O jogador da Rússia depositou US$ 100, recebeu um bônus, atendeu a todos os requisitos de apostas e apresentou os documentos exigidos. Ao tentar fazer um saque, sua conta foi desativada sem explicação e o suporte afirmou que foi uma decisão da administração.
Me inscrevi e depositei 100 usd no dia 1º de julho. Recebi o bônus e cumpri todos os requisitos de aposta. Carreguei todos os documentos que eles pediram. Eu queria sacar e então eles desativaram minha conta. Perguntei ao suporte o motivo disso. O suporte disse que é decisão da administração.
Prezado Fayzer,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar qual bônus você recebeu? O ideal é me enviar a captura de tela ou o link.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Foi um bônus de 220% no primeiro depósito. Você pode verificar todos os detalhes seguindo o link abaixo
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Não sei se passei no KYC. Porque eles me pediram uma foto adicional. Eu carreguei. E na manhã seguinte descobri que minha conta havia sido desativada.
Encaminhei o email deles para você.
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