Rajabets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram confiscados.

Prezada equipe do Casinoguru.com,

Minha prova de identidade e selfie foram finalmente verificadas e aprovadas em 08 de maio de 2024, após tantos pedidos. Justamente naquele dia, novamente, pessoas do Rajabets Online Chat sugeriram o upload de extratos bancários de três meses para depósito e retirada de contas. Carreguei meus extratos bancários de três meses, baixados em formato pdf em 09 de maio de 2024 e verifiquei as opções de bate-papo online do Rajabets. Eles estão sugerindo que isso acontecerá de acordo com a política do que enviei o ID do e-mail de Rajabets: Rajabets support@rajabets.com em 19 de maio e 21 de maio de 2024. Ainda não recebi o replay por e-mail e a verificação dos documentos dos extratos bancários Status "Aguardando" desde 09 de maio de 2024.

É meu humilde pedido à equipe Casinoguru.com, bem como à equipe Rajabets, que verifiquem meus documentos de extrato bancário e me permitam jogar livremente no Rajabets.

A partir de agora, valor mantido no Rajabets Casino INR-671.361,00.

15 de junho de 2024, sábado à noite, verifiquei minha página de login do Rajabets Casino para verificar o status de verificação e a própria página de login mostrando que minha conta está inativada. Captura de tela anexada para a prova.

Prezada equipe do Casinoguru.com,

Você poderia verificar com o Rajabets Casino quais termos e condições foram violados no Rajabets Casino. Você pode pedir a prova e atualizar-se sobre este assunto. Eu tinha 6.71.361,00 INR na conta Rajabets e agora eles estão me reembolsando apenas meu último depósito. Você poderia verificar os termos e condições que violei e me atualizar sobre este assunto.

Estou extremamente decepcionado com a decisão do Rajabets Casino de encerrar minha conta e gostaria de saber mais informações sobre o mesmo.

Obrigado.

Prezado SK111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rajabets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino na qual o cassino informa que apenas seus depósitos serão devolvidos? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Prezada equipe Tomas e Casinoguru,

1. Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Resposta: Comecei a jogar Rajabets Casino de 08 de janeiro de 2024 a 15 de junho de 2024 e tentei fazer login no Rajabets Casino na noite de 15 de junho de 2024, então vi e não consegui fazer login em minha conta, pois é um Erro "Conta inativada" (captura de tela anexada.

2. Como o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta?

Resposta: O Rajabets Casino não me informou que o cassino foi bloqueado, uma vez que conversei com o suporte ao cliente do Rajabets em 15 de junho de 2024, eles simplesmente disseram que você violou os Termos e Condições do Rajabets, uma vez que solicitei continuamente o mesmo bate-papo do que simplesmente eles estão informando sua conta como inativada e não informando os motivos pelos quais violei os T&C do Rajabets.

3. Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Resposta: O nome do jogo ao vivo é: Super Andar Bahar (jogos ao vivo)

4. Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Resposta: Não, esse saldo, joguei com meu último valor depositado de 50.000 INR em 16 de abril de 2024.

5. Poderia partilhar a comunicação do casino em que o casino informa que apenas os seus depósitos serão devolvidos? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Resposta: Sim, posso saber por meio da opção de bate-papo de suporte online do Rajabets e da captura de tela do bate-papo anexada aqui com a resposta.

Obrigado e cumprimentos,

Sriram ****

Prezado Tomás,

Acabei de enviar um e-mail para você e anexar todas as provas para sua referência e me ajudar a resolver meus problemas, pois estou disposto a continuar jogando no Rajabets Casino.

Obrigado e cumprimentos,

Sriram ****

Muito obrigado, SK111, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, SK111,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Rajabets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi desativada e os ganhos confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou via Skype.

Prezado SK111,

Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico e recebi evidências suficientes para apoiar sua decisão.

Depois de analisar todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas/conluio com outra conta do cassino e envolvimento de táticas proibidas no jogo mencionado acima (ao vivo, multijogador), que deu a você uma vantagem injusta no acúmulo de ganhos. Por razões compreensíveis, não divulgarei mais detalhes - para não fornecer um manual sobre como evitar ser detectado por este ou outros casinos online no futuro ou para não revelar as formas do casino detectar tais actividades.

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Rajabets Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru