Joguei no Mr Green o dia todo no dia 6 de setembro. Depois de compensar as perdas do dia anterior e até ganhar uma grande quantia, o saldo da minha conta de jogo ficou em €30.000. Neste momento fiz o levantamento máximo de 20.000€ e outro de 10.000€. Esperei algumas horas e, como o saque anterior havia ocorrido quase instantaneamente, perguntei sobre o status do saque e mencionei especificamente que sentia que não conseguiria parar de jogar, embora quisesse, e disse que era por isso que eu estabeleceu um limite de perda de 100 euros por dia, enquanto o saldo da conta era de 0 euros e dois levantamentos estavam pendentes. Eu também disse que isso deveria entrar em vigor imediatamente. A pessoa do chat me disse que havia problemas com meus saques e que demorariam. Eles não comentaram sobre a restrição da conta do jogo, mas fecharam o chat de suporte ao cliente no meio da minha mensagem. Todas as outras conversas, aproximadamente 10, só terminaram após diversas perguntas.
Desde 6 de Setembro, solicito uma transcrição da conversa dessa altura para obter provas de que pedi ajuda, restringi a minha conta, exigi a sua activação imediata, além de prova de que após ter sido definido o primeiro limite de perda enquanto o saldo da conta estava em 0 € o o jogo deveria ter parado quando perdi 100€. Porém, tive que cancelar os saques e pensei que poderia jogar porque a conta estava restrita; no entanto, pude continuar a jogar até perder cerca de €26.000. Só quando restavam cerca de 4.000 € é que o limite entrou em vigor e os levantamentos foram bem sucedidos sem demora para esses 4.000 €. Isto viola os regulamentos de licença de Malta. Se eu restringir uma conta, explicar o porquê e confirmar o assunto, ela deverá funcionar da maneira que desejo. Agora eles não forneceram a transcrição do bate-papo, apesar de eu ter pedido cinco vezes. Também relatei este incidente aos fornecedores da licença de Malta.
Essa ação foi justificável? Qual é o sentido de um limite de perda se, numa determinada situação, você decidir que quer perder no máximo 100€ dos seus fundos, mas pode apostar 26.000€, e os levantamentos são bloqueados quando o saldo é de 30.000€ enquanto o cliente o suporte encerra o chat? Ter esta conversa seria ilegal, mas é por isso que não me foi fornecida.
Eu teria agora mais € 29.900 porque decidi parar de jogar e também congelar meu banco online assim que os saques chegassem por alguns dias, até que eu pudesse pensar em outro lugar.
I was playing on Mr Green all day on September 6th. After making up for the previous day's losses and even winning a large amount, my game account balance stood at €30,000. At this point, I made the maximum withdrawal of €20,000 and another one of €10,000. I waited for a few hours, and because the previous withdrawal had come almost instantly, I asked about the status of the withdrawal and specifically mentioned that I felt I couldn't stop gambling, even though I wanted to, and said that was why I set a €100 per day loss limit, while the account balance was at €0 and two withdrawals were pending. I also said that this had to take effect immediately. The chat person told me that there were issues with my withdrawals and that they would take time. They did not comment on the restriction of the game account but closed the customer support chat in the middle of my message. All other conversations, approximately 10, only ended after several questions.
Since September 6th, I have requested a chat transcript from that time to get evidence that I asked for help, restricted my account, demanded its immediate activation, plus proof that after the first loss limit was set while the account balance was at €0 the gambling should have stopped when I lost €100. However, I had to cancel withdrawals and thought I could play because the account was restricted; nevertheless, I could continue to play until I had lost about €26,000. Only when about €4000 was left did the limit kick in and the withdrawals were successful without delay for that €4000. This is in violation of the Malta license regulations. If I restrict an account, explain why, and confirm the matter, it must function in the way I desire. Now they have not provided the chat transcript despite my asking five times. I have also reported this incident to the providers of the Malta license.
Was this action justifiable? What is the point of a loss limit if, in a certain situation, you decide that you want to lose a maximum of €100 of your funds, but you can gamble €26,000, and withdrawals are blocked when the balance is €30,000 while customer support ends the chat? Having this conversation would prove illegality, but that's why I haven't been provided with it.
I would now have €29,900 more because I had decided to stop gambling and also freeze my online bank as soon as the withdrawals came in for a few days until I could get my thoughts elsewhere.
Pelasin mr greenillä koko päivän 6.9. Voitettuani edellisen päivänkin tappiot ja kerrankin paljon päälle oli pelitilillä 30 000€. Tässä vaiheessa tein maximi kotiutuksen 20000e ja toisen kotiutuksen 10000e. Odotin joitakin tunteja ja koska aikaisempi kotiutus oli tullut melkein heti kysyin mikä on niiden tilanne sekä mainitsin selkeästi että minusta tuntuu että en pysty lopettamaan pelaamista vaikka haluaisin, ja ilmoitin että siksi asetin tilin saldon ollessa 0€ ja kaksi kotiutusta odottamassa käsittelyä tappiorajaksi 100e/päivä . Sanoin myös että tämän täytyy toimia heti. Chat henkilö sanoi että kotituksissani on ongelmia ja niissä kestää, pelitilin rajoittamiseen eivät ottaneet kantaa vaan kesken oman viestin kirjoitusta chat tuki sulki palvelun , kaikki muut n.10 chat keskustelua on loppunut vasta usean kysymyksen jälkeen.
Olen nyt pyytänyt 6.9 alkaen chat keskustelua ajalta 6.9.2023 klo 18 ajalta jotta saisin todisteet että.olen pyytänyt apua, rajoittanut tiliä, vaatinut sen aktivoituvan heti lisäksi ensimmäisen tsppiorajan asettamisen jälkeen tilin saldon ollessa 0€ pitäisi pelaaminen loppua kun 100€ hävitty, kuitenkin jouduin perumaan kotiutukset ja ajattelin että voin pelata koska tili on rajoitettu kuitenkin pelaamista pystyi jatkamaan kunnes olis hävinnyt n.26000e sitten kun n.4000e oli jäljellä raja tuli vastaan ja kotiutukset onnistuivat viiveettä tuolle 4000e . Maltan lisenssin vastaista toimintaa, jos rajoitan tiliä ja kerron miksi ja varmistan asiaa olisi sen toimittava haluamallani tavalla. Nyt he eivät ole antaneet chat keskustelua 5 kertaa olen kysynyt, lisäksi olen kertonut maltan lisenssin tarjoajalla tapahtuneesta.
Onko tämä oikein toimittu ? Mitä tappiorajalla tekee jos päätät tietyssä tilanteessa että haluat hävitä varoistasi max 100e niin voit pelata 26000e ja kotiutukset estettiin kun saldo oli 30000e ja asiakastuki lopetti chatin. Tämän keskustelun saaminen todistaisi laittomuuteen muttei siksi sitö minulle toimiteta.
Minulla olisi nyt 29900 euroa enemmän koska olin päättänyt estää pelaamisen ja myös verkkopankin heti kun kotiutukset olisivat tulleet muutamaksi päiväksi kunnes olisi saanut ajatuksia muualle.
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