20Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada e pendente de confirmação.

Caro Guru do Cassino,

Estou escrevendo uma reclamação formal novamente para o cassino 20bet sobre meu saque estar atrasado e não creditado na minha conta bancária, apesar de mostrar sucesso na minha conta do cassino. SOU JOGADOR VIP E MEU KYC TAMBÉM FOI VERIFICADO.

Enviei meu extrato bancário várias vezes para o cassino, mas o valor ainda não foi creditado.

Solicitei 3 saques em 27/02/2025.

1. 49000 INR

2. 49000 INR

3. 5548 INR

Todos os três saques acima foram aprovados na mesma data e 2 dos 3 foram creditados na minha conta bancária, que está anexada no extrato bancário.

No entanto, o terceiro saque está sendo mostrado como bem-sucedido, mas não foi creditado na minha conta bancária.

O cassino está me pedindo uma carta oficial do banco, mesmo sabendo que o valor não foi creditado na minha conta bancária apenas em 1 transação em cada 3.

Entrei em contato com meu banco com o recibo de retirada fornecido pelo cassino 20bet, mas meu banco declarou que este não é um recibo válido e nenhuma transação de entrada foi encontrada, pois o UTR é inválido. Pediram para eu apresentar a confirmação do banco remetente, incluindo qualquer comprovante bancário válido que mostre que o valor foi enviado para minha conta bancária, incluindo todos os detalhes válidos da transação.

Meu banco também sugeriu verificar somente com o banco remetente, pois somente ele pode contestar a transação e verificar o status dos fundos.

Solicitei ao cassino 20bet que me fornecesse uma carta oficial do banco remetente ou e-mail várias vezes, mas o cassino não me forneceu o mesmo. Sendo um jogador VIP desde 2023, me sinto realmente decepcionado e perdi a confiança neste cassino.

Peço que você gentilmente investigue o mesmo e me ajude a receber meu saque o mais rápido possível.

Caro sachunarke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque atrasado. Para entender melhor e ajudar você, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

1. Quando o cassino aprovou todos os três saques em 27/02/2025, eles forneceram algum prazo estimado para quando os fundos deveriam chegar à sua conta bancária?
2. Você mencionou que seu banco confirmou que o UTR fornecido pelo cassino é inválido. Você poderia compartilhar uma cópia ou detalhes da resposta do seu banco afirmando isso?
3. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual eles não podem fornecer a confirmação do banco remetente ou uma carta oficial? Se você tiver alguma comunicação relevante sobre o atraso no processamento do seu pagamento, gentilmente encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado por publicar a reclamação.

No entanto, observe que hoje mesmo o cassino creditou o valor da transação mencionada de volta na minha carteira.

Você pode marcar este caso como resolvido.

Mais uma vez obrigado pela sua resposta.

Caro sachunarke,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru