O jogador da Áustria sacou com sucesso 5.000 euros em USDT da 22bet, mas encontrou problemas com uma tentativa de saque subsequente de outros 5.000 euros. Após ser instruído a concluir o KYC, o jogador enviou os documentos necessários, mas o cassino continuou a solicitar informações adicionais e desde então ignorou outras comunicações. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas após não receber mais nenhuma comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada devido à incapacidade de investigar o problema mais a fundo.
22bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a solicitações KYC em andamento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.960 €
22bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoJogando na 22bet, ganhei pela primeira vez e retirei 5.000 euros em USDT. Chegou na minha conta muito rápido em 5 minutos. Ganhei novamente uma semana depois, tentei retirar 5.000 e não me deixaram, então entrei em contato com eles por e-mail, onde me disseram para fazer KYC. Enviei a eles o que eles pediram, mas eles continuaram inventando coisas novas para fazer em KYC, que eu enviei a eles também, e desde então eles me ignoram
Jogando na 22bet, ganhei pela primeira vez e retirei 5.000 euros em USDT. Chegou na minha conta muito rápido em 5 minutos. Ganhei novamente uma semana depois. Tenho um total de 11.000 euros na minha conta, tentei retirar 5.000 e não me deixaram, então entrei em contato com eles por e-mail, onde me disseram para fazer KYC. Enviei o que eles pediram, mas eles continuaram inventando coisas novas para fazer em KYC, que eu enviei para eles também, e desde então eles me ignoram
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Parkqin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEnviei todos os documentos necessários. Enviei-os há quatro dias, e eles me pediram para esperar. E hoje me pediram para reenviar a conta de água, e então novamente me pediram para esperar por uma resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela resposta. Sua conta de água foi aprovada nesse meio tempo?
Seus outros documentos já foram verificados pelo departamento relevante?
Se você ainda estiver esperando o procedimento KYC ser concluído, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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