O jogador argentino fez dois depósitos totalizando 310.000 pesos argentinos, mas os valores não foram creditados em sua conta. Apesar de ter entrado em contato com o cassino para resolver o problema, eles deram desculpas e não reembolsaram seus fundos. O jogador confirmou com seu banco e carteira eletrônica que os fundos haviam sido transferidos para o cassino e enviou toda a documentação solicitada. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar sua satisfação, embora os detalhes específicos da resolução não tenham sido divulgados. Encerramos a reclamação após a confirmação do jogador.
20Bet Casino - Os depósitos dos jogadores não são creditados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $310.000 ARS
20Bet Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoFiz dois depósitos, um de 110.000 e outro de 200.000 pesos argentinos. Rey não creditou o valor e eu perdi muito dinheiro. Entrei em contato com eles e eles deram desculpas, mas não reembolsaram meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Gusplay11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoJá se passaram dois meses desde o primeiro depósito e um mês desde o segundo. Eles não querem me reembolsar. Já enviei tudo o que pediram e mesmo assim não querem devolver meu dinheiro. Já entrei em contato com meu provedor de pagamento. Eles confirmaram que os valores foram transferidos corretamente para a 20bet no mesmo dia em que fiz a transferência. Então, desde dois meses atrás, eles têm 200.000 pesos argentinos e, desde um mês atrás, têm os outros 100.000 pesos argentinos em sua conta. Eles me pediram várias vezes documentos diferentes, eu enviei e eles sempre dão desculpas para não me reembolsar. Os 310.000 pesos argentinos foram creditados em suas contas. Meu banco e minha carteira eletrônica confirmaram isso para mim.
Editado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Gusplay11,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Gusplay11,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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