CasaReclamaçõesMyStake Casino - A tentativa de saque do jogador foi rejeitada devido a erro de IBAN.

MyStake Casino - A tentativa de saque do jogador foi rejeitada devido a erro de IBAN.

Traduzido automaticamente:

Montante: £2.600

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/04/2024 | Caso encerrado : 29/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar seus ganhos do MyStake devido a repetidas mensagens de erro relacionadas ao uso dos códigos IBAN fornecidos. Apesar de tentar códigos diferentes e entrar em contato com o atendimento ao cliente, o problema persistiu e os pedidos de sugestões de bancos ingleses foram ignorados. Solicitamos informações adicionais ao jogador e ao cassino. O casino alegou que o jogador nunca tinha solicitado um levantamento, no entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e não forneceu qualquer prova das tentativas de levantamento. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Tentei vários códigos IBAN diferentes para retirar fundos do Mystake, mas continuo recebendo uma mensagem de erro informando que o IBAN não pode ser usado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente porque sei que o IBAN está correto. Reativei com sucesso a retirada de um site de apostas semelhante, donbet.com. As respostas que estou recebendo são:

  1. tente outro IBAN, tentei 3 diferentes e todos foram rejeitados.
  2. tente outro método de retirada - eu não uso contas de moeda criptografada, então essa não é uma opção, infelizmente.
  3. Fui informado de que há um problema técnico por parte do meu provedor bancário, mas o IBAN é rejeitado antes mesmo que eu possa tentar fazer o saque.
  4. Também perguntei várias vezes se eles podem me fornecer um banco inglês do qual aceitem códigos IBAN, mas sou ignorado sempre que faço a pergunta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro signebistere,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Olá,


  1. Não me foi oferecido outro método para sacar meus fundos.
  2. sim, minha conta está totalmente verificada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Muito obrigado, signebistere, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá signebistere,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino MyStake ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de saque e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Olá @signebistere,


Como verificamos você nunca solicitou o saque em nossa plataforma, portanto é impossível receber essa mensagem. Verifique novamente esse caso.


Atenciosamente,

Erro

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro signebistere,


Você poderia comentar sobre o assunto? Você poderia nos fornecer alguma prova das tentativas de retirada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) signebistere,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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