O jogador do Catar havia solicitado um saque há duas semanas, mas continuou enfrentando atrasos, pois o cassino solicitou repetidamente o mesmo extrato que ele já havia fornecido. Esta não foi a primeira vez que ele se deparou com tais atrasos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais detalhes de comunicação com o cassino, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.010 QR
1xBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoEles continuam pedindo o mesmo extrato da conta que já forneci e ainda não recebo o saque. Esta não é a primeira vez que sofro esse atraso deles
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- O cassino especificou o período exato que seu extrato bancário precisa cobrir? Normalmente, os extratos bancários devem incluir os últimos três meses e mostrar todas as transações que você enviou ou recebeu, incluindo pagamentos ao cassino.
- Você se certificou de que seu extrato bancário contém todas as informações necessárias, como nome completo, endereço, número da conta bancária e dados bancários? O extrato que você enviou com sua reclamação parece estar incompleto.
- Você tem algum outro formato de extrato bancário que possa enviar ao cassino?
- Todos os seus outros documentos foram revisados e verificados com sucesso pelo cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Traduçãosim, a partir de 7 de setembro até a data, eu envio o extrato até 10 de setembro porque essa é minha última transação feita com meu cartão
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMinha última reclamação foi resolvida há 3 semanas, mas depois surgiu outra. Sempre enfrento problemas como esse com eles e às vezes eles continuam respondendo da mesma forma
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) renonb123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
