Caro Guru do Cassino e hanemannroman,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Analisamos a consulta do cliente e a conta do jogador foi excluída de acordo com nosso procedimento padrão. Dedicamo-nos ao jogo responsável e pretendemos responder prontamente a todas as perguntas. É importante salientar que os clientes são obrigados a submeter um pedido formal à nossa equipa especializada para o endereço de e-mail fornecido para o processamento da autoexclusão. É necessário esclarecer que durante o período de autoexclusão pendente, o jogador é o único responsável por qualquer atividade da conta.
O nosso compromisso em processar de forma eficiente todas as solicitações permanece firme, e este caso específico é um exemplo da nossa dedicação à resolução atempada. Conforme descrito em nossos Termos e Condições, no momento do registro, o cliente concorda em cumprir nossas políticas.
No entanto, entenda que existe um prazo técnico necessário para atender a solicitação, pois existe uma equipe especializada que cuida pessoalmente de cada caso. O jogador usou as rodadas grátis antes da exclusão ser aplicada e o e-mail de confirmação ser recebido. Essas Rodadas Grátis não exigem depósito e são adquiridas a critério do jogador, coletando-as na aba Missões. Assim que o usuário recebeu a confirmação por e-mail da respectiva equipe, sua conta deixou de estar ativa.
Como você pode ver nas capturas de tela do cliente, a primeira para a autoexclusão é tirada às 11h33 e a segunda que ele carregou é tirada às 10h45, o que prova que a exclusão foi aplicada após ele usar as rodadas grátis .
Esperamos que esta informação seja suficiente. Não hesite em nos contatar para quaisquer dúvidas futuras.
Atenciosamente,
Cassino Palm Slots
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
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