O jogador italiano teve dificuldades em retirar os seus ganhos da Librabet devido aos requisitos KYC. Seu cartão de identificação enviado, extrato de carteira criptografada e conta de luz foram rejeitados porque foram modificados ou não estavam no formato correto. O jogador questionou a ênfase do cassino nas contas de serviços públicos em vez do documento de identidade emitido pelo município. Devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, depois de depositar criptografia na Librabet no final de novembro de 2023, joguei e depois de ganhar cerca de 4300€ em jogos de slots, solicitei um levantamento de 500 euros da Librabet. Poucos dias depois, o meu pedido foi cancelado, por isso fiz um pedido de levantamento de 280 € no dia 3 de dezembro de 2023. Depois de vários dias, solicitaram KYC, então carreguei o meu cartão de identificação, o extrato da carteira criptografada que usei para depósito e meu extrato bancário com dados confidenciais de terceiros cobertos por privacidade. O PDF foi rejeitado porque foi modificado. Carreguei uma conta de luz em papel depois de tirar uma foto, mas ela foi rejeitada porque eles queriam em formato PDF. Não tenho outros documentos, o endereço está no documento de identidade que forneci, mas eles valorizam mais uma conta de internet do que um documento de identidade emitido pelo município, o que é ilegal. Se o endereço constar do documento de identidade, é por si só um comprovante de residência. Eles se recusam a verificar meus documentos e querem me forçar a transmitir documentos com dados sensíveis visíveis.
Prezado a22137804,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e geralmente não aceita documentos que foram editados, a menos que seja especificamente permitido. (por exemplo, cobrir dígitos na foto de um cartão bancário)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Recebo uma fatura de eletricidade e gás via boleto postal e não tenho PDF, tendo escolhido este método só posso solicitar um resumo à empresa onde não estão visíveis todos os dados solicitados, mando então fazer o extrato de conta de 4 páginas onde estão presentes os dados de documentos sensíveis de terceiros, então é claro que este é o principal obstáculo e não tenho mais faturas, mas no documento de identidade por mim fornecido e já aceito por eles está meu endereço de residência , na Itália o kyc da Residência só é necessário se você fornecer carteira de habilitação, pois o endereço não consta no documento. obrigado pela ajuda!
Obrigado pela sua mensagem.
Os cassinos geralmente solicitam um comprovante de endereço diferente de um documento de identificação.
Você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino onde tentou discutir o assunto com o cassino? Inclua as respostas do cassino.
Meu email é tomas@casino.guru
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