O jogador estava lutando para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O problema foi resolvido posteriormente e o jogador confirmou que havia recebido seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Milhares depositados. Não tinha apostas de bônus pendentes ou dinheiro de bônus. Eu tentei desistir várias vezes depois de ser verificado e eles apenas vieram com desculpas e desculpas porque as retiradas não foram bem-sucedidas. Disseram-me que o meu banco recusou o levantamento do dinheiro, mas liguei para o meu banco e disseram que definitivamente não era o caso. Depois de 60 e-mails, eles apagaram minha conta e agora se recusam a responder ou pagar meu saldo. Perdido aqui, o que posso fazer para garantir que isso não aconteça a outras pessoas?
Olá Dylan,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o National Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quanto exatamente você depositou? Quando você terminou o processo de verificação? Você já processou algum saque antes ou este foi o primeiro? Há quanto tempo sua conta está suspensa?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Depositado mais de $ 3000. Verificado em 15/12/2021. Tentei sacar antes e depois da verificação, recebi e-mails dizendo que o saque foi bem-sucedido e então eles deram desculpas e devolveram para o saldo do meu cassino. A conta foi desativada em 22/12/2021
Olá de novo dylan,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Finalmente recebi o pagamento hoje. Obrigado guru do casino
Obrigado, Dylan, pela atualização. Lamento saber que o processo foi mais complicado do que o normal, mas fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, não fecharemos esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru e não hesite em nos contactar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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