uma ADR.
Atualmente é um requisito voluntário, mas a Cadre me disse que em algumas semanas será obrigatório.
Tive sucesso indo diretamente ao cassino e conseguindo meu dinheiro de volta.
O custo do ADR é suportado pela operadora, então também é provável que isso possa causar reembolsos, dado o custo do ADR e a perda potencial, em vez de apenas fornecer um reembolso.
Isso pode mudar completamente o cenário.
All,
Just an update from me. I’ve passed my case to the FOS, however the regulations in curaçao are currently changing to require casinos to go through an ADR if you don’t agree with the outcome of a dispute.
I have been in dispute with one casino as basically they don’t have a licence to operate in the UK and providing services in restricted countries is both against Curacao licence requirements and UKGC and they cannot shift blame in T&Cs to the user. The obligation is on the operator.
I’ve approached CADRE and they have accepted my complaint and are awaiting the response from the Casino.
This may/may not work but I strongly advise you to approach the casino and request refund (or gesture of goodwill) and if that fails ask to raise it with an ADR.
Its currently a voluntary requirement but Cadre have told me in a few weeks it’s going to be mandatory.
I’ve had success going direct to the casino themselves and getting money back.
ADR cost is born by the Operator, so it’s also likely that this may cause refunds given the cost of the ADR and potential loss vs just providing a refund.
This may change the landscape entirely.
Traduzido automaticamente: