O jogador da Alemanha solicitou um saque há um mês após um longo processo de verificação e recebeu aprovação para o saque. No entanto, o cassino parou de responder a mensagens ou e-mails, e os fundos não foram pagos.
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Platincasino - O jogador sofre atraso na resposta de retirada.
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Montante: 850 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 23h 55m 32s
Resumo do caso
ontem
Tradução
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Eu já tinha entrado em contato com o cassino porque eles se recusaram a me verificar por semanas. Aparentemente, alguns documentos estavam faltando. Após a verificação, solicitei outro saque que foi então aprovado.
No entanto, desde então, nada foi pago , e o cassino não responde a nenhuma das minhas mensagens ou e-mails! Estou simplesmente sendo ignorado!
Na minha opinião, esse é um comportamento muito pouco profissional.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
Tradução
Caro Lemon024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia postar uma captura de tela da verificação da conta do seu jogador?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
- Por favor, inclua as respostas mais recentes do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Lemon024 tem 5d 23h 55m 32s dia(s) para responder
