O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há um mês após um longo processo de verificação e havia recebido aprovação para o saque. No entanto, o cassino havia parado de responder a mensagens ou e-mails, e os fundos não haviam sido pagos. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, o que levou à confirmação do pagamento. O jogador havia recebido os fundos, e o problema foi marcado como resolvido.
Eu já tinha entrado em contato com o cassino porque eles se recusaram a me verificar por semanas. Aparentemente, alguns documentos estavam faltando. Após a verificação, solicitei outro saque que foi então aprovado.
No entanto, desde então, nada foi pago , e o cassino não responde a nenhuma das minhas mensagens ou e-mails! Estou simplesmente sendo ignorado!
Na minha opinião, esse é um comportamento muito pouco profissional.
Caro Lemon024,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Em anexo está uma captura de tela da verificação. Eu deliberadamente deixei os documentos rejeitados lá como prova. Mas enviei todos os documentos necessários lá!
Enviei com sucesso os documentos destacados em vermelho ou amarelo para sua informação.
Eu deveria ter removido os documentos inválidos? Mas não acho que isso possa ter algo a ver com isso?
Este é meu primeiro saque lá.
Joguei completamente sem bônus
A última vez que tive contato foi quando o cassino me pediu documentos para me verificar. Sem ser verificado, o cassino não teria confirmado o pagamento!
Atenciosamente
Obrigado Lemon024 pela sua resposta.
Você poderia encaminhar o último e-mail ou outra comunicação recente que você recebeu do cassino?
Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
Esta é a última mensagem que me enviaram. Eles me disseram que a verificação está correta e que o dinheiro está a caminho.
Muito obrigado, Lemon024, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Lemon024 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Platincasino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Platincasino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Veja em anexo nossa resposta de 10 de outubro. O pagamento foi processado em setembro para sua conta bancária. Se você não o recebeu, envie um arquivo PDF mostrando as transações de 26/09/2024 até hoje.
Obrigado,
Estes são meus extratos bancários. Nada chegou na conta para onde o pagamento deveria ir!
Oi ,
Você pode gentilmente enviar extratos bancários claramente visíveis em formato PDF para ? Também já tínhamos perguntado a você e você nunca enviou.
Aguardando os extratos por e-mail para então poder encaminhá-los ao provedor de pagamento.
Obrigado,
Enviei os arquivos PDF para o endereço de e-mail que você me deu aqui.
Caro Platincasino ,
Obrigado pela atualização. Você poderia gentilmente confirmar se recebeu os extratos bancários do jogador em formato PDF? Além disso, você poderia fornecer esclarecimentos sobre os próximos passos neste processo?
Agradecemos antecipadamente sua ajuda.
Oi,
O pagamento foi processado há uma semana e o jogador foi informado.
Peço desculpas pela resposta tardia.
Obrigado,
Caro Platincasino ,
Obrigado por esta atualização valiosa e por sua ajuda.
Caro Lemon024 ,
Você poderia gentilmente confirmar se recebeu seu saque conforme informado pelo cassino?
Agradeço desde já sua resposta.
Caro Lemon024 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .
Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
