LuckyKoala Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Eles não me deixam fechar minha conta. Eles continuam me pedindo para enviar um e-mail, o que eu já fiz 7 vezes, mas eles não fecham. Estão tentando me controlar no jogo e eles não permitem

Caro jonathancharrier3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações LuckyKoala Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@luckykoala.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Já enviei literalmente 10 e-mails e pedi via chat 20 vezes para fechar o itml. Pedi para ser autoexcluído e eles ainda não fazem nada

Olá Jonathancharrier3,

Posso ver que o cassino informou você sobre um endereço de e-mail alternativo para enviar sua solicitação de autoexclusão.

• Você poderia confirmar se enviou para o e-mail correto?

É importante enviar a solicitação ao departamento certo, pois nem toda equipe de cassino é responsável pelo encerramento de contas de jogadores, e usar o contato correto garante que sua solicitação seja tratada rapidamente.

Ansioso por saber sobre você.

Olá, sim, eu fiz isso e eles responderam me oferecendo um bônus de 10 dólares depois que eu disse especificamente que tenho problemas com jogos de azar.

Muito obrigado, jonathancharrier3, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro jonathancharrier3 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do LuckyKoala Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro LuckyKoala Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer por que a conta do jogador permanece ativa apesar de vários pedidos explícitos para seu encerramento?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

O jogador entrou em contato conosco diversas vezes, porém inicialmente ele não fez declarações que indicassem comportamento problemático no jogo.

Depois de expressar claramente seu pedido de autoexclusão, ele foi aconselhado a enviar uma mensagem para o e-mail designado -

É importante mencionar que o jogador continuou enviando e-mails para endereços diferentes. Em um deles, ele até adicionou um colega seu na correspondência, como pode ser visto na captura de tela deste tópico. No entanto, ele foi aconselhado várias vezes a escrever para o endereço acima. Ainda não recebemos nenhuma solicitação para o endereço mencionado.

O e-mail correspondente para solicitações de autoexclusão também está claramente descrito em nossos termos e condições, e você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, onde o ajudaremos adequadamente.

Atenciosamente,

Equipe do LuckyKoala Casino

Enviei uma dúzia de e-mails pedindo para fechar minha conta. Não entendo como você pode simplesmente fechá-la. O site é horrível e suas ferramentas de jogo responsável são péssimas

Caro jonathancharrier3 ,

Você enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço apropriado ( customercare@luckykoala.com ) conforme recomendado pelo cassino?

Sim e me ofereceram algumas rodadas

Caro jonathancharrier3 ,

Você poderia gentilmente fornecer uma cópia do e-mail no qual você solicitou explicitamente a autoexclusão, bem como a resposta do cassino que lhe ofereceu as rodadas grátis, conforme mencionado em sua postagem recente?

Por favor, compartilhe os detalhes comigo em jakub.m@casino.guru para que possamos investigar melhor esse assunto.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Caro(a) jonathancharrier3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Kubo