1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta está pendente de verificação.

Olá, criei minha conta no cassino 1win há aproximadamente 1 mês.

Eu jogava tanto apostas esportivas quanto jogos de cassino ao vivo, mas preferia principalmente jogos de cassino.

Em 09/09/2025, quando quis sacar dinheiro (200 AZN) da minha conta, ele ficou apenas em status pendente e não foi aprovado.

Recebi um e-mail da 1win. Cliquei no link e me pediram para concluir a verificação de identidade. Enviei a frente e o verso do meu documento de identidade e uma selfie. Não posso fornecer essas informações por e-mail porque foi um link único do KYCAID, mas enviei e foi aprovado pelo KYCAID. Depois, recebi um e-mail da 1win dizendo: "Aguarde, informaremos os resultados".

Fiquei com raiva, cancelei o pedido de saque de 200 AZN e perdi o dinheiro no cassino.

Não quero o dinheiro que perdi, só quero concluir a verificação da minha conta no cassino.

Fiz tudo, mas o cassino só diz: espere mais.

Eu tenho acesso à minha conta

Nunca joguei com bônus, sempre com dinheiro real

Vou deixar a correspondência por e-mail com você, eles estão apenas me fazendo esperar e não me dando nenhum prazo

Atualmente posso depositar dinheiro, mas não consigo sacar; sempre que tento sacar, fica apenas pendente

Atualmente meu saldo é zero, perdi tudo

Não violei nenhuma regra, como multi-contas

Nunca usei trocador de IP ou VPN

Por favor, encaminhe-me diretamente para um especialista

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
4. Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Ele não perguntou diretamente por e-mail, o cassino me enviou um link para o provedor KYCAID, e eu o enviei para lá em 9 de setembro. Eles me pediram fotos do meu documento de identidade oficial, frente e verso, e uma tela dizendo "sucesso", o que significa que forneci exatamente o que o KYCAID solicitou.

Sim, estava no formato correto, caso contrário, o KYCAID não o teria aceitado.

Não, eles não estão dando nenhuma resposta e nem pedindo nada.

Estou enviando para seu e-mail o documento que o cassino me pediu, sim, meu documento de identidade, bem como o diálogo entre mim e o cassino.

Tenho certeza de que não quebrei nenhuma regra; como expliquei acima, já escrevi tudo detalhadamente.

Não há nenhum outro documento que eu possa mostrar a você entre mim e o cassino. Também enviei meu documento de identidade pelo correio.

Meu saldo atual é de 1628 AZN após todos os jogos concluídos. Por favor, me ajudem com a minha conta.

Agora minha conta foi bloqueada sem motivo algum. Não recebi nenhuma correspondência do cassino, apesar de ter enviado muitos e-mails. Por favor, me ajudem.

Eu lhe enviei o que você quer, por favor, me encaminhe ao especialista.

Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me encaminhar também o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? O cassino especificou qual regra você supostamente violou?

A 1win nunca me enviou nenhum e-mail e, apesar das minhas repetidas tentativas de contato, não recebi resposta. Por favor, ajudem-me a entrar em contato com a 1win por aqui para que eles possam devolver meu dinheiro.

Muito obrigado, Khyl, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Khyl, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e por que a conta do jogador foi bloqueada.

Obrigado!

Olá!

Nossos especialistas estão esclarecendo as informações sobre sua dúvida.

Atenciosamente, equipe 1win.

Caro 1win, por favor desbloqueie minha conta, eu não quebrei nenhuma regra

Caro Khyl,

O cassino apresentou diversos indicadores que sugerem a presença de contas duplicadas. É um padrão estabelecido no setor que um indivíduo pode operar apenas uma conta em seu nome. Sua atividade constitui uma clara violação desta política e, portanto, consideramos as ações tomadas pelo cassino justificadas.

Além disso, observamos que este caso está diretamente conectado a outra reclamação enviada por outro usuário em nosso site. Gostaríamos de enfatizar que nosso serviço não deve ser usado para processar reivindicações ou atividades fraudulentas.

Desaconselhamos veementemente tal comportamento, pois pode resultar em consequências semelhantes no futuro. Diante dessas circunstâncias, lamentamos informar que sua reclamação foi rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.