O jogador da China solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
As retiradas estão atrasadas, as primeiras retiradas. Aposto que disse para revisar. Sempre procurando desculpas para não ganhar dinheiro
Caro q14490,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Aposto que eles sempre auditam a razão, não fora
Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
Não tem dinheiro para comer alguma coisa imediatamente.
Economizei muito dinheiro e entrei
E não saquei dinheiro nenhuma vez, o que devo fazer, é meu primeiro contato com essa coisa
Não tenho dinheiro para o jantar, o que devo fazer e tenho que pagar meu cartão de crédito.
Sua conta já foi verificada com sucesso, por favor?
Preciso me registrar no Papara para sacar dinheiro, e o Papara não oferece suporte ao registro chinês
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos além do Papara?
Eu uso depósito em criptomoeda, eles só pedem Papara, para sacar meu saldo, infelizmente a China não suporta registro Papara,
Sim, eles só perguntam por Papara. Extração. não há outro jeito
Já faz um mês, você pode me ajudar com isso? Obrigada.
Muito obrigado, q14490, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá q14490,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o JestBahis Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino JestBahis,
Que outro método de pagamento você pode oferecer ao jogador, já que o método de pagamento Papara não é suportado em seu país?
Se o cassino não responder, meu dinheiro está sendo roubado ou não vou recuperá-lo. e você não pode evitar
Se o cassino não responder, meu dinheiro está sendo roubado ou não vou recuperá-lo. e não há nada que você possa fazer
O cassino não respondeu, provavelmente tentando me fraudar meu dinheiro
Dizem que a revisão continua e não me pagam o que devo fazer
Eles dizem que você pode continuar reclamando das críticas e o dinheiro não virá para mim, o que devo fazer
Caro q14490,
Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo e seu caso ainda está sendo analisado pela "unidade de risco" do cassino. Eles devem ser capazes de me fornecer informações adicionais mais tarde. Se houver algum desenvolvimento, irei atualizá-lo de acordo.
Tenho 20.000 TRY na minha conta e 13.000 TRY para recarregar. Se puder, preciso devolver o principal da minha recarga
Eles têm procurado desculpas. Originalmente, eles apenas disseram que tinham que sacar dinheiro de Papara. Agora eles dizem que o controle de risco é apenas para me enganar
Você não pode reclamar com Curaçao (GCB)
Caro q14490,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebi nenhuma informação sobre como seu problema pode ser resolvido. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver sua reclamação, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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