PrimaPlay Casino - Ganhos do jogador confiscados devido à violação do limite de apostas.

depositou dinheiro para uma rodada grátis e valor de bônus de 300%. E os requisitos foram atendidos e alcancei meu valor de jogo. Ao tentar sacar meus fundos, fui negado e o saldo foi definido como 0. Nem recebi o dinheiro de volta do depósito. O Casino afirmou que eu não tinha permissão para apostar mais de $ 5 por mão, mesmo depois de meu jogo ter sido cumprido.

Prezado Aaronduran1288,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PrimaPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Eu entendi corretamente que enquanto o bônus estava ativo, sua aposta foi igual ou inferior a US$ 5 por rodada de jogo?
• Houve alguma confirmação visual quando a aposta do bônus foi concluída?
• Você poderia descrever com mais detalhes sua jogabilidade antes e depois da aposta do bônus? (valor da aposta, jogos disputados)
• Por favor, encaminhe-me a correspondência que recebeu do casino com as acusações contra si. Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Sim, você entendeu corretamente. Durante meu jogo, eu estava apostando $ 1, $ 2 e $ 5. Não excedendo a aposta máxima definida para bônus.

Assim que o Play-through foi concluído, havia um visual com a transação mostrando os fundos retirados, por ter ganho mais do que o valor válido para o play-through. Nesse ponto, o dinheiro que ainda resta na conta não deveria estar sob nenhuma restrição. Deixei as informações da conta verificadas no jogo para garantir que o jogo estava completo e que estava com pouco mais de US$ 1.000 disponíveis para saque. Então voltei ao mesmo jogo e comecei a apostar $ 10 e $ 20. Apostei esse valor apenas cerca de 10 a 20 jogos quando acertei um bônus por volta da 9ª rodada que me rendeu $ 1.700, então reduzi a aposta. comecei a apostar $ 5 por jogo até atingir $ 2.900. Ao atingir esse valor, solicitei o saque de $ 2.500 e mantive o restante na conta ainda apostando mãos de $ 5.

fechei o jogo e enviei a verificação da minha conta para poder obter fundos. Depois de concluído, voltei ao jogo para continuar jogando com o valor restante na conta. Durante esse período, o suporte da Prima me enviou um e-mail dizendo que precisava fazer uma rápida revisão manual, a essa altura, eram 4h31 MST. Depois, às 8h40, o que não é rápido, conforme declarado, recebi outro e-mail de negação dos fundos solicitados para saque. Depois outro às 8h42. 2 e-mails para 2 pessoas diferentes. Uma pessoa afirmou que meu depósito foi devolvido e outra afirmou que meu depósito foi devolvido à minha conta de jogador Prima. Então, para um tempo de resposta mais rápido, entrei na conta do jogador Prima para abrir uma sessão de chat com um representante. Solicitei um histórico de transações para mostrar como violei os termos antes da conclusão do jogo. Fui informado de que eu teria que enviar um e-mail para obter essas informações. Percebi que consegui revisar o histórico de transações na guia contas. Assim que parei e comecei a analisá-lo para poder imprimir o histórico de jogo, a conta foi bloqueada.

Ainda não recebi resposta de ninguém da prima, mesmo depois de solicitar para falar com a Administração. Eles cortaram toda a comunicação comigo e até mantiveram meu depósito.

e-mails da Prima foram encaminhados para o e-mail que você forneceu e a foto da conta bloqueada também foi enviada.

Obrigado,

-DE ANÚNCIOS

Obrigado por suas mensagens.

Este foi o bônus que você ativou?

Você escreveu:

Assim que o Play-through foi concluído, havia um visual com a transação mostrando os fundos retirados, por ter ganho mais do que o valor válido para o play-through. Nesse ponto, o dinheiro que ainda resta na conta não deveria estar sob nenhuma restrição. Deixei as informações da conta verificadas no jogo para garantir que o jogo estava completo e que estava com pouco mais de US$ 1.000 disponíveis para saque.

De acordo com as regras do bônus, o 'bônus não pode ser resgatado'. Você poderia especificar quanto depositou e quanto foi a contribuição de bônus inicial do cassino?

O valor que o cassino contribuiu inicialmente foi removido quando a aposta do bônus foi concluída e você teve a impressão de que a conta não deveria estar sob nenhuma restrição?

Caro(a) aaronduran1288,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, desculpe pela resposta tardia. O bônus inicial foi de $ 38 e eles contribuíram com $ 114. E sim, uma vez que o jogo foi concluído, eles pegaram $ 114 e também $ 600 +. Eu até enviei uma mensagem para o chat ao vivo para ver por que tanto dinheiro foi retirado e eles disseram que o jogo estava completo, o valor máximo foi alcançado e eu pude sacar em a qualquer hora ou continue jogando sem restrições.

Muito obrigado, aaronduran1288, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, aaronduran1288,

Lamento saber de sua experiência desagradável e lamento pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do PrimaPlay Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do PrimaPlay Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes e as regras de bónus exatas que foram aplicadas?

Ficaríamos muito gratos se você pudesse compartilhar comigo os registros de jogo do jogador para o período em questão com apostas destacadas sobre o valor máximo da aposta e as informações sobre quando exatamente o bônus foi ativado e quando exatamente os requisitos de aposta do bônus foram atendidos (também suportado com evidências do histórico de transações/bônus da conta do cassino do usuário).

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Obrigado por trazer esta situação à minha atenção. Enviei um e-mail para você Branislav com todas as informações solicitadas.

Obrigado

Muito obrigado, Equipe PrimaPlay Casino, pelo seu e-mail e todos os dados fornecidos.

Prezado Aaronduran1288,

Depois de revisar todos os detalhes e dados coletados, fica claro que:

• As coisas aconteceram de forma um pouco diferente e você não cumpriu as regras de bônus do cassino
• O valor máximo da aposta foi excedido em 740x enquanto o bônus estava ativo, antes que os requisitos de aposta fossem atendidos
• Você deveria apostar 8.288$ para converter os fundos/ganhos do bônus em dinheiro real, mas por alguma razão desconhecida, você começou a fazer apostas de 10$ no momento em que apostou apenas 1.266$; todas as outras apostas deste momento até que os requisitos de aposta fossem concluídos violaram a regra maxbet (apostas de $ 10 e $ 20)
• Quase 85% dos requisitos de apostas foram cumpridos por overbets, o que lhe deu uma vantagem injusta significativa no cumprimento desta condição de bônus
• Neste tipo de casino, é comum que o valor do bónus seja deduzido dos ganhos apenas após o processamento de um levantamento, pelo que a sua afirmação de que $114 foram deduzidos após os fundos terem sido convertidos em saldo em dinheiro real não está correta; os fundos do bônus faziam parte do seu saldo até que sua solicitação de saque foi negada
• Por último, mas não menos importante, você informou ao cassino que solicitaria um estorno ao seu provedor de método de pagamento, o que também é estritamente proibido em todos os cassinos online e também significa uma violação dos Termos e Condições do cassino.

Com base no exposto, encerramos esta reclamação como injustificada. Seus ganhos contestados foram acumulados de forma proibida e, portanto, são considerados inválidos. O seu depósito foi reembolsado, portanto o casino não tem obrigações para com você. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe PrimaPlay Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru