O jogador do Canadá depositou CAD $ 200 no Melbet Casino e ganhou $ 5.870. O jogador teve dificuldades com o processo de verificação, notou também que o método de saque que utilizou para depósito, Interac E Transfer, não estava disponível para saque. No entanto, o problema foi resolvido quando a equipe de segurança do cassino processou o pagamento.
Boa noite,
Jogo em cassinos online desde 2016. Joguei em muitos cassinos de grande e médio porte, onde depositei, saquei e verifiquei minha conta com sucesso.
Abri uma conta no Melbet Casino em 14 de novembro de 2023, então vamos tentar. Usei meu hotmail.com e número de telefone para configurar a conta do cassino na Melbet. Depositou $ 200 CAD usando o método de depósito "Interac E Transfer". (Este é um método muito comum que uso para depositar em muitos cassinos online). Depois de jogar, e com boa sorte e os desejos de Deus, o saldo da minha conta do cassino foi para $ 5.870. Quando fui para o saque, porque isso é uma espécie de passo padrão que você executa como o cassino quando eles recebem um pedido de saque e então pedem a você documentos pessoais para verificação. No entanto, foi muito estranho ver que o método de depósito do Interac E Transfer não está disponível como método de saque. Achei estranho porque os cassinos geralmente querem que você retire no mesmo método do depósito. Então Entrei no suporte on-line por bate-papo ao cliente e perguntei para onde enviar meus documentos de verificação que eles aconselharam à Segurança. Escrevi um e-mail para a Segurança anexando no e-mail meu ID e a conta de serviços públicos mais recente. DESDE ENTÃO, começou a correria, o que nunca experimentei em qualquer cassino online, exceto Melbet. A segurança nunca respondeu, o suporte por chat online continua me dizendo diariamente, até 30 minutos antes de escrever esta reclamação, que "espere sua vez". Estou esperando minha vez há 2 semanas. A resposta da segurança da Melbet foi muito vaga, e quando eu respondo para explicar, eles nunca respondem. Então o suporte do chat me disse que você está usando seu hotmail.com para acessar a segurança, eles não responderão ao hotmail, então mesmo com minha conta do Gmail eles responderam muito vagos, NÃO claros. E hoje, 28 de novembro de 2023, o suporte por chat online me disse que todas as minhas solicitações serão ignoradas porque não estou seguindo suas instruções. Tenho capturas de tela de tudo que comuniquei com eles, incluindo e-mails.
Procurando sua ajuda neste assunto.
Obrigado
Prezado Ankur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MelBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite Tomás.
Acabei de lhe enviar um e-mail com arquivos PDF para todos os chats, correspondências e outras informações relacionadas à conta.
Ontem me pediram para tirar selfies com documento de identidade, notas escritas de datas e endereço de e-mail no papel. Eu fiz tudo isso, e eles continuaram respondendo Face, os dados deveriam estar claros etc etc.
Eles estão esperando que eu vá a um fotógrafo profissional para verificar minha conta no cassino?
Em relação à sua 1ª pergunta.
Depositei fundos pelo Interac E Transfer, mas o método de saque do Interac E Transfer não está disponível. Tecnicamente, o Interac E Transfer deve estar disponível tanto para depósito quanto para retirada.
Olá Tomás,
Você pode marcar a reclamação como resolvida, pois a Melbet Security resolveu e pagou os fundos hoje.
Obrigado por sua ajuda novamente
Prezado Ankur,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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