O jogador da Índia enfrentou problemas com um depósito de ₹ 10.000 na 1xBet que não havia sido creditado devido à suspensão e fusão de contas. Apesar de fornecer comprovante da transação, o suporte alegou que "nenhuma transação foi encontrada" e o jogador ficou frustrado com a falta de responsabilização do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo da reclamação para permitir uma investigação mais aprofundada; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas subsequentes, resultando na rejeição da reclamação.
1xBet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 INR
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstou seriamente decepcionado com a forma como a 1xBet lidou com meu problema de depósito de ₹ 10.000.
Em 1º de abril de 2025, ₹ 10.000 foram depositados via UPI em uma conta que posteriormente foi suspensa devido à duplicação de KYC (vinculada ao Aadhaar). Essa conta foi incorporada à minha conta atual — mas o depósito feito pouco antes da fusão nunca foi creditado.
Enviei todas as provas, incluindo o ID da transação UPI, mas o suporte continua dizendo "nenhuma transação encontrada". A página de reclamações de Curaçao não está funcionando, e a 1xBet não está se responsabilizando.
Isso não é aceitável vindo de um operador licenciado. Estou encaminhando o caso publicamente até que o problema seja resolvido.
ID do bilhete: 5239964
Comprovante de depósito: enviado
Ainda estou esperando que os ₹ 10.000 sejam creditados ou reembolsados.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro YESVANTHK7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Veronika.
Entendo. A transação foi feita via Google Pay/UPI e foi confirmada como bem-sucedida por mim. No entanto, foi enviada para uma conta vinculada à 1xBet, que posteriormente foi suspensa e incorporada à minha conta corrente.
Já entrei em contato com o suporte da 1xBet e enviei o comprovante, mas eles ainda não creditaram os ₹ 10.000 na minha conta ativa.
Entrarei em contato com meu banco/provedor de pagamento conforme sugerido e atualizarei você aqui sobre qualquer progresso.
Obrigado novamente por manter a reclamação aberta.
Atenciosamente,
YESVANTHK7
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Público
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há 11 meses
TraduçãoEstou certo em entender que você tinha mais de uma conta no Cassino 1xBet? O depósito foi creditado na sua outra conta do cassino?
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) YESVANTHK7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
