O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta na PureBets devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta por mais de 8 dias.
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PureBets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
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Montante: 200 €
PureBets Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 17h 54m 30s
Resumo do caso
há 3 dias
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Público
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há uma semana
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Diz respeito ao novo cassino PureBets. Solicitei o fechamento da minha conta devido ao vício em jogo. Por mais de 8 dias, fui ignorado e meus e-mails não estão sendo respondidos.
Atenciosamente
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Público
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há uma semana
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Caro Tekodi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia me enviar as capturas de tela do seu chat com a data e a hora da sua solicitação claramente visíveis? Se você tiver algum e-mail com sua solicitação de encerramento de conta também, encaminhe-os para mim. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há uma semana
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Eu te enviei o e-mail.
É sobre autoexclusão. Eu me inscrevi para isso.
Atenciosamente
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Público
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há uma semana
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Muito obrigado, Tekodi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há uma semana
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Olá Tekodi,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro PureBets Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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O Casino Guru está a examinar o caso
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
