1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

ID 1367112271

Fiz um saque de 600,19 euros em 07/03/2026 e enviei uma reclamação ao suporte informando que recebi apenas 10,17 euros no meu cartão Tevau. Verifico diariamente o suporte em busca de uma resposta, mas não obtive nenhuma.

meu número de consulta de pagamento №13958537

Quero que o valor restante de 590,02 euros seja creditado na minha conta 1xbet.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus €600,19 em ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Poderia esclarecer a transação de €10,17 que lhe foi reembolsada? Trata-se do depósito original que você fez antes de ganhar os €600,19?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para verificar o status da sua solicitação de saque de € 600,19? Em caso afirmativo, qual foi a resposta que recebeu?
• Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou, pelo menos, enviou documentos de identidade para verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu jogo blackjack no Evolution.

Foram enviados 10,17 euros para o meu cartão e o banco considera qualquer depósito no meu cartão como reembolso.

Entrei em contato com a 1xbet diversas vezes e abri um chamado no suporte em 07/03/2026, há cerca de 3 meses, e nada aconteceu.

Sim, enviei meu documento de identidade. Minha conta precisava de documentação e eu enviei todos os documentos. A conta está funcionando corretamente e, como comprovante, enviarei fotos para você.

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, me enviar seus extratos bancários em formato PDF, referentes ao período de março até hoje? veronika.f@casino.guru ?

Antes de entrarmos em contato com o cassino, precisamos analisar seus extratos bancários para verificar se o pagamento foi recebido ou não.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro(a) omar111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei para o seu e-mail um vídeo da tela com a transação no aplicativo bancário.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, até o momento, recebi apenas um e-mail seu, enviado em 4 de junho, e ele não contém nenhum arquivo PDF ou vídeo.

Você poderia especificar exatamente quando enviou o outro e-mail e de qual endereço de e-mail ele foi enviado? Isso me ajudará a localizá-lo e revisar os arquivos faltantes.

Agradecemos sua cooperação.