1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Há cerca de três anos, abri uma conta na 1win. Não a utilizava há muito tempo, mas recentemente entrei novamente, depositei fundos e joguei no Cassino ao Vivo e no Lucky Jet. Nunca fiz apostas esportivas e não usei nenhum bônus.

Há dois dias, quando tentei fazer meu primeiro saque, fui solicitado a verificar minha identidade novamente por e-mail. Enviei meus documentos e concluí a verificação facial com sucesso, e minha conta foi reaberta.

Hoje, quando tentei outro saque, minha solicitação foi negada. Entrei em contato com o suporte por e-mail e novamente me pediram para concluir o processo de verificação de identidade por meio de um novo link. Concluí o processo mais uma vez, mas desta vez recebi a mensagem de erro: "Uma inscrição para este usuário já foi criada, duplicatas não são permitidas."

Acredito que este seja um problema técnico, pois o sistema me pediu para verificar duas vezes e agora considera isso um envio duplicado. Parece que o cassino suspeita que eu tenha várias contas, o que não é verdade. Estou disposto a fornecer todos os documentos e capturas de tela como prova.

Infelizmente, minha conta foi bloqueada e não consigo fazer login. Já enviei um e-mail para o cassino, mas não recebi nenhuma resposta.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema, reabrir minha conta e garantir que meus fundos sejam devolvidos.

ID DA MINHA CONTA: [oculto pelo Casino Guru]

Correio Registrado: [oculto por Casino Guru]

Obrigado pelo seu apoio.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Quais documentos você enviou para sua verificação mais recente?

Sua conta foi encerrada anteriormente pelo cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Ninguém na minha casa ou família tem conta neste cassino, somente eu o utilizo.

Nunca usei VPN nem alterador de IP, só faço login com meu telefone e computador.

Enviei os documentos necessários – frente e verso do meu documento de identidade e minha selfie.

Anteriormente, minha conta não estava bloqueada; os saques eram apenas restritos até a verificação. Pediram meu documento de identidade (frente e verso) e uma selfie, eu os forneci e os saques foram liberados. Mas dois dias depois, bloquearam minha conta permanentemente.

O cassino não responde a nenhum dos meus e-mails e não recebi nenhuma notificação oficial sobre o encerramento da minha conta.

Este é todo o diálogo que tive com o cassino.

Estou plenamente ciente das regras do cassino e nunca as violei. Sei que apenas ações como apostas esportivas, criação de múltiplas contas ou outras atividades ilegais podem levar a um banimento, mas tenho certeza de que não cometi nenhuma dessas ações.

Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei as informações para o e-mail que você mencionou. Se precisar de mais alguma informação, por favor, avise-me e eu a fornecerei. Obrigado.

Muito obrigado, Azebegins, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, enviei esta solicitação há 16 dias e até agora não houve progresso. Normalmente, recebo uma resposta em mais de 6 dias, e entendo que você pode estar muito ocupado, mas peço a sua ajuda para que o processo não demore muito. Esta questão é importante porque a 1win não está respondendo a nenhum dos meus e-mails e meus fundos continuam bloqueados na minha conta.

Olá,

Obrigado, Azebegins, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá!

Após a análise, sua conta foi bloqueada por violar o parágrafo 9.7. Seguimos rigorosamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazerem o mesmo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá,

Não aceito o motivo que você apresentou em relação à "violação do parágrafo 9.7". Não houve violação de regra, uso de múltiplas contas, abuso de bônus ou atividade fraudulenta em minha conta.

Por favor, forneça-me o texto completo do parágrafo 9.7 e explique especificamente quais das minhas ações supostamente violaram esta regra. Caso contrário, acredito que minha conta foi suspensa injustamente.

Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino. Seria possível me fornecer evidências de ações fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá!

Nossos especialistas estão esclarecendo as informações sobre sua dúvida.

Atenciosamente, equipe 1win.

Olá,

Já se passaram 24 dias desde que minha conta foi bloqueada e o problema ainda não foi resolvido. Vocês estão retendo o valor depositado de 350 USD, o que é inaceitável. Exijo a devolução imediata dos fundos depositados.

Caro Azebegins,

O cassino apresentou diversos indicadores que sugerem a presença de contas duplicadas. É um padrão estabelecido no setor que um indivíduo pode operar apenas uma conta em seu nome. Sua atividade constitui uma clara violação desta política e, portanto, consideramos as ações tomadas pelo cassino justificadas.

Além disso, observamos que este caso está diretamente conectado a outra reclamação enviada por outro usuário em nosso site. Gostaríamos de enfatizar que nosso serviço não deve ser usado para processar reivindicações ou atividades fraudulentas.

Desaconselhamos veementemente tal comportamento, pois pode resultar em consequências semelhantes no futuro. Diante dessas circunstâncias, lamentamos informar que sua reclamação foi rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.