O jogador estava lutando para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema foi resolvido posteriormente e o jogador confirmou que havia recebido seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
The player was struggling to withdraw his winnings due to limited availability of payment methods. The issue was later resolved and the player confirmed he had received his funds. The complaint was closed as 'Resolved'.
O jogador estava lutando para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema foi resolvido posteriormente e o jogador confirmou que havia recebido seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Milhares depositados. Não tinha apostas de bônus pendentes ou dinheiro de bônus. Eu tentei desistir várias vezes depois de ser verificado e eles apenas vieram com desculpas e desculpas porque as retiradas não foram bem-sucedidas. Disseram-me que o meu banco recusou o levantamento do dinheiro, mas liguei para o meu banco e disseram que definitivamente não era o caso. Depois de 60 e-mails, eles apagaram minha conta e agora se recusam a responder ou pagar meu saldo. Perdido aqui, o que posso fazer para garantir que isso não aconteça a outras pessoas?
Deposited thousands. Had no outstanding bonus wagers or bonus money. I tried withdrawing several times after I was verified and they just come up with excuse after excuse why the withdrawals were unsuccessful. They told me that my bank refused the withdrawal Money but I called my bank and they said that was definitely not the case. After 60 emails they deleted my account and are now refusing to reply to me or pay me my balance. At a loss here, what can I do to ensure this doesn't happen to others?
Olá Dylan,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o National Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quanto exatamente você depositou? Quando você terminou o processo de verificação? Você já processou algum saque antes ou este foi o primeiro? Há quanto tempo sua conta está suspensa?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Dylan,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with National Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How much exactly did you deposit? When did you finish the verification process? Did you ever process any withdrawal before or was this the first one? How long have your account been suspended?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Depositado mais de $ 3000. Verificado em 15/12/2021. Tentei sacar antes e depois da verificação, recebi e-mails dizendo que o saque foi bem-sucedido e então eles deram desculpas e devolveram para o saldo do meu cassino. A conta foi desativada em 22/12/2021
Deposited over $3000. Verified on the 15/12/2021. I tried to withdraw before and after verification, received emails saying withdrawal successful and then they'd make excuses and return it to my casino balance. Account was deactivated on 22/12/2021
Olá de novo dylan,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Hello again dylan,
Thank you for all the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Obrigado, Dylan, pela atualização. Lamento saber que o processo foi mais complicado do que o normal, mas fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, não fecharemos esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru e não hesite em nos contactar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Thank you, Dylan, for the update. I’m sorry to hear that the process was more complicated than usual, but I’m glad to hear that you’ve received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will not close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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