Bom dia a todos, tenho um caso e gostaria de saber a opinião de vocês sobre ele.
Em 16 e 17 de julho de 2025, denunciei meu vício em jogos de azar no chat ao vivo do CrownPlay e solicitei suspensão imediata.
Em 17 de julho, também informei meu gerente VIP.
Em 18 de julho, perguntei novamente por que minha conta ainda estava ativa.
A reação?
Minha conta só foi bloqueada no dia 20 de julho — exatamente três dias depois.
Durante esse tempo, perdi entre 11.000 e 13.000 CHF.
Qualquer pessoa que saiba alguma coisa sobre prevenção do vício em jogos de azar entende:
Atraso de 3 a 4 dias = nenhuma proteção real ao jogador.
E agora vem a parte realmente assustadora:
O Casino Guru, que se apresenta como uma "agência de proteção ao jogador", não apenas tolerou essa prática, como também rejeitou minha reclamação e continuou a classificar o CrownPlay como "altamente seguro".
O cassino me ofereceu uma indenização de € 4.500. Como o cassino está ciente de sua culpa, eu realmente me pergunto por que o Casino Guru classifica o caso como irrelevante.
Talvez algum trabalho colaborativo ou algo assim. Vou dar uma olhada! A justiça sempre vence.
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