CasaReclamaçõesMr. Green Casino - Limite de perda do jogador ignorado, levando a uma perda significativa.

Mr. Green Casino - Limite de perda do jogador ignorado, levando a uma perda significativa.

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Montante: 29.900 €

Mr. Green Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/09/2023 | Caso encerrado : 14/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia estabeleceu um limite de perda de € 100 após fazer saques totalizando € 30.000 do Sr. Green. Apesar do pedido, o limite de perda não foi ativado imediatamente, levando a uma perda de € 26.000, e o Sr. Green não forneceu as transcrições do bate-papo solicitadas. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Joguei no Mr Green o dia todo no dia 6 de setembro. Depois de compensar as perdas do dia anterior e até ganhar uma grande quantia, o saldo da minha conta de jogo ficou em €30.000. Neste momento fiz o levantamento máximo de 20.000€ e outro de 10.000€. Esperei algumas horas e, como o saque anterior havia ocorrido quase instantaneamente, perguntei sobre o status do saque e mencionei especificamente que sentia que não conseguiria parar de jogar, embora quisesse, e disse que era por isso que eu estabeleceu um limite de perda de 100 euros por dia, enquanto o saldo da conta era de 0 euros e dois levantamentos estavam pendentes. Eu também disse que isso deveria entrar em vigor imediatamente. A pessoa do chat me disse que havia problemas com meus saques e que demorariam. Eles não comentaram sobre a restrição da conta do jogo, mas fecharam o chat de suporte ao cliente no meio da minha mensagem. Todas as outras conversas, aproximadamente 10, só terminaram após diversas perguntas.

Desde 6 de Setembro, solicito uma transcrição da conversa dessa altura para obter provas de que pedi ajuda, restringi a minha conta, exigi a sua activação imediata, além de prova de que após ter sido definido o primeiro limite de perda enquanto o saldo da conta estava em 0 € o o jogo deveria ter parado quando perdi 100€. Porém, tive que cancelar os saques e pensei que poderia jogar porque a conta estava restrita; no entanto, pude continuar a jogar até perder cerca de €26.000. Só quando restavam cerca de 4.000 € é que o limite entrou em vigor e os levantamentos foram bem sucedidos sem demora para esses 4.000 €. Isto viola os regulamentos de licença de Malta. Se eu restringir uma conta, explicar o porquê e confirmar o assunto, ela deverá funcionar da maneira que desejo. Agora eles não forneceram a transcrição do bate-papo, apesar de eu ter pedido cinco vezes. Também relatei este incidente aos fornecedores da licença de Malta.

Essa ação foi justificável? Qual é o sentido de um limite de perda se, numa determinada situação, você decidir que quer perder no máximo 100€ dos seus fundos, mas pode apostar 26.000€, e os levantamentos são bloqueados quando o saldo é de 30.000€ enquanto o cliente o suporte encerra o chat? Ter esta conversa seria ilegal, mas é por isso que não me foi fornecida.

Eu teria agora mais € 29.900 porque decidi parar de jogar e também congelar meu banco online assim que os saques chegassem por alguns dias, até que eu pudesse pensar em outro lugar.

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Público
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há um ano
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Olá Pjp1983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr.Green Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando exatamente você definiu o limite diário de perda e você tem alguma prova de que o definiu? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? O que eles responderam em relação à sua reclamação relacionada ao limite de perda?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Estabeleci um limite de perda de 6,9, foi a primeira restrição que fiz, e nos outros casinos se o saldo tiver sido oe, o limite de perda entrou em vigor imediatamente, ou seja, fiz esta restrição entre 18-20 quando tinha retirado 10.000 e 20.000 e um pouco mais cedo à noite e senti que não conseguiria parar quando também joguei com outro no cassino, de alguma forma contando que, no entanto, receberei esses saques de volta na conta.

Por volta das 18-19 6.9 entrei em contato via chat e falaram que tem alguns problemas com saques, eu disse que estabeleci um limite de perda de 100e/dia, contei isso porque já sei que leva tempo para sacar ganhos maiores porque os cassinos saiba que 50% dos jogadores cancelam saques e jogam os fundos de volta. Também disse que presumo que comece a partir desse momento porque o saldo da conta do jogo era de 0€. Também contei que sinto que não consigo parar de jogar e por isso fiz esse pedido a eles. O suporte por chat encerrou esta conversa quase imediatamente, embora o tópico/conversa estivesse completamente inacabado, desde então, com exceção de um dia, solicitei uma conversa por chat do período acima mencionado porque mostra o reconhecimento do problema, o configuração do limite do jogo e confirmação de que ele começa a partir desse momento. Também me disseram que há problemas com saques para mim, mas antes que eu tivesse tempo de perguntar mais sobre eles, o suporte por chat já havia saído do local de forma muito estranha, terminando dizendo que o assunto estava encerrado, os depósitos eram cerca de 4000e em 6.9 às 22h, quando não consegui terminar, voltei e após cancelar os saques, assumi um limite evitando perdas de mais de 100e. Perdi 26.000e em poucas horas, depois disso o limite funcionou. e depois disso os saques funcionaram automaticamente e fiz dois saques de um pouco menos de 2.000e e eles ficaram na conta imediatamente.

Fiz um levantamento de 683€ no dia 1.9, e também o recebi quase imediatamente na minha conta, por isso também sabia que o problema dos levantamentos é precisamente quando estão envolvidos montantes maiores. Identifiquei-me no casino durante este verão com carteira de motorista, endereço, informei um novo e-mail porque a conta mr green foi ativada muito antes deste ano e só comecei a usar o cassino novamente neste verão.

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há um ano
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Não usei nenhum bônus, apenas dinheiro real, não recebi nenhum bônus do cassino durante todo o verão.

