Owl.Games Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, já se passou mais de uma semana desde a minha verificação e ela foi aprovada. entrei em contato com o departamento de risco e eles não atendem e não pagam meus pequenos ganhos, no chat também ignoram. Joguei com eles por quase seis meses e não entendo o porquê de uma atitude tão nojenta com o jogador. eu quero que eles deem meus pequenos ganhos - (+80 para meu último depósito) e deixe-me deixá-los

Prezado Lalkabageton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, não uso bônus e nunca usei. Anteriormente, havia um saque bem-sucedido, depois uma série de depósitos sem ganhar e o último conseguiu ganhar um pouco. A verificação foi solicitada após a retirada de fundos do saldo há mais de uma semana. Não sei informar o prazo exato, tenho acesso restrito a minha conta (não consigo fechar o aviso de verificação para entrar na conta)

Obrigado pela sua resposta, lalkabageton. Eu entendi corretamente que você enviou documentos para verificar sua identidade e agora está esperando que o cassino os verifique?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, minha verificação foi aprovada, nenhum documento adicional não requer suporte, sou ignorado e sobre a verificação pede para escrever para o post. Escrevi mais de 5 vezes - sem resposta, suporte quando solicitado a entrar em contato com o departamento de verificação (ou risco) simplesmente ignorou e não respondeu mais

Muito obrigado, lalkabageton, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá lalkabageton,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades para sacar seus ganhos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito se eles responderem.

Prezado Owl.Games Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico para o jogador ter problemas com a retirada de seus fundos?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

Obrigado) no momento também não recebi uma resposta e meu dinheiro. Vou escrever resenhas sobre este cassino sem escrúpulos e tudo a mesma lixeira, não considere necessário pagar ao seu cliente e causar-lhe um problema e até!!! não responde

Olá lalkabageton,

Você poderia, por favor, especificar se jogou caça-níqueis ou jogos de cassino ou se fez apostas em apostas esportivas?

Apostas esportivas, jogadas quase meio ano, perdendo principalmente, não recebiam bônus),ganhos no último depósito + $ 80

Olá lalkabageton,

Entrei em contato com o cassino e precisaremos de mais tempo para investigar seu caso. Muito obrigado por ser paciente, vou mantê-lo informado.

Muitas felicidades,

Natália

ok obrigado ) aguardo e espero que tudo bem

Prezado Lalkabageton,

Como sua reclamação estava relacionada a apostas esportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações do Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do cassino, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas. Não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Enquanto isso, você pode tentar enviar uma reclamação à Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Obrigado pela sua compreensão.

Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Natália