O jogador da Suíça solicita o saque de seus ganhos após ganhar $100 de um bônus de boas-vindas. Apesar da verificação da conta e do cumprimento dos termos, o cassino limita o saque a $100 e confisca seu depósito de $25. Ele acredita que essa ação é injusta e equivale a uma tentativa de tomar seu depósito.
Olá,
Eu me inscrevi neste cassino e ganhei 100 dólares no bônus de boas-vindas de 15 dólares.
Não quebrei nenhum termo e fui até 120 dólares. Que tentei sacar.
O cassino então me enviou um e-mail para verificar minha conta, o que eu fiz e foi aprovado.
Recebi então um e-mail informando que o saque máximo do bônus grátis era 100, então eles cancelaram os 120 e me pediram para sacar 100, o que eu fiz.
Então, alguns dias depois, recebi um e-mail novamente me dizendo que, para que o saque fosse aprovado, eu precisava fazer um depósito de 25 dólares. Então, fiz o depósito e pedi um saque de 125 dólares.
Ontem recebi um e-mail informando que preciso verificar minha conta enviando os mesmos documentos que já foram aprovados.
Entrei em contato pelo chat e o agente me informou que o e-mail estava com erro.
Hoje recebi um e-mail informando que o saque de 125 foi recusado e 25 dólares confiscados, já que o ganho máximo do bônus grátis é 100.
Isso não está certo. Eles não podem pegar meu depósito de 25 dólares desse jeito e dizer que o máximo para sacar do bônus grátis é 100. Em outras palavras, eles consideraram meu depósito de 25 dólares como um ganho do bônus de boas-vindas grátis, o que não é. 100 são os ganhos e 25 são do depósito que eu fiz.
Eles preferem me pagar 125 (100 dos ganhos e 25 do meu depósito) ou me pagar os 100 dos ganhos e deixar os 25 na minha conta para que eu possa jogar, já que é meu depósito.
Eles estão tentando roubar meu depósito de 25, fingindo que eram ganhos de bônus grátis.
Estou fazendo esta reclamação porque estou esperando e sendo enganado desde 22 de dezembro.
Caro mrmileena,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos de Bônus do Lincoln Casino e foi isso que encontrei:
Bônus grátis
Se você tiver a sorte de receber um bônus grátis, um bônus sem depósito, um bônus que não exige que você faça uma compra associada de créditos de cassino, por qualquer motivo, incluindo ganhos de torneios, certifique-se de estar ciente dos seguintes termos adicionais:
Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você apostou seu depósito antes de enviar sua solicitação de saque?
Quando sua solicitação de saque foi recusada, o cassino devolveu os US$ 125 à sua conta ou você recebeu apenas US$ 100 de volta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e sobre o que foi sua comunicação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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