O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, mas, apesar de vários e-mails para o cassino, a conta continua aberta. Além disso, ele busca compensação moral por seus depósitos devido ao problema em andamento.
Abri uma conta, depositei e perdi algum dinheiro. Falei com o suporte do chat e pedi que fechassem minha conta. Depois de muita discussão, eles me disseram para enviar um e-mail. Enviei vários e-mails e eles ainda não fecharam minha conta, apesar de informá-los de que tenho um problema com jogos de azar. No entanto, minha conta continua aberta. Quero meus depósitos de volta como compensação moral pelo problema de manter minha conta ainda aberta!
Caro georgeflas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Você fez algum depósito no cassino depois de solicitar o encerramento da sua conta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