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há um ano
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Posso acessar o chat sempre, sim, eles não tiveram pressa em encerrar a conversa desde aquela conversa do 6.9.

Eu peço essa conversa de chat 6.9 todas as vezes na conversa de chat e eles sempre me dizem que a solicitação será enviada para um nível superior. 5 dias para processar tal pedido, tendo em conta qual é o problema, é completamente claro que o mr green casino não quer ter uma discussão onde falamos sobre o limite de perda, sobre não poder parar de jogar e problemas de levantamento. Nessa conversa fica comprovada a total desonestidade do Casino, a Licença de Jogo Maltesa também proíbe tal coisa.

Infelizmente, não entendi como fazer capturas de tela das conversas do chat 6.9, mas a conversa do chat vem de muitos cassinos automaticamente para o e-mail e entregar a conversa é uma tarefa muito fácil, então está claro que eles não entregam intencionalmente uma conversa que provaria o ponto.

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Público
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há um ano
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Aqui o casino responde que apenas as conversas de chat estarão disponíveis após um mês.


file

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Público
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há um ano
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Hoje, 12 de setembro de 2023, perguntei por que vocês não ajudaram quando eu disse que não poderia parar de jogar no dia 6 de setembro de 2023, e eles disseram que a conta deveria ser encerrada se houvesse problemas. Eu falei que não estou jogando agora e não tem mais problema, o problema era 6.9. Um pouco depois, a conta foi encerrada file

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Público
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há um ano
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Olá Pjp1983,

Você poderia esclarecer se o limite de perda foi definido por você manualmente em sua conta do cassino ou se você o solicitou através do chat ao vivo ou de outro suporte do cassino? Depois de fazer isso, esse limite de perda ficou visível em qualquer lugar onde estivesse ativo?

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Público
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há um ano
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Coloquei o limite manualmente e também pedi no chat, quando falei que sinto que não posso parar, disseram que saques não funcionam e simplesmente encerraram o chat. Solicitei esta conversa por chat há 18 dias, a última vez que eles responderam foi ontem que pode levar 4 semanas para chegar ao meu e-mail. E eles disseram que só se passaram 12 dias. Eu disse que é 24,9. E fiz a solicitação no dia 7.9 e coloquei as screenshots no chat e email onde foram feitas as solicitações no dia 7.9, mas eles não responderam nada. Ou seja, eles não batem papo de propósito, porque ao obtê-lo pareceria que quebraram as regras de propósito e o cassino não seria mais confiável, o emissor da licença maltesa também não permite isso

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há um ano
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Aqui recebi um chat, o saldo da conta do jogo era 0e, então defini manualmente o primeiro limite de perda e verifiquei no chat se está definitivamente funcionando, então começa a partir daquele momento. e a representante do atendimento ao cliente disse que cuidaria da verificação. Por que um jogador pediria restrição muitas vezes se não precisava, por que não conseguiu, acho que não é muito responsável como dizem. file

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há um ano
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Depois tinha um link abaixo, aqui você também pode fazer um depósito depois de feita a fronteira. Três vezes me certifico de não jogar 30.000e, em vez disso mudo a conversa para o limite de depósito, o que você faz com isso quando há 30.000e em pedidos de saque.

Casino afirma com decisão unilateral que não fez nada de errado. Em outros cassinos sem confirmação, a definição do limite de perda começa imediatamente no primeiro e se você contar, começa a partir desse momento também, mas eles não contam.

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há um ano
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Olá Pjp1983,

O cassino confirmou a definição do limite de perda com base na conversa do chat, tratava-se principalmente do seu saque.

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há um ano
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Estabeleci um limite de perda quando o saldo era de 0€, por isso perguntei se começaria definitivamente a partir desse momento. a pessoa do chat respondeu, não se preocupe, vou verificar isso para você. nada mais foi feito a respeito, então qualquer um presumiria que está tudo bem e apenas definir um limite de perda quando o saldo for 0e deveria impedir o jogo após uma perda de 500e. O Sr. green casino fechou minha conta de jogo uma semana depois disso, embora eu não tenha jogado nada depois de 6.9, o motivo foi que eu disse no chat que talvez não conseguisse parar de jogar. porque é que estão a fechar a minha conta de jogo por causa deste pedido, porque são um casino responsável, no entanto, deixaram-me jogar 26.000 € primeiro. a reclamação está agora a ser processada pelo departamento maltês. Quase ninguém fará um reembolso, mas espero que outros jogadores saibam como este casino em particular trata os seus jogadores e afirma ser responsável ao mesmo tempo. eles são responsáveis desde que ´´quando o jogador não ganha ACREDITE NISSO E NUNCA VÁ AO MR GREEN CASINO PARA JOGAR PORQUE QUANDO GANHO OS CASINOS NÃO FUNCIONAM E ESPEREI 23 DIAS PARA TER UMA DISCUSSÃO NO CHAT, É ASSIM QUE ELES TRATE OS JOGADORES, ISSO QUANDO HÁ UM PROBLEMA O TEMPO DE RESPOSTA É SEMPRE DE 3-4 SEMANAS É ASSIM QUE CANSARAM O JOGADOR QUE ESCOLHE

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Público
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há um ano
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Olá Pjp1983,

Seria possível encaminhar seu e-mail enviado às autoridades licenciadoras? Eles responderam alguma coisa?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Pjp1983,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eles responderam em 3.10 que, se não houver direito de reclamação, eles irão notificá-lo no prazo máximo de 30 dias. Se a reclamação for levada para apreciação, será resolvida no prazo de 90 dias. Ainda não há mensagem deles hoje, 23h10.

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Público
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há um ano
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Olá Pjp1983,

Por favor, encaminhe seu e-mail e a resposta da licença para nikolas.b@casino.guru.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Pjp1983,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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