1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi bloqueada porque tenho várias contas que não tenho

Eles nem sequer verificaram minha conta para retirada

Eles solicitaram a identificação, mas disseram que a identificação não era nítida o suficiente, mas a verificação facial e meu perfil foram verificados

E a próxima coisa foi bloquear minha conta

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia me encaminhar o documento de identidade que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Às vezes eu jogava apostas esportivas ao vivo

Eu jogo antes da partida

Não sei se alguém tem uma conta de apostas na plataforma, mas sei que não estive envolvido em nenhuma forma maliciosa de aposta que justificasse o bloqueio da minha conta.

Recebi meus ganhos, recebi meus ganhos da oferta promocional deles depois que perdi minha aposta, eles me recompensaram com uma aposta grátis e eu tive sorte

Mas depois usei todo o ganho em outro evento esportivo e ganhei também

Então eles me disseram que eu não poderia desistir

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas em apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.