O jogador da Rússia depositou US$ 100, recebeu um bônus, atendeu a todos os requisitos de apostas e apresentou os documentos exigidos. Ao tentar fazer um saque, sua conta foi desativada sem explicação e o suporte afirmou que foi uma decisão da administração.
Me inscrevi e depositei 100 usd no dia 1º de julho. Recebi o bônus e cumpri todos os requisitos de aposta. Carreguei todos os documentos que eles pediram. Eu queria sacar e então eles desativaram minha conta. Perguntei ao suporte o motivo disso. O suporte disse que é decisão da administração.
Prezado Fayzer,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar qual bônus você recebeu? O ideal é me enviar a captura de tela ou o link.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Foi um bônus de 220% no primeiro depósito. Você pode verificar todos os detalhes seguindo o link abaixo
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Não sei se passei no KYC. Porque eles me pediram uma foto adicional. Eu carreguei. E na manhã seguinte descobri que minha conta havia sido desativada.
Encaminhei o email deles para você.
Muito obrigado, Fayzer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Fayzer,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do FuturePlay Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino FuturePlay,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
Este "Jogador" faz parte de um sindicato fraudulento que nos atacou. Fico feliz em fornecer mais informações em particular.
Cumprimentos,
FuturoPlay
Prezado Cassino FuturePlay,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você pode enviar informações adicionais e evidências para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Stefan,
Respondemos a você e você informou que precisávamos entrar em contato com seu colega que está de licença.
Por favor, compartilhe nossa resposta com seu colega, para que possamos resolver este assunto.
Cumprimentos,
FuturoPlay
Prezado Cassino FuturePlay,
Acho que foi um mal-entendido, você pode compartilhar as evidências comigo. Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta.
Prezado Cassino FuturePlay,
Enviei um e-mail para você.
Estarei aguardando sua resposta.
Olá, Stefan.
Alguma atualização? Eles forneceram algumas informações a você?
Olá Fayzer,
Ainda não recebi nenhuma resposta do representante do cassino. Vamos aguardar a resposta deles, pois eles têm os cinco dias restantes para responder.
Olá Fayzer,
O cassino me forneceu as evidências e parece que você usou o mesmo método de pagamento e até mesmo o mesmo endereço criptográfico para depositar em sua conta do cassino com outras contas.
Você poderia comentar sobre isso?
Olá Stefan.
Em primeiro lugar, tenho apenas 1 conta. Em segundo lugar, eu uso um método de pagamento criptografado. E acho que muitos usuários usam criptodepósitos. Além disso, usei troca de criptografia (Binance ou outro). Quando você faz depósitos na exchange de criptomoedas, a exchange envia criptomoedas de suas carteiras quentes, que possuem milhões de dólares. Portanto, todas as transações da Binance são de 6 a 7 carteiras quentes. Não tenho carteira de custódia. Portanto, não é meu endereço criptográfico. É o endereço da Binance. E pode ser o mesmo para milhares de contas que usam depósitos da Binance. Estou chocado porque eles implementam depósitos criptográficos e não sabem nada sobre criptografia e como ela funciona.
Stefan, você pode me enviar um endereço criptográfico ou link de transação e eu lhe mostrarei tudo.
Olá Fayzer,
Eu entendi corretamente a situação de que você usou o BinancePay para depositar em sua conta do cassino? Ou você enviou os fundos diretamente para o cassino usando a carteira Binance?
Estarei aguardando sua resposta.
Prezado Cassino FuturePlay,
Entrei em contato com você via Skype.
Estarei aguardando sua resposta.
Olá Stefan,
Infelizmente, quando executado por fraude, foi sinalizado que esta conta fazia parte de um grupo maior de contas de jogadores que foram todos descobertos por terem participado de comportamento fraudulento, incluindo, mas não limitado a, usar o mesmo endereço de criptomoeda para fazer depósitos. Isso vai contra os termos e condições dos nossos cassinos e, de acordo com esses termos, a conta foi fechada.
Atenciosamente,
Cassino Futureplay.
Caro Stefan, infelizmente o cassino não entende que quando você deposita da exchange, eles enviam dinheiro da carteira quente deles. Na exchange você não tem sua carteira pessoal e chaves dela. Dê-me acesso à conta ou me dê o hash, eu vou te provar. A carteira quente deles da qual a transação foi feita tem milhões de dólares e milhares de transações. Então não é minha carteira, é a carteira da exchange. Eu disse muito que cassinos que aceitam pagamentos com criptomoedas não entendem coisas tão simples.
Caro FuturePlay Casino,
A conta do cassino do jogador foi financiada com a carteira quente da exchange, então não podemos aceitar isso como prova de múltiplas contas. Você poderia nos dar mais informações, como correspondência de IP, correspondência de dispositivo, valores de depósito semelhantes, horários de registro semelhantes e os mesmos bônus de boas-vindas?
Aguardo sua resposta.
Oi,
Esta conta fazia parte de um grupo maior, onde 8 jogadores do mesmo país depositaram a mesma quantia de dinheiro na mesma moeda dentro da mesma hora da mesma carteira quente de câmbio. Nossa equipe de fraude administrou essas contas e concordou que o comportamento dessas contas é considerado fraudulento.
Olá pessoal ,
Meu nome é Kubo, e eu vou assumir esta reclamação, pois meu colega Stefan, que estava lidando com este caso anteriormente, está indisponível no momento. Peço gentilmente um pouco de sua paciência enquanto reviso os detalhes do caso para entender completamente a situação.
Fornecerei uma atualização o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Caro FuturePlay Casino ,
Enviei um e-mail com perguntas adicionais sobre esse assunto. Acredito que o jogador depositou fundos da carteira quente da bolsa, assim como muitos outros. Dada a vasta população da Rússia, é bastante plausível que 8 de 144 milhões de pessoas tenham escolhido depositar no mesmo cassino usando a mesma bolsa de criptomoedas. Mesmo que se conheçam, isso não implica automaticamente que suas contas estejam vinculadas ou criadas com a intenção de explorar o sistema do cassino.
Até agora, você não forneceu nenhuma evidência substancial para apoiar suas alegações, além de declarar que sua equipe de fraude revisou essas contas e considerou seu comportamento fraudulento. Se você tiver mais alguma sinalização ou informação que possa ajudar nesta investigação, envie-as para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua ajuda.
Caros ,
Peço sinceras desculpas pela demora em minha resposta. O cassino já forneceu as evidências solicitadas; no entanto, para garantir total clareza neste caso em particular, precisamos conduzir uma revisão interna adicional.
Peço desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e entrarei em contato assim que tiver reunido informações suficientes para tomar uma decisão bem informada.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro Fayzer ,
Após analisar cuidadosamente todas as evidências fornecidas pelo cassino, identificamos indicações claras de atividade suspeita vinculada à conta do jogador. Fizemos uma verificação cruzada de informações relevantes do back-office e, com base nessas descobertas, concordamos com as conclusões tiradas pelo FuturePlay Casino. Parece que a conta do jogador pode de fato estar conectada a outras contas, o que se alinha com a avaliação do cassino.
Dadas essas descobertas, lamentamos informar que não podemos manter a reclamação, e ela será rejeitada . Entendemos que isso pode ser decepcionante, e realmente apreciamos sua compreensão neste assunto.
Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!
Obrigado mais uma vez por sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Kubo
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